2022年雙11結(jié)束不到一周，業(yè)內(nèi)公布了：2022年“抖音雙11好物節(jié)”以1200億元收官，抖音電商內(nèi)參與雙11活動(dòng)的商家同比增長(zhǎng)86%，實(shí)現(xiàn)全域爆發(fā)。（數(shù)據(jù)來(lái)源：群邑電商《2022年雙11電商營(yíng)銷全景洞察》）商家銷量捷報(bào)頻傳的同時(shí)也迎來(lái)了廣大消費(fèi)者“確認(rèn)收貨”的晚高峰，產(chǎn)品質(zhì)量以及消費(fèi)者權(quán)益保障等方面成為著重關(guān)注點(diǎn)。

為引導(dǎo)消費(fèi)者正確守護(hù)自己的合法權(quán)益， 11月16日晚19點(diǎn)，由頭條、西瓜視頻、抖音共同發(fā)起“普法行動(dòng)—消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)"專場(chǎng)直播，在線科普廣大消費(fèi)者重視的維權(quán)問(wèn)題。當(dāng)晚，抖音直播電商達(dá)人馬帥，與廣州互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭法官、《大象新聞》編輯、知名律師同屏連麥，為廣大消費(fèi)者支招“避雷”。

抖音開屏

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在直播中，馬帥從切身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，就直播間購(gòu)物中的權(quán)責(zé)進(jìn)行了發(fā)言。對(duì)于主播而言，選品是一切消費(fèi)發(fā)生的前提。為此，馬帥團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)苛的選品流程：首先產(chǎn)品符合法律法規(guī)、擁有品牌授權(quán)是進(jìn)入直播間的準(zhǔn)考證，此外還需要通過(guò)馬帥資深選品團(tuán)隊(duì)的考題、試用測(cè)試團(tuán)的好評(píng)，從試用到實(shí)測(cè)全面監(jiān)控，品類佼佼者才會(huì)來(lái)到直播間，與粉絲見面。

對(duì)于消費(fèi)者最關(guān)心的“全網(wǎng)最低、平臺(tái)最低的價(jià)格問(wèn)題”，馬帥也首次對(duì)外公開“商業(yè)機(jī)密”，“馬帥歸來(lái)直播間的每一款產(chǎn)品都會(huì)以'主品+贈(zèng)品+售價(jià)+保價(jià)期'這樣嚴(yán)謹(jǐn)易懂的公式在直播間與消費(fèi)者進(jìn)行說(shuō)明?！瘪R帥所推薦的美妝護(hù)膚品類，都會(huì)精確至以毫升為單位進(jìn)行保價(jià)，確保給到消費(fèi)者周期性價(jià)格承諾。如果出現(xiàn)破價(jià)情況，馬帥團(tuán)隊(duì)和品牌方都會(huì)第一時(shí)間為消費(fèi)者解決。雖然這種情況在馬帥直播間是極少情況。如此真誠(chéng)地回答讓在線網(wǎng)友們吃下定心丸。

電商消費(fèi)已成為常態(tài)，作為消費(fèi)者要學(xué)會(huì)分清售后權(quán)責(zé)歸屬問(wèn)題，才能更高效、便捷的解決問(wèn)題。法律專家建議：“目前，電商平臺(tái)的售后服務(wù)、價(jià)格保障體系均已較為完善，如有售后問(wèn)題可以直接聯(lián)系平臺(tái)處理。” 對(duì)于一向重視粉絲體驗(yàn)的馬帥來(lái)說(shuō)，他要求馬帥歸來(lái)的售后團(tuán)隊(duì)一定要將“消費(fèi)體驗(yàn)”擺在首位，以關(guān)心“粉絲情緒”為先，積極落實(shí)每一單的粉絲咨詢，做好粉絲與品牌方、平臺(tái)間的溝通橋梁作用。馬帥溫馨提示廣大朋友們：“購(gòu)物前認(rèn)準(zhǔn)購(gòu)買渠道、購(gòu)物后索要發(fā)票或購(gòu)物憑證、保存平臺(tái)購(gòu)買記錄。” 

馬帥直播間連麥分享觀點(diǎn)

馬帥作為抖音雙11好物推薦官，雙11期間直播帶貨總金額突破1.9億元，累計(jì)觀看人數(shù)超649萬(wàn)人，包含深圳茂業(yè)的百貨專場(chǎng)以及七場(chǎng)超一線的國(guó)際品牌專柜直播，輻射地標(biāo)級(jí)高品質(zhì)購(gòu)物中心：廣州太古匯商場(chǎng)、廣州k11購(gòu)物藝術(shù)中心、上海新世界城。馬帥直播間所合作的無(wú)論是百貨商場(chǎng)還是大牌專柜都具有行業(yè)與消費(fèi)者公認(rèn)的口碑。作為抖音“百貨專柜直播”的開創(chuàng)者與紀(jì)錄保持者的他，在進(jìn)行百貨專柜專場(chǎng)直播時(shí)，承諾百分百正品專柜發(fā)貨、附購(gòu)物小票、帶品牌購(gòu)物袋、享有商場(chǎng)積分。不少網(wǎng)友表示“非常相信馬帥”。

馬帥雙十一

本場(chǎng)普法公益直播吸引萬(wàn)余人在線學(xué)習(xí)，評(píng)論區(qū)刷屏表示受益匪淺。《大象新聞》編輯就評(píng)論區(qū)熱門問(wèn)題逐一提問(wèn)，其中關(guān)于“直播間9.9元商品到手后質(zhì)量差強(qiáng)人意的問(wèn)題”引發(fā)三位嘉賓激烈討論，馬帥作為最后發(fā)言人，以暖心提醒進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言：“抵住非常規(guī)性的低價(jià)誘惑，學(xué)會(huì)理性判斷商品價(jià)值，平衡網(wǎng)購(gòu)預(yù)期，減少因沖動(dòng)購(gòu)買帶來(lái)的心理落差。” 直播結(jié)束前，不忘叮囑大家，記得一鍵關(guān)注廣州互聯(lián)網(wǎng)法院抖音官方賬號(hào)以及李叔凡律師抖音官方賬號(hào)，積累法律小知識(shí)，隨心網(wǎng)購(gòu)無(wú)憂。

打造健康的直播生態(tài)，離不開行業(yè)各方的攜手共進(jìn)。正如馬帥在普法分享會(huì)上所說(shuō)，“ 一切的經(jīng)營(yíng)都是基于法律準(zhǔn)則之上，做好品牌直播渠道的服務(wù)，讓每一位消費(fèi)者買的更放心、更便利，讓抖音電商消費(fèi)越來(lái)越有趣且有價(jià)值?！?/p>