11月17日消息，國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC近日發(fā)布報(bào)告《IDC中國新一代智能客服廠商評(píng)估Marketscape》，阿里云再次進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限，并在市場(chǎng)份額和戰(zhàn)略愿景兩大維度斬獲第一，這是云計(jì)算企業(yè)的對(duì)話式AI市場(chǎng)份額首次超過傳統(tǒng)語音公司。

報(bào)告顯示，以阿里通義大模型體系為基礎(chǔ)的自然語言對(duì)話技術(shù)在任務(wù)型對(duì)話、表格型對(duì)話、文檔型對(duì)話、多模態(tài)情感感知、多模態(tài)對(duì)話等方向取得了關(guān)鍵突破。

在底層技術(shù)方面，阿里通義-AliceMind大模型體系SPACE系列對(duì)話模型目前已經(jīng)在AI對(duì)話技術(shù)產(chǎn)品阿里云智能客服中全面應(yīng)用，在小樣本意圖識(shí)別上實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確率提升5%，零樣本信息抽取上準(zhǔn)確率提升10%。尤其今年，該模型帶來業(yè)界領(lǐng)先的新一代分布式對(duì)話智能能力，顯著提升了語音對(duì)話的可感知智能水平。

此外，阿里云智能客服圍繞表格問答實(shí)現(xiàn)了表格知識(shí)的即插即用、問答能力的開箱即用，交付準(zhǔn)確率達(dá)到90%+，多模態(tài)情感感知、音義全雙工等能力的大規(guī)模應(yīng)用也顯著提升了對(duì)話的類人效果。

值得關(guān)注的是，截止當(dāng)前，阿里云智能客服已圍繞客戶服務(wù)的全鏈路場(chǎng)景，打造了數(shù)字人、多語言對(duì)話機(jī)器人、智能輔助、智能銷售、工作助理等產(chǎn)品家族，為百萬級(jí)企業(yè)用戶提供了對(duì)話式AI相關(guān)服務(wù)，在醫(yī)療、政務(wù)、制造、零售、金融、交通、通信等近20個(gè)行業(yè)沉淀了成熟的解決方案和客戶案例。

值得一提的是，阿里云與交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院在2022云棲大會(huì)期間聯(lián)合舉辦“新基建賦能交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展”交通峰會(huì)，并正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將重點(diǎn)在交通運(yùn)輸行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用、交通運(yùn)輸“雙碳”領(lǐng)域創(chuàng)新、出行即服務(wù)應(yīng)用推廣等方向開展深度合作。

此外，交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院與阿里云還將在交通運(yùn)輸科技創(chuàng)新戰(zhàn)略與規(guī)劃、智慧交通體系建設(shè)、出行即服務(wù)（Mobility as a Service，MaaS）應(yīng)用推廣、智慧公路重點(diǎn)工程項(xiàng)目等科技創(chuàng)新重點(diǎn)領(lǐng)域開展合作。