第14個(gè)天貓雙11，透過(guò)技術(shù)看到了未來(lái)
阿里程立：現(xiàn)在雙11更像是一個(gè)天文望遠(yuǎn)鏡，我們通過(guò)它看向未來(lái)。
出品 | 電商頭條 作者 | 老電
隨著11月12日凌晨的鐘聲敲響，又一年雙11結(jié)束了。鐘聲背后，一個(gè)技術(shù)紅利全面釋放的電商時(shí)代開(kāi)啟了。
第十四屆雙11，從“被倒逼”到從容應(yīng)對(duì)
今年，是阿里巴巴第14個(gè)雙11。
從行業(yè)的角度來(lái)看，今年雙11，第一次沒(méi)有公布數(shù)據(jù)，從技術(shù)的角度，我們卻深刻感受到兩個(gè)詞：沉穩(wěn)、從容。
在天貓雙11分享會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官程立直言，“我覺(jué)得過(guò)去雙11就像一個(gè)大型粒子對(duì)撞機(jī)“。
因?yàn)樵谝酝碾p11實(shí)戰(zhàn)中，整個(gè)天貓商業(yè)系統(tǒng)需要在極短的時(shí)間內(nèi)承受相當(dāng)于平時(shí)數(shù)百倍的數(shù)據(jù)高峰，即使在今天，天貓雙11依舊是全球最大、最火熱的購(gòu)物節(jié)之一。這就給阿里帶來(lái)巨大的技術(shù)壓力。
沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，正是這海量的交易數(shù)據(jù)和龐大的技術(shù)壓強(qiáng)，幫助阿里巴巴“壓“出了能夠處理海量交易的數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)，值得一提的是，阿里技術(shù)的核心底座：阿里云，也是在雙11的壓力下誕生的。
從今年開(kāi)始，雙11帶給人的感覺(jué)開(kāi)始變了，在壓力面前，阿里呈現(xiàn)出的姿態(tài)是彈性和從容。程立形容，“現(xiàn)在雙11更像是一個(gè)天文望遠(yuǎn)鏡，我們通過(guò)它看向未來(lái)?！?/strong>
因?yàn)樵?3年的技術(shù)重壓下，許多基礎(chǔ)性的技術(shù)難題已經(jīng)被一步步破解，處理海量交易數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)在的阿里不再是難題。而在消費(fèi)者端，一些新體驗(yàn)的技術(shù)升級(jí)也幾乎“無(wú)感”，整個(gè)系統(tǒng)在使用體驗(yàn)上，限制越來(lái)越少，越來(lái)越順暢。
而用戶對(duì)技術(shù)的“無(wú)感”，并不意味著技術(shù)攻堅(jiān)停滯了，反倒凸顯出平臺(tái)的實(shí)力。
具體來(lái)說(shuō)，今年天貓雙11首次把三個(gè)數(shù)據(jù)高峰合并在一起。平臺(tái)將現(xiàn)貨付款、尾款支付、退款的峰值統(tǒng)一放在晚8點(diǎn)。三個(gè)核心功能同時(shí)開(kāi)啟，原本“割裂“的用戶體驗(yàn)變得更為順暢，同時(shí)也對(duì)技術(shù)系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)。
更值得一提的是購(gòu)物車的擴(kuò)容，與多地址合并下單的體驗(yàn)革新。
以往淘寶天貓的購(gòu)物車容量限制在120個(gè)，而今年阿里將購(gòu)物車的商品容量擴(kuò)充至300個(gè)，并且對(duì)購(gòu)物車進(jìn)行精細(xì)化分類，消費(fèi)者可以將300 個(gè)心儀產(chǎn)品進(jìn)行分類歸納，以及多地址合并下單，不用再苦苦找尋，可以說(shuō)用戶體驗(yàn)在技術(shù)上的限制漸漸被破除。
而一個(gè)小小的購(gòu)物車擴(kuò)容背后，其實(shí)是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的技術(shù)攻關(guān)。
因?yàn)樵陔p11交易峰值中，相較于交易和支付系統(tǒng)，購(gòu)物車的交易量與數(shù)據(jù)壓力才是最大的。尤其是在11月11日0點(diǎn)來(lái)臨的那一刻，購(gòu)物車的數(shù)據(jù)峰值會(huì)飆到每秒100萬(wàn)以上。
我們可以想象，當(dāng)購(gòu)物車容量從120擴(kuò)大到300個(gè)時(shí)，背后的數(shù)據(jù)處理量也必將成倍上漲，對(duì)于淘寶天貓來(lái)說(shuō)，這絕對(duì)是一場(chǎng)非常巨大的算力考驗(yàn)。
但是在今年的實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中，消費(fèi)者端卻并沒(méi)有感受到何種異樣，說(shuō)擴(kuò)容就擴(kuò)了，添加產(chǎn)品到300件也十分順暢。數(shù)據(jù)顯示，在擴(kuò)容之后平臺(tái)上已經(jīng)有超過(guò)3000萬(wàn)用戶的購(gòu)物車數(shù)量超過(guò)120件，有3000萬(wàn)訂單已經(jīng)使用了多地址合并下單的功能。
一句話來(lái)概括這個(gè)場(chǎng)景就是：一場(chǎng)巨大的算力攻堅(jiān)戰(zhàn)被輕松化解。這頗有些武道宗師，舉重若輕的感覺(jué)。因?yàn)榻衲觌p11，淘寶采用了阿里云自研的高性能云原生內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)Tair，單集群訪問(wèn)流量可高達(dá)100GB/秒，輕松應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)處理。
重劍無(wú)鋒，大巧不工！技術(shù)的升級(jí)，越來(lái)越敏捷而無(wú)感，在過(guò)去13年的技術(shù)探索中，雙11的淬煉幫阿里巴巴沉淀積累下深厚的“內(nèi)功“。阿里巴巴CTO程立指出“我們今年能夠把購(gòu)物車控制到300個(gè)，而且我們有信心在未來(lái)可以讓用戶在這方面沒(méi)有限制?！?/p>
管中窺豹，可見(jiàn)一斑。從容不迫的阿里巴巴正通過(guò)技術(shù)上的攻堅(jiān)克難，給消費(fèi)者和商家經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造更多便利。
沉浸式電商，由阿里開(kāi)啟
相較于“粒子對(duì)撞機(jī)“的比喻，其實(shí)程立口中那句”天文望遠(yuǎn)鏡“更符合今年雙11的定義。
從粒子對(duì)撞機(jī)到天文望遠(yuǎn)鏡，技術(shù)紅利的釋放正在指向未來(lái)，指向更優(yōu)越的購(gòu)物體驗(yàn)，阿里巴巴就通過(guò)雙11這個(gè)天文望遠(yuǎn)鏡遙望未來(lái)。
具體來(lái)看，今年雙11的賽場(chǎng)上已經(jīng)展現(xiàn)出很多阿里巴巴對(duì)未來(lái)購(gòu)物新體驗(yàn)的探索，一個(gè)典型的方向是“沉浸式購(gòu)物模式“。
作為雙11的頂流平臺(tái)，天貓一直在做的事情其實(shí)就是讓網(wǎng)上購(gòu)物在各個(gè)方面向?qū)嶓w店體驗(yàn)靠攏，尤其是在逛街、選品、試用等環(huán)節(jié)持續(xù)進(jìn)步。所謂“沉浸式購(gòu)物”，就是通過(guò)各種技術(shù)手段，幫用戶在手機(jī)APP中享受到和實(shí)體店一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。
為此，天貓依托底層3D引擎（AceNNR）、AI引擎（MNN）、AR引擎、多媒體等技術(shù)，讓用戶通過(guò)AR應(yīng)用、3D展示等各種方法，看到各種產(chǎn)品的形態(tài)。
用戶不僅可以線上口紅試色，還能實(shí)時(shí)觀看產(chǎn)品的3D模型，比如在購(gòu)買電視等大件家電時(shí)，3D建模與AR技術(shù)可以直接展示產(chǎn)品的尺寸和效果，我們甚至可以想象坐在沙發(fā)上看這個(gè)電視的感覺(jué)。
今年爆火的露營(yíng)生活方式吸引了很多消費(fèi)者關(guān)注，而在天貓，消費(fèi)者可以在仿真環(huán)境中體驗(yàn)“云露營(yíng)”，感受露營(yíng)帳篷的大小、形狀，降低決策門檻。
沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的背后，是阿里對(duì)3D建模和渲染的巨大投入。實(shí)際上市面上關(guān)于產(chǎn)品3D化展示的體驗(yàn)早已有之，但直到今年才實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、普惠化擴(kuò)張，為什么？因?yàn)楸澈蟮某杀咎貏e高。
隨著阿里在NeRF神經(jīng)建模計(jì)算上的投入加大，今年終于實(shí)現(xiàn)了 3D建模和渲染的成本縮減70%。由此，真正讓天貓雙11在各個(gè)場(chǎng)域，將3D商品的滲透率大幅提升。
在成本降低后，除了前文提到的3D產(chǎn)品建模之外，數(shù)字人、數(shù)字商品、數(shù)字場(chǎng)域如何有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造新的購(gòu)物體驗(yàn)，也成為天貓雙11探索的方向。具體來(lái)說(shuō)，今年雙11，就有大批消費(fèi)者第一次在手機(jī)天貓?bào)w驗(yàn)了3D逛街、看展，甚至“試駕”汽車，遇到心儀的商品，更可360度查看細(xì)節(jié)，試穿試戴，預(yù)覽真實(shí)效果。
在這些沉浸式探索的背后，展現(xiàn)出巨大的空間和機(jī)會(huì)，“體驗(yàn)電商“時(shí)代的大門，正在慢慢開(kāi)啟。而未來(lái)的購(gòu)物不僅包括沉浸式購(gòu)物，還有更加方便高效的物流配送系統(tǒng)和收貨體驗(yàn)。
今年雙11阿里巴巴繼續(xù)推動(dòng)小蠻驢送貨自動(dòng)化、智能化。截至11月11日，天貓雙11前半程，小蠻驢配送包裹近200萬(wàn)件，較去年同期翻番。整個(gè)雙11周期，無(wú)人車配送總量預(yù)計(jì)將達(dá)去年兩倍。今年雙11，小蠻驢在多所高校承包了超過(guò)1/3的配送任務(wù)。
值得注意的是，小蠻驢還推出一項(xiàng)新功能“并行取件”，能讓兩名用戶同時(shí)開(kāi)柜門拿包裹，讓取件隊(duì)伍一分為二。同時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還為小蠻驢配置“分批通知”技能，分時(shí)段通知用戶取件，平均為每個(gè)包裹提速10秒，大大提升了配送效率。
圖源：菜鳥(niǎo)裹裹
而要實(shí)現(xiàn)上述完美“沉浸式購(gòu)物”，全都離不開(kāi)海量算力資源的支持，而說(shuō)到算力支撐和調(diào)度配置，繞不開(kāi)的核心底座就是阿里云。
今年天貓雙11通過(guò)全面上云和深度用云，為阿里業(yè)務(wù)的敏捷創(chuàng)新及消費(fèi)體驗(yàn)的變革奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)，阿里的技術(shù)架構(gòu)不斷向serverless的方向演進(jìn)，持續(xù)降低算力的使用門檻。也正是雙11大促對(duì)算力資源和配置的巨大壓力和苛刻要求，催生了阿里云的算力大爆發(fā)。
綜合來(lái)看，當(dāng)技術(shù)的攻堅(jiān)克難發(fā)展到一定階段后，技術(shù)紅利的釋放，正在帶領(lǐng)整個(gè)電商行業(yè)探索更新穎的購(gòu)物體驗(yàn)。
從容不迫的阿里，正在開(kāi)啟一個(gè)沉浸式互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代。
向全社會(huì)共享技術(shù)紅利
值得一提的是，技術(shù)的紅利釋放并沒(méi)有導(dǎo)致一家獨(dú)大、敝帚自珍，因?yàn)榘⒗镎谂ο蛏鐣?huì)化大協(xié)同邁進(jìn)，讓技術(shù)融入社會(huì)的方方面面。
作為探尋未來(lái)的天文望遠(yuǎn)鏡，阿里巴巴支撐雙11的技術(shù)，不應(yīng)該是獨(dú)享的，應(yīng)該是跟全社會(huì)共享，像春雨“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”一樣實(shí)現(xiàn)全社會(huì)普惠。在開(kāi)源開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)精神支持下，程立就宣布“今年雙11的技術(shù)我們通過(guò)開(kāi)源的方式，和全社會(huì)分享?！?/strong>
典型的案例是阿里巴巴在今年最新推出的企業(yè)數(shù)智服務(wù)品牌“瓴羊”，它的核心目標(biāo)之一是幫助商家更好地跨平臺(tái)、全渠道經(jīng)營(yíng)。在今年雙11售前、售中、售后等關(guān)鍵鏈路上，瓴羊?yàn)樯碳規(guī)?lái)多項(xiàng)普惠政策。
據(jù)瓴羊CEO朋新宇分享，目前，生意參謀免費(fèi)功能至今已為約395萬(wàn)商家提供服務(wù)，阿里平臺(tái)上月銷售額超過(guò)人民幣 30 萬(wàn)元的賣家中約有90% 使用了“生意參謀”，免費(fèi)開(kāi)放的數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)平均為商家?guī)?lái)了14.4%的銷售額增長(zhǎng)。
此外，瓴羊還持續(xù)幫助中小商家培養(yǎng)數(shù)字化人才，面向年?duì)I收十萬(wàn)到百萬(wàn)的商家提供免費(fèi)的初級(jí)分析師認(rèn)證。據(jù)悉，目前已有9.7萬(wàn)人考試通過(guò)數(shù)據(jù)分析師認(rèn)證，年度培訓(xùn)人數(shù)規(guī)模超百萬(wàn)人次。
除了在商家經(jīng)營(yíng)層面推出的瓴羊之外，在供應(yīng)鏈側(cè)，阿里還推出了一個(gè)開(kāi)放供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)：翱象。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)可以把消費(fèi)者跟供應(yīng)鏈、物流實(shí)時(shí)連接在一起，當(dāng)任何地區(qū)有任何物流影響，都可以讓消費(fèi)者和商家第一時(shí)間收到消息。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)的全面打通，不僅保障了消費(fèi)者體驗(yàn)的確定性和物流配送的及時(shí)性，也讓商家的經(jīng)營(yíng)更有確定性。而技術(shù)的迭代升級(jí)正在重塑供應(yīng)鏈體系，把數(shù)字世界和實(shí)體世界真正連接起來(lái)。
除了針對(duì)商家經(jīng)營(yíng)的技術(shù)紅利普惠外，阿里巴巴還將不少技術(shù)完全開(kāi)源給全社會(huì)。
其中之一是大規(guī)模搜索技術(shù)。程立提出，今年阿里巴巴將打造了十多年的阿里搜索推薦大規(guī)模系統(tǒng)開(kāi)源，讓整個(gè)社會(huì)都可以使用。不僅是在電商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，借助大規(guī)模搜索系統(tǒng)，將會(huì)有更多產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)效率升級(jí)和體驗(yàn)進(jìn)步。
其二是大規(guī)模混部系統(tǒng)。這個(gè)技術(shù)和雙11息息相關(guān)，據(jù)悉，以往雙11的數(shù)據(jù)峰值可以達(dá)到日常峰值的200倍以上，為了聯(lián)動(dòng)算力資源，依靠的就是大規(guī)模的混部技術(shù)。而阿里將這項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)和相應(yīng)的系統(tǒng)，進(jìn)行了全面開(kāi)源。
從商家經(jīng)營(yíng)的普惠，到供應(yīng)鏈系統(tǒng)的革新，阿里巴巴沒(méi)有停止探索的腳步，而是秉持著開(kāi)放共贏的態(tài)度，將技術(shù)大規(guī)模開(kāi)源，持續(xù)降低使用門檻，讓數(shù)字化革新融入千行百業(yè)。
在程立的演講過(guò)程中，有一句話十分簡(jiǎn)單，卻指明了技術(shù)的未來(lái)，“所有人都可以使用，而且這個(gè)技術(shù)可以直接在云上使用，非常的方便?！?/strong>
總的來(lái)看，基于當(dāng)下，探索未來(lái)，全面普惠，在阿里巴巴13年的技術(shù)長(zhǎng)征中，雙11的龐大壓強(qiáng)持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)革新，并將技術(shù)的發(fā)展推進(jìn)到一個(gè)新的階段。
而今天的阿里，不僅能從容應(yīng)對(duì)雙11的各項(xiàng)技術(shù)考驗(yàn)，更將關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)放，將使用門檻降低，將數(shù)字化革新深入社會(huì)的毛細(xì)血管，給千行百業(yè)插上數(shù)字化的翅膀。
當(dāng)這些技術(shù)“所有人都可以使用，直接在云上使用”時(shí)，關(guān)于未來(lái)，我們自然越來(lái)越有底氣。
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