近年來，寵物逐漸成為越來越多家庭的重要成員，如何科學(xué)健康養(yǎng)寵成為大眾關(guān)注的問題。11月1日，國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)京東健康宣布旗下寵物健康業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級，發(fā)布“京東寵物健康”新品牌，下設(shè)京東健康寵物大藥房、京東健康寵物醫(yī)院兩大核心業(yè)務(wù)版塊，致力于打造“服務(wù)+實(shí)物”、“線上+線下”的一站式健康養(yǎng)寵平臺。

“實(shí)物”聯(lián)動“服務(wù)”，“線上”融合“線下”

近年來，隨著大眾健康意識提升，寵主對寵物健康的關(guān)注已從基本的疾病治療，向日常保健、科學(xué)護(hù)理、健康體檢等方向拓展。然而，寵物優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺、醫(yī)藥健康產(chǎn)品可及性差，寵物看病難、看病貴等問題依然存在。

面對消費(fèi)者多樣化的寵物健康需求，京東寵物健康將通過打造京東健康寵物大藥房、京東健康寵物醫(yī)院兩大核心業(yè)務(wù)版塊，以寵主利益和寵物生命健康為中心，以供應(yīng)鏈為核心，以寵物醫(yī)療服務(wù)為抓手，打造一站式全場景全生命周期的健康養(yǎng)寵平臺。

據(jù)京東寵物健康總經(jīng)理佟文博介紹，自2021年10月上線以來，京東健康寵物醫(yī)院通過7×24小時的在線寵物醫(yī)療健康服務(wù)，幫助用戶“零壓力”地獲得解決方案，運(yùn)營1年服務(wù)超100萬人次，全年好評率99.5%。此次戰(zhàn)略升級后，京東健康寵物醫(yī)院將通過拓展體檢、檢驗(yàn)檢測、影像檢測等到店醫(yī)療服務(wù)，并持續(xù)與醫(yī)療專家合作提升?？苹?wù)能力，為用戶提供線上線下一體化的寵物醫(yī)療健康服務(wù)。

自2022年6月收購京東集團(tuán)寵物健康相關(guān)品類資產(chǎn)后，京東健康能夠?yàn)橄M(fèi)者提供營養(yǎng)保健、醫(yī)藥器械等豐富多元的寵物醫(yī)藥健康商品。以此為基礎(chǔ)，京東寵物健康全新推出的京東健康寵物大藥房，將涵蓋寵物藥品、寵物營養(yǎng)保健、寵物醫(yī)療器械等三大品類。此外京東寵物健康還前瞻性地把寵物醫(yī)藥器械品類拆解為寵物處方藥、皮膚非處方藥、消化系統(tǒng)非處方藥、寵物保健器械、寵物處方食品等多個細(xì)分類目。

佟文博表示，京東健康寵物大藥房致力于打造一個全品類、全品牌、全品種的寵物專業(yè)藥房，以此來滿足用戶零壓力、科學(xué)養(yǎng)寵的需求，并與京東健康寵物醫(yī)院共同構(gòu)成“實(shí)物+服務(wù)”的寵物健康管理閉環(huán)。

提供一站式寵物健康服務(wù)，讓用戶科學(xué)輕松養(yǎng)寵

寵物健康問題多種多樣，寵主的健康養(yǎng)寵需求也不盡相同。比如“新晉寵主”由于缺乏相關(guān)知識，常常因?yàn)闊o法判斷寵物疾病種類、不知如何應(yīng)對寵物不適等情況感到焦慮；“收養(yǎng)寵主”更需要關(guān)注流浪動物行為和心理問題；而對于養(yǎng)寵多年的“資深寵主”而言，家中寵物往往年齡偏大，更需要提前發(fā)現(xiàn)并及時排查健康隱患。

圍繞不同寵物在全生命周期中的差異化健康需求和寵主健康消費(fèi)痛點(diǎn)，京東寵物健康秉持便捷、有溫度、可信賴的服務(wù)新理念，持續(xù)打造極致體驗(yàn)的線上問診服務(wù)，致力于成為廣大寵主的“在線好寵醫(yī)”。

京東健康寵物醫(yī)院將依托簽約權(quán)威專家團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)專業(yè)委員會，打造異寵、驅(qū)蟲、行為學(xué)等?？品?wù)中心，提升并拓展專業(yè)服務(wù)能力；基于ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，京東健康寵物醫(yī)院將推動互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步幫助寵主更加科學(xué)、輕松地養(yǎng)寵。

發(fā)布會上，京東寵物健康發(fā)布了全新產(chǎn)品——“愛寵管家”。據(jù)介紹，“愛寵管家”能夠?qū)蹖櫟木€上線下診療記錄、檢驗(yàn)檢測報(bào)告、寵物健康測評、寵主記錄等信息，整合形成寵物電子健康檔案；由執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師和寵物健康管理師組成的養(yǎng)寵顧問團(tuán)隊(duì)將為用戶提供不限次、8秒響應(yīng)、7×24小時全年無休的一站式問診咨詢服務(wù)。此外，產(chǎn)品還將為用戶提供品牌愛寵禮盒、VIP商城等豐富內(nèi)容的養(yǎng)寵“實(shí)在”好物。

與品牌商家共贏，助力寵物健康行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

近年來，寵物經(jīng)濟(jì)火熱，但由于醫(yī)療服務(wù)場景覆蓋不足、寵物醫(yī)藥健康產(chǎn)品渠道可及性弱等現(xiàn)狀，寵物健康市場潛力尚未被挖掘。在戰(zhàn)略升級后，京東寵物健康將充分發(fā)揮在供應(yīng)鏈、醫(yī)療健康服務(wù)、數(shù)智化營銷等方面能力，攜手品牌商家共同打造寵物健康領(lǐng)域的用戶消費(fèi)心智，助力品牌商家獲得增量市場。

一方面，京東健康寵物大藥房致力于打造成為品類最全、正品保障、履約最及時的業(yè)內(nèi)首創(chuàng)寵物用藥平臺，通過自營、開放平臺等模式邀約品牌商家入駐，在豐富商業(yè)生態(tài)、提供差異化產(chǎn)品的同時，為產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌商家、經(jīng)銷商拓展增量空間。發(fā)布會上，包括禮藍(lán)動保、普安特、碩騰、勃林格殷格翰、衛(wèi)仕、RedDog紅狗、麥德氏等在內(nèi)的數(shù)十家寵物健康品牌介紹了與京東寵物健康的未來合作規(guī)劃，以及即將發(fā)布的新產(chǎn)品。

另一方面，京東健康寵物醫(yī)院將連接到家、到店檢測，影像、手術(shù)等醫(yī)療服務(wù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化流程?；诰珳?zhǔn)網(wǎng)格數(shù)據(jù)，京東寵物健康將加速與口碑、服務(wù)較好的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，打造與線上服務(wù)深度結(jié)合的門店合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作共贏。

京東健康CEO金恩林表示，秉承“同一個世界，同一個健康”的理念，京東健康期待能夠在服務(wù)寵主、惠及消費(fèi)者的同時，通過構(gòu)建一站式健康養(yǎng)寵平臺，與寵物健康品牌商家攜手共贏，助力更多合作伙伴收獲新增量，推動寵物健康產(chǎn)品和服務(wù)向更可及、更優(yōu)質(zhì)、更值得信賴的方向不斷邁進(jìn)。