在新冠疫情期間，電商類應(yīng)用取得了巨大的增長(zhǎng)。當(dāng)下疫情逐漸消退，但電商表現(xiàn)并未受到打擊，反而成為了全球市場(chǎng)的中流砥柱。Business of Apps報(bào)告稱，2021年，全球移動(dòng)電商收入額高達(dá) 3.7 萬(wàn)億美元，在電商總銷售額中的占比超過(guò)一半。移動(dòng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Adjust 的《2022 年移動(dòng)趨勢(shì)報(bào)告》也指出，2021 年電商應(yīng)用安裝年增長(zhǎng)率達(dá) 12%，步履相當(dāng)穩(wěn)健。

為了幫助電商應(yīng)用營(yíng)銷人員更好地把握行業(yè)脈搏，Adjust中國(guó)區(qū)商務(wù)負(fù)責(zé)人Chris Rupp對(duì)2022年上半年電商應(yīng)用的六大發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深度的解讀。

Adjust中國(guó)區(qū)商務(wù)負(fù)責(zé)人

1. 有聲體驗(yàn)

20 世紀(jì) 50 年代電視席卷全球，一時(shí)令廣播黯然失色。不過(guò)，有聲體驗(yàn)并未被淘汰，反而在新冠疫情期間重獲青睞，全球播客 (podcast) 市場(chǎng)復(fù)合年均增長(zhǎng)率高達(dá)31.5%，Clubhouse和Spoon等有聲應(yīng)用也聲名鵲起。

為了強(qiáng)化和豐富應(yīng)用體驗(yàn)，許多成熟應(yīng)用也開(kāi)始推出有聲功能。例如，約會(huì)類應(yīng)用Hinge最近就推出了音頻功能，允許用戶在檔案中添加不超過(guò) 30 秒的短音頻。此外，Spotify也在探索應(yīng)用內(nèi)播客創(chuàng)作工具，方便用戶直接在 Spotify 應(yīng)用中打造屬于自己的播客。

Chris表示音頻體驗(yàn)的再度興起也會(huì)影響到電商領(lǐng)域。例如，客戶之間的問(wèn)答、客戶點(diǎn)評(píng)和客戶服務(wù)等等活動(dòng)都可以通過(guò)音頻進(jìn)行。在接受PYMNTS的采訪時(shí)，ACI Worldwide 全渠道支付全球總監(jiān) Bobby Koscheski 提到，很快，移動(dòng)應(yīng)用甚至能借助用戶音頻信號(hào)提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，前景非常樂(lè)觀。

2.直播帶貨

自從新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，直播帶貨就迎來(lái)了指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，尤其是Instagram Live、YouTube等社交媒體平臺(tái)。在直播中，品牌會(huì)展示自己的產(chǎn)品，并彈出該產(chǎn)品的標(biāo)簽。觀看者可以點(diǎn)擊標(biāo)簽，將產(chǎn)品加入購(gòu)物車。

截至 2021 年，直播轉(zhuǎn)化率比其他電商形式高 10 倍，并將繼續(xù)增長(zhǎng)。專家預(yù)測(cè)，到 2024 年，美國(guó)的直播帶貨業(yè)價(jià)值將達(dá)到 350 億美元。最近推出的Ownit Connected Checkout允許電商類應(yīng)用在不干擾用戶社交媒體體驗(yàn)的前提下直播帶貨和推薦商品。

3. 先買后付服務(wù)

現(xiàn)在，越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣了 Klarna、Afterpay 等服務(wù)，希望在購(gòu)物時(shí)能選擇 "先買后付" (buy-now-pay-later，簡(jiǎn)稱 BNPL) 的支付方法，立刻入手想要的產(chǎn)品，然后分期完成付款。許多消費(fèi)者認(rèn)為，BNPL 這種支付方法比信用卡更輕松、更靈活。

各大科技巨頭也紛紛踏入 "先買后付" 領(lǐng)域。例如，Apple 今年就推出了自己的先買后付服務(wù)Apple Pay Later，允許美國(guó)地區(qū)的消費(fèi)者在 6 周時(shí)間內(nèi)分 4 次等額付款，完成 Apple Pay 購(gòu)買，無(wú)需繳納費(fèi)用和利息。2020 年，PayPal也推出了BNPL服務(wù)Pay in 4，方便 PayPal 用戶分 4 期完成支付。

先買后付服務(wù)之所以越來(lái)越受歡迎，是因?yàn)橄M(fèi)者不必馬上支付就可以立即滿足購(gòu)物欲。2022 年，BNPL 總支付額年同比增幅為77.3%，達(dá)到 756 億美元，消費(fèi)者需求之高可見(jiàn)一斑。

4. 聯(lián)網(wǎng)電視 (CTV) 營(yíng)銷

聯(lián)網(wǎng)電視 (CTV) 廣告是營(yíng)銷業(yè)的新興趨勢(shì)和發(fā)展方向，吸引了各應(yīng)用領(lǐng)域營(yíng)銷人員的目光，而電商業(yè)也不例外。Apple 的 iOS 14.5 更新和AppTrackingTransparency (ATT)的推出，以及 Google 第三方 Cookie 的棄用，促使應(yīng)用營(yíng)銷人員另辟蹊徑，尋找其他能輕松觸達(dá)目標(biāo)受眾的渠道，同時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)隱私合法合規(guī)。CTV 已然成了新的效果營(yíng)銷渠道。

現(xiàn)在，約有40%的成年人每天都會(huì)在 CTV 端觀看視頻，而這個(gè)比例預(yù)計(jì)還會(huì)提升。許多營(yíng)銷人員也開(kāi)始利用 CTV 節(jié)節(jié)攀升的收視率開(kāi)展推廣。Adweek報(bào)告稱，到 2022 年，CTV 廣告支出預(yù)計(jì)將達(dá)到 212 億美元，與 2021 年相比增幅達(dá) 39%。

流媒體平臺(tái) Roku 就針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)與Walmart 建立了合作伙伴關(guān)系，借此，Walmart 可以直接在 Roku 智能電視或 CTV 設(shè)備端投放可選購(gòu)電商廣告。如果用戶在查看可選購(gòu)廣告后希望進(jìn)行購(gòu)買，只需拿起電視遙控器，點(diǎn)擊 "OK" 確認(rèn)鍵，即可通過(guò) Roku Pay 輕松完成購(gòu)買。

5. 無(wú)頭電子商務(wù) (Headless Commerce)

對(duì)于電商應(yīng)用來(lái)說(shuō)，靈活的數(shù)字化是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。為了迎合不斷變化的消費(fèi)者行為，許多商家都啟用了前后端分離的 "無(wú)頭 (headless)" 技術(shù)，為各渠道客戶打造流暢體驗(yàn)。僅在過(guò)去 2 年中，無(wú)頭技術(shù)的融資額就達(dá)到了驚人的16.5 億美元，可見(jiàn)需求之旺盛。

無(wú)頭技術(shù)架構(gòu)采用API，在面向消費(fèi)者的商城 (即前端) 與后端進(jìn)程、工具和系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)傳送信息，實(shí)現(xiàn)前后端的分離，讓集成和多渠道管理更輕松，商家無(wú)需使用多種不同的進(jìn)程和工具。

例如，就在不久前，Twitter 宣布與電商軟件 Shopify 建立合作伙伴關(guān)系，借此，商家可以將 Twitter 賬戶與社交網(wǎng)絡(luò)的 Shopping Manager 平臺(tái)相關(guān)聯(lián)，使用平臺(tái)的各類工具，并通過(guò)Twitter Shops或Shop Spotlight在 Twitter 檔案中展示產(chǎn)品，提高品牌知名度，讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，推動(dòng)用戶做出購(gòu)買決定。Shopify 與其他平臺(tái)也有集成，其中包括 TikTok、YouTube、Meta 旗下 Facebook 以及 Instagram。

6. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 輔助

借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù) (AR) 輔助應(yīng)用購(gòu)物并不新鮮，但今年熱度相當(dāng)高。Valuates 的報(bào)告指出，2022 至 2028 年，全球零售市場(chǎng)中的 AR 復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到 20%。AR 的持續(xù)增長(zhǎng)背后可能有關(guān)聯(lián)設(shè)備使用增加的因素，也有智能手機(jī)全球滲透度提升的影響。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 技術(shù)能通過(guò)智能手機(jī)，將虛擬產(chǎn)品疊加在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中。眾多電商應(yīng)用都開(kāi)始采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 技術(shù)，方便用戶在應(yīng)用中嘗試產(chǎn)品。

例如，Amazon Fashion上個(gè)月針對(duì) Amazon 購(gòu)物應(yīng)用發(fā)布了鞋品虛擬試穿 (Virtual Try-on) 功能。該功能借助 AR 技術(shù)，讓客戶足不出戶就能試穿鞋品，從各個(gè)角度看到上腳效果。Sephora 應(yīng)用也推出了類似功能——Virtual Artist，借助面部識(shí)別技術(shù)，方便購(gòu)物者在應(yīng)用中嘗試不同色彩的化妝品。

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