近年來(lái)，伴隨著企業(yè)數(shù)字化發(fā)展需求不斷提升，作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支撐的4800萬(wàn)中小企業(yè)開(kāi)始步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)大潮。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在數(shù)字化移動(dòng)辦公設(shè)備采購(gòu)上的需求也持續(xù)增長(zhǎng)，并且不再只是停留在產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)與使用環(huán)節(jié)，而是貫穿了售前、售中、售后的全鏈路、全生命周期的采購(gòu)體驗(yàn)。

企業(yè)辦公采購(gòu)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，一站式綜合服務(wù)成重要期盼

京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布《2022年商用3C家電采購(gòu)趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）指出，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)明顯，線(xiàn)上3C家電采購(gòu)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。據(jù)京東企業(yè)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)顯示，近一年的采購(gòu)辦公場(chǎng)景企業(yè)新增超15萬(wàn)家，今年618開(kāi)門(mén)紅期間，企業(yè)數(shù)字化移動(dòng)辦公設(shè)備采購(gòu)額同比增長(zhǎng)更是高達(dá)125%，增長(zhǎng)速度顯著。

同時(shí)，得益于低線(xiàn)級(jí)市場(chǎng)中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)以及線(xiàn)上采購(gòu)渠道的價(jià)格與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，低線(xiàn)城市企業(yè)采購(gòu)活力不斷釋放，占比持續(xù)上升。2022年上半年低線(xiàn)級(jí)市場(chǎng)3C家電采購(gòu)額占比達(dá)到近60%。下沉市場(chǎng)企業(yè)3C家電采購(gòu)潛力進(jìn)一步增長(zhǎng)，占比逐年提升。

在企業(yè)采購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)采購(gòu)需求也逐漸從單一的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)向一站式、全流程便捷服務(wù)演變。分析表明，在采購(gòu)3C家電的企業(yè)和商戶(hù)最為關(guān)注的用戶(hù)體驗(yàn)方面，服務(wù)占比達(dá)到了34.9%。其中，用戶(hù)在客服服務(wù)方面的正向體驗(yàn)占比為40%，保價(jià)服務(wù)和安裝服務(wù)則分別為18.4%和14.1%。服務(wù)需求的快速增長(zhǎng)也進(jìn)一步提高了企業(yè)用戶(hù)對(duì)全鏈路體驗(yàn)的要求，這不僅要求供應(yīng)渠道能提供具有貫穿售前、售中、售后的全鏈條、全生命周期的采購(gòu)體驗(yàn)，還要能夠完成從物流配送到交付安裝、從售前售后響應(yīng)到企業(yè)工程的解決方案實(shí)施。因此，專(zhuān)業(yè)的一站式企業(yè)采購(gòu)解決方案也成為當(dāng)下3C家電采購(gòu)市場(chǎng)的重要期盼，如何提高更高效、更便捷和更柔性化的綜合服務(wù)能力成為供應(yīng)渠道的首要考題。

此外，企業(yè)辦公環(huán)境還向智能化、個(gè)性化、多元化需求進(jìn)階，多時(shí)段、全地域的辦公成為提升辦公效率的新趨勢(shì)，低碳節(jié)能、服務(wù)集成已成為企業(yè)采購(gòu)重要考慮因素。

完善B端供應(yīng)鏈，全方位滿(mǎn)足中小企業(yè)三大核心服務(wù)訴求

在企業(yè)采購(gòu)趨勢(shì)變化之外，報(bào)告也指出因受?chē)?guó)際環(huán)境和疫情散發(fā)等不確定性因素持續(xù)影響，中小企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)日益凸顯。來(lái)自政府、行業(yè)、企業(yè)等各界專(zhuān)家一致認(rèn)為，中小企業(yè)在數(shù)字化采購(gòu)、確定性的供應(yīng)鏈以及生態(tài)融通服務(wù)三方面的核心服務(wù)訴求將是當(dāng)前主要破局之道，對(duì)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)降本增效、經(jīng)營(yíng)提振等產(chǎn)生著重要影響。為持續(xù)滿(mǎn)足中小微企業(yè)的數(shù)字化辦公需求，解決行業(yè)服務(wù)存在的固有痛點(diǎn)，京東從三大核心服務(wù)訴求出發(fā)為中小企業(yè)帶來(lái)了高效、精準(zhǔn)、智慧的服務(wù)體驗(yàn)。

首先，在中小微企業(yè)數(shù)字化技術(shù)和服務(wù)需求最多的數(shù)字化采購(gòu)領(lǐng)域，京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于“快采購(gòu)、輕管理、一站式”的服務(wù)理念，圍繞企業(yè)采購(gòu)鏈條上的八大觸點(diǎn)，從選品/議價(jià)/簽約直至報(bào)銷(xiāo)、采購(gòu)決策等服務(wù)流程，利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)采購(gòu)提效。京東企業(yè)業(yè)務(wù)以大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能決策，將傳統(tǒng)繁雜的采購(gòu)流程簡(jiǎn)化為智能選品、預(yù)算審批、統(tǒng)一票款的3步極速采購(gòu)，讓采購(gòu)全流程更加高效、智能、可控。同時(shí)，京東還幫助中小企業(yè)從預(yù)算管理到采購(gòu)分析的十大能力實(shí)現(xiàn)了非標(biāo)品物資標(biāo)品化、線(xiàn)上流程自動(dòng)化、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)一體化、財(cái)務(wù)結(jié)算智能化及全流程采購(gòu)體系可追溯。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)還通過(guò)構(gòu)建“數(shù)字化工作臺(tái)”，建設(shè)京東主站、企業(yè)購(gòu)專(zhuān)業(yè)版、京東慧采等多個(gè)陣地，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行多場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)及管理，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程。值得一提的是，為提升中小企業(yè)的金融服務(wù)，京東還聯(lián)合民生銀行、微眾銀行等金融機(jī)構(gòu)，提供金融賬期、融資及票據(jù)等多種定制化金融服務(wù)，為緩解中小企業(yè)資金壓力提供強(qiáng)有力支撐。

其次，為實(shí)現(xiàn)智能供需匹配以達(dá)到供應(yīng)鏈路最優(yōu)化，京東以智能預(yù)測(cè)、智能選品、智能定價(jià)、履約決策四大策略將傳統(tǒng)的供需不匹配矛盾有效解決。從而實(shí)現(xiàn)智能化的供應(yīng)商基礎(chǔ)信息協(xié)同、商品管理協(xié)同、預(yù)測(cè)補(bǔ)貨協(xié)同，為企業(yè)用戶(hù)提供個(gè)性化的定制、零散采購(gòu)以及計(jì)劃性采購(gòu)等多種供應(yīng)選擇。而為了更好滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)穩(wěn)定、合規(guī)的采購(gòu)需求，從時(shí)效、包裝、運(yùn)輸模式、采購(gòu)單據(jù)、履約服務(wù)等方面進(jìn)行了企業(yè)客戶(hù)交付履約規(guī)范，通過(guò)可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)沉淀，進(jìn)一步打造衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本最優(yōu)化。

再次，為高效匹配企業(yè)發(fā)展階段以保證服務(wù)精確性，京東還圍繞中小企業(yè)生命周期，提供全場(chǎng)景的生態(tài)融通服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中，京東深入洞察企業(yè)從初創(chuàng)、成長(zhǎng)、發(fā)展、成熟等各階段的需求痛點(diǎn)，從而搭建涵蓋會(huì)員生態(tài)體系與商品能力的企業(yè)全場(chǎng)景解決方案。如在初創(chuàng)期以工商注冊(cè)、財(cái)稅服務(wù)等基礎(chǔ)支撐為主，在成熟期以營(yíng)銷(xiāo)工具、數(shù)字化建設(shè)等服務(wù)為主，為企業(yè)發(fā)展各階段的數(shù)字化提供有力保障。

同時(shí)，圍繞企業(yè)在“人財(cái)物事”四方面的訴求以及采購(gòu)周期，京東還聯(lián)動(dòng)品牌伙伴打造數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)，推出辦公日用、員工服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等8大專(zhuān)屬場(chǎng)景。并依托于京東大數(shù)據(jù)+算法能力，進(jìn)行精準(zhǔn)身份識(shí)別，在各端實(shí)現(xiàn)企業(yè)全鏈路服務(wù)流程，更智能地貼近企業(yè)采購(gòu)需求、節(jié)奏，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)降本提效。

目前，京東已經(jīng)服務(wù)中小企業(yè)超過(guò)800萬(wàn)家。在日益多樣化的辦公環(huán)境場(chǎng)景需求下，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將持續(xù)加大數(shù)字化辦公場(chǎng)景服務(wù)能力建設(shè)，通過(guò)“端、云、應(yīng)、服”的新時(shí)代數(shù)字化移動(dòng)辦公解決方案，助力更多行業(yè)的企業(yè)降本增效，提升效能。同時(shí)，京東將聯(lián)合更多生態(tài)合作伙伴，完善B端供應(yīng)鏈體系，推動(dòng)形成協(xié)同、高效、融合、順暢的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。