10月8日消息，京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務發(fā)布《2022中小企業(yè)辦公采購趨勢報告》（以下簡稱報告）。報告指出，近年來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢明顯，尤其是中小企業(yè)線上3C家電采購呈現(xiàn)上升趨勢。下沉市場中小企業(yè)3C家電采購動力強勁，占比逐年提升。且中小企業(yè)采購需求正從單一的產(chǎn)品購買向一站式、全流程便捷服務演變，專業(yè)的一站式企業(yè)采購解決方案也成為當下3C家電采購市場的重要趨勢。

京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示，近一年中小企業(yè)線上采購呈現(xiàn)上升趨勢，線上采購辦公場景企業(yè)新增超15萬家，超6成企業(yè)會采購辦公類商品，辦公場景采購占到線上采購客戶預算的60%以上。

京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示，華東、華北與華南地區(qū)是中小企業(yè)采購3C家電最多的地區(qū)，采購額占比分別達到27.3%、24.5%和23.8%。分省市看，2022年上半年采購額TOP5的省市為廣東、北京、上海、江蘇、浙江，其中廣東省的中小企業(yè)3C家電采購需求強勁，其采購額占比達19.8%。

京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示，近年來，低線市場中小企業(yè)3C家電采購占比持續(xù)上升，2022年上半年低線級市場中小企業(yè)3C家電采購額占比達到近60%。

另外低線級市場生產(chǎn)型辦公設備采購增長迅速，2022年上半年低線級市場會議音頻視頻、服務器/工作站、臺式機的采購額分別同比增長46%，43%和37%。低線市場3C家電采購額的增長一方面得益于低線級市場中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢，另一方面，相較于傳統(tǒng)線下渠道，線上采購渠道的比價和下單更便捷、商品更豐富、物流更快且服務更細致。而低線級家電市場標準參差不齊，服務質(zhì)量差異懸殊，因此越來越多的企業(yè)用戶可能傾向于可靠、標準化的京東企業(yè)購。

分行業(yè)來看，服務行業(yè)中小企業(yè)采購3C家電的需求相較其他行業(yè)更高，批發(fā)和零售業(yè)、科學研究和技術(shù)服務業(yè)、信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)、制造業(yè)以及租賃和商務服務業(yè)是線上采購3C家電金額最多的五大行業(yè)，其中批發(fā)和零售業(yè)的中小企業(yè)在3C家電的采購額占比達28%。

通過京東啟明星上基于京東用戶對于3C家電商品的海量評價進行的分析表明，服務、功能功效、外觀規(guī)格是采購3C家電的企業(yè)和商戶在其用戶體驗最為關(guān)注的幾個方面，其中服務占比達到了34.9%。

進一步梳理用戶體驗中服務方面的細項內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)，除物流配送之外，通過京東采買3C家電的企業(yè)和商戶的反饋最多的正向體驗主要集中在客服服務、保價服務、安裝服務等幾個方面。其中，選擇客服服務的占比達40%，選擇保價服務和安裝服務的用戶評論則占到了18.4%和14.1%。由此可見，與產(chǎn)品相配套的服務已成為當下企業(yè)采購市場上企業(yè)用戶的核心關(guān)注點。

另一方面，“輕資產(chǎn)”型采購近年來逐漸興起，即通過運營壓力轉(zhuǎn)移的方式來減輕企業(yè)原本的經(jīng)濟成本支出，正成為中小企業(yè)在資金相對受限的條件下快速提升數(shù)字化能力的新選擇，這其中包括辦公設備租賃、企業(yè)固定資產(chǎn)回收等資產(chǎn)管理方式。京東企業(yè)購數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年租賃客戶同比增長775%，租賃商品件數(shù)同比增長788%。