9月8日消息，天眼查信息顯示，菜鳥(niǎo)已于8月23日申請(qǐng)注冊(cè)“菜鳥(niǎo)送貨上門(mén)”商標(biāo)，國(guó)際分類包含39類運(yùn)輸貯藏、42類設(shè)計(jì)研究等，商標(biāo)狀態(tài)為注冊(cè)申請(qǐng)中。

除“送貨上門(mén)”商標(biāo)外，菜鳥(niǎo)還申請(qǐng)了與送貨上門(mén)相關(guān)的設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)分類商標(biāo)。此前有消息稱菜鳥(niǎo)將采用更多智能設(shè)備提升送貨上門(mén)效率。

據(jù)了解，在2020年，菜鳥(niǎo)在國(guó)內(nèi)首次提出為天貓超市提供“送貨上門(mén)，不上必賠”服務(wù)。目前該服務(wù)已拓展至天貓國(guó)際等訂單，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市。

在今年的菜鳥(niǎo)開(kāi)放周上，菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖在“建設(shè)高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，做全球化長(zhǎng)期主義者”主旨演講中首次對(duì)外公開(kāi)最新的業(yè)務(wù)大圖和今年菜鳥(niǎo)面向客戶重點(diǎn)要做的5件事。其中，提升以多種方式送貨上門(mén)為核心的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者體驗(yàn)是今年5件事中的重中之重。

萬(wàn)霖表示，送貨上門(mén)是提升消費(fèi)者體驗(yàn)的頭等要事。菜鳥(niǎo)已經(jīng)多形式展開(kāi)其“送貨上門(mén)”服務(wù)，例如菜鳥(niǎo)直營(yíng)配送上門(mén)，之前一直服務(wù)于天貓超市的訂單，今后也將更大比例承擔(dān)起天貓國(guó)際訂單的送貨上門(mén)；菜鳥(niǎo)驛站在最后100米推出天貓?zhí)詫毎蛇x上門(mén)，目前在200多個(gè)城市上線，以后最快能當(dāng)日選、當(dāng)日送。

此外，菜鳥(niǎo)今年又新增了第3種上門(mén)方式即“下單時(shí)就可選”，即消費(fèi)者在下單時(shí)便可選擇上門(mén)，且不產(chǎn)生額外費(fèi)用。目前已經(jīng)在部分城市開(kāi)始試點(diǎn)。

值得一提的是，近日，順豐開(kāi)始在全國(guó)50城推出“不上門(mén)賠付”的服務(wù)，成為全國(guó)第二家做出承諾的公司。

在這些城市中，如果順豐快遞員沒(méi)有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)派送，收件人可以通過(guò)順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評(píng)價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實(shí)無(wú)誤后，收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號(hào)再次下單時(shí)，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點(diǎn)，逐步向全國(guó)展開(kāi)。

但針對(duì)客戶個(gè)人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門(mén)、預(yù)約設(shè)置了不上門(mén)的，以及反復(fù)電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門(mén)，將不納入賠付范圍。