8月23日消息，淘寶天貓家裝家居生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì)上，淘寶天貓家裝家居行業(yè)發(fā)布三大戰(zhàn)略——商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售，旨在以消費(fèi)者為中心，從交易本身向消費(fèi)者決策和用戶體驗(yàn)延伸，回歸消費(fèi)者體驗(yàn)。

三大戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵在于“垂直化”，即圍繞家裝家居行業(yè)創(chuàng)新消費(fèi)需求，滿足細(xì)分人群，建設(shè)全域消費(fèi)人群觸達(dá)的能力，實(shí)現(xiàn)從品類人群到消費(fèi)人群的升級(jí)。同時(shí)，根據(jù)每個(gè)品類差異化的服務(wù)，建設(shè)更符合消費(fèi)者需求的平臺(tái)服務(wù)規(guī)則。

淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營中心家裝家居總經(jīng)理恩重表明，家裝家居三大核心用戶群體是家裝人群，家飾人群和工長人群。消費(fèi)側(cè)最顯著的三大痛點(diǎn)主要是：我該怎么選，實(shí)物是不是我想要的，大件能不能準(zhǔn)時(shí)送裝。

為了解決痛點(diǎn)，三大戰(zhàn)略隨之成型。在商品內(nèi)容化方面，商家在提升商品搭配、展現(xiàn)效果基礎(chǔ)上，利用設(shè)計(jì)師生態(tài)產(chǎn)出的內(nèi)容打動(dòng)消費(fèi)者，作為商品內(nèi)容化的核心產(chǎn)品，3D樣板間目前已覆蓋20萬商家的242萬款商品，在滿足消費(fèi)者交互體驗(yàn)的同時(shí)，導(dǎo)購效率提升6%；

服務(wù)商品化方面，把服務(wù)的解決方案變成一個(gè)SKU，在手機(jī)淘寶中去呈現(xiàn)，例如刷漆，床品除螨、清洗服務(wù)等。恩重透露，今年7月份，購買立邦漆的消費(fèi)者中，每7個(gè)人中會(huì)有1個(gè)購買其刷新服務(wù)產(chǎn)品，繼而產(chǎn)生其他消費(fèi)需求，客單價(jià)隨之提升10倍。

全域零售方面，利用阿里巴巴積累的新零售布局和遠(yuǎn)近場(chǎng)的履約能力，打通商家線上線下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上逛、線下體驗(yàn)的服務(wù)。截至目前，家居家裝新零售覆蓋357個(gè)城市，32萬家門店已開通，上財(cái)年成交同比增長60%。

根據(jù)峰會(huì)披露的數(shù)據(jù)，淘寶天貓198萬家裝家居商家中，上財(cái)年成交過億425家，上財(cái)年成交過千萬1.2萬家。

恩重透露，到2023財(cái)年底，淘寶天貓要實(shí)現(xiàn)5個(gè)產(chǎn)地集貨倉、11個(gè)區(qū)域分撥倉、58個(gè)自營送裝履約末端城市倉、1萬自營安裝師傅、可實(shí)現(xiàn)300城送裝、日均履約2萬單的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)。淘寶天貓要和近200萬家裝家居商家一起，構(gòu)建更專業(yè)、更豐富的家裝家居內(nèi)容導(dǎo)購場(chǎng)。