唯品會正在打破消費者的固有認知。

過去，只有在買衣服鞋子的時候，大家才會想起唯品會。

近日，有不少網友發(fā)現唯品會不止賣衣服，還賣化妝品、手機、家用小電器、零食小吃等，基本上涵蓋了日常生活所需用品。

同樣正在改變消費者認知，重塑消費者心智的電商平臺還有京東。

雖然，京東早已成功轉型為綜合性電商平臺，但還是無法避免被消費者為打上“家電數碼”的標簽。

手機電腦等在京東買了不少，當用戶產生對生活百貨的需求，卻一般會優(yōu)先選擇淘寶天貓。

從京東618的戰(zhàn)報數據來看，這一現象正在得到緩解。

今年618期間，安踏、斐樂等超1800個品牌在京東平臺的成交額同比去年翻倍增長，超120個品類成交額同比翻倍增長。

例如，僅在6月15日爆發(fā)的前4個小時，京東的美妝全品類成交額同比增長超3倍，運動品類成交額增長超80%。

背后在發(fā)揮作用的是京東的新百貨戰(zhàn)略。

日前，京東把時尚家居業(yè)務全面升級為“京東新百貨”，對服飾、居家、美妝、運動、奢品鐘表等業(yè)務進行深度整合。目前來看，京東新百貨的首次大考交出了一份優(yōu)秀的答卷。

縱觀電商發(fā)展史，京東可以說是垂直電商轉型最成功的模板。因此，在京東和唯品會兩家身上，我們可以發(fā)現很多相似之處。

在模式上，京東和唯品會都在圍繞“自營+供應鏈”來布局。

幾年前，劉強東做自建物流的時候不被馬云看好?，F在，各行各業(yè)都開始注重供應鏈效率的提升，拼盡全力強化供應鏈能力。

供應鏈領先優(yōu)勢下，京東在全渠道迅速建立話語權。

唯品會則是專注確定性的特賣供應鏈，從銷售渠道、物流倉儲、資金鏈等各個環(huán)節(jié)賦能，在商品流通的過程中為商家和消費者構建更多的確定性。

在漫長的轉型之路上摸索，唯品會的“特賣”決心越來越強烈。

此前，唯品會嘗試過類似于京東的“電商+社區(qū)生鮮+物流+金融”模式。也是這個時候開始，唯品會的電商業(yè)務向全品類加速發(fā)展。

但隨著品駿快遞、唯品花、品駿生活的接連敗退，唯品會最終還是回歸品牌特賣這一條路。

不知不覺中，我們可以發(fā)現唯品會以時尚女裝品類為中心，已經成長為包括流行鞋包、品質男裝、運動戶外、手表配飾、母嬰童裝、美妝、家電數碼、吃喝玩樂等的全品類特賣平臺。

如今，唯品會正在持續(xù)深化多年構建的特賣優(yōu)勢。

唯品會從服裝特賣到全品類特賣，一方面是單品類無法支撐平臺的增長，另一方面是為了滿足消費者更多的需求，優(yōu)化用戶體驗。

專做特賣，意味著高粘性的用戶對唯品會更加重要。為了打造核心的用戶客群，唯品會從消費者最關心的貨、價和服務等問題來切入。

從消費者的角度來看，唯品會區(qū)別于其他電商平臺的顯著特征自然是大牌折扣。

那么，唯品會憑什么在保證正品的同時，還能夠做到低價呢？

其實，唯品會專門為此打造了一支“特種部隊”。

唯品會之前有這樣一句slogan，那就是“全球精選，正品特賣”，全球精選四個字已經充分說明了一切。

據悉，唯品會在全球有一支超過2000人的買手隊伍，這個數字還在不斷增長。

唯品會的買手普遍要求具備談判議價、渠道選擇、正品檢驗、時尚嗅覺、消費者洞察等基本功。

他們的日常工作就是在全球各地與分銷商、批發(fā)商接觸或者在各種展會、市場挖掘消費熱點。

通過這支買手隊伍，唯品會可以隨時做到對市場的精準把控。

因為從進貨到銷售都是一個團隊，買手們?yōu)榱双@得更大的利潤空間，會把價格控制在最低。因此，唯品會可以以絕對的價格優(yōu)勢把產品銷售出去。

（同款商品價格對比 左為唯品會，右為某電商平臺）

這就好比淘寶、拼多多和京東是“品牌-經銷商-消費者”，而唯品會直接是“品牌/工廠-消費者”，少了中間的流通環(huán)節(jié)，便能最大程度降低成本。

和京東一樣，唯品會同樣在努力提升平臺的服務品質。

自建物流失敗后，為了保障消費者的物流體驗，唯品會選擇與成本更高的順豐合作。

在快遞行業(yè)普遍無法保證送貨上門時，唯品會已經實現了免費上門換購。

比如說，當你收到唯品會的衣服發(fā)現尺碼不合適，只需要在線上進行操作，就會有快遞員拿著合適尺碼的衣服上門服務。

此外，財報信息顯示，唯品會還建立了將近2000人的客服團隊，24小時內解決客戶問題的比率高達97%，對超級VIP客戶提供24小時不間斷服務。

致力于打造服務界的天花板，唯品會找到了建立核心客群的最佳途徑。

放大特賣模式的優(yōu)勢，一大批忠誠的用戶被唯品會吸引而來。

財報數據顯示，唯品會2021年的活躍用戶數目達9390萬，同比增長12%。其中，核心SVIP活躍用戶數同比增長50%，線上凈交易額占比達36%。

此外，數據顯示，唯品會的復購高達90%以上。

2022年一季度，唯品會的用戶增長同樣十分亮眼，超級VIP活躍用戶數同比增長37%。

據媒體報道，唯品會的客戶群體正在從70后、80后和部分90后向Z世代擴散，90后和00后的比重穩(wěn)步增長。

唯品會策略變化和客戶群體變化的背后，是電商的發(fā)展風向已經發(fā)生改變。電商比拼的重點從用戶增長變成留住用戶。

《中國社會新人消費報告》顯示，接近九成的年輕消費者會先比價再做購買商品。

電商來到下半場，消費者打破了對單一平臺的迷信，更加專注于商品本身。

與之相對應的，阿里戴珊掌舵淘寶天貓后，重押內容化戰(zhàn)略。從交易到消費，消費者體驗通過內容化來實現。

目前，淘寶逛逛的月活用戶已超過2.5億。

無論是淘寶實行內容戰(zhàn)略，京東向全品類擴張，還是唯品會深化特賣優(yōu)勢，本質上都是為了提高用戶的留存率，進一步促進交易。

撕掉固有標簽，電商平臺在消費者眼中的差異正在消失。一場屬于消費者的狂歡，悄然來臨。