近日，艾瑞咨詢正式發(fā)布《2022年中國跨境電商服務(wù)行業(yè)趨勢報(bào)告》，牛信云作為跨境電商綜合SaaS提供商，有幸入選跨境電商服務(wù)商生態(tài)圖譜。

隨著跨境電商的熱度不斷攀升，跨境電商服務(wù)行業(yè)為跨境電商企業(yè)在出海的各個環(huán)節(jié)上提供專業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)已成為普遍現(xiàn)象?？缇畴娚藤u家對跨境電商服務(wù)行業(yè)的軟件工具、廣告營銷服務(wù)、建站獨(dú)立站服務(wù)的需求日益緊迫，因此梳理《中國跨境電商服務(wù)行業(yè)趨勢報(bào)告》勢在必行。在此背景下，艾瑞咨詢正式發(fā)布《2022年中國跨境電商服務(wù)行業(yè)趨勢報(bào)告》，牛信云作為跨境電商綜合SaaS服務(wù)商之一從中脫穎而出，為中國出海品牌的運(yùn)營管理提供安全、高效的解決方案，幫助跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

根據(jù)報(bào)告來看，疫情期間各電商乘勢構(gòu)建起了完善的電商供應(yīng)體系，網(wǎng)購也成為了各國民眾習(xí)以為常的一種購物方式，尤其是在拉美和東歐等發(fā)展中地區(qū)，電商的發(fā)展速率已經(jīng)領(lǐng)跑全球。隨著歐美地區(qū)市場的逐步飽和以及政策性合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的加劇，小語種地區(qū)將成為未來中國跨境電商發(fā)展的新增長點(diǎn)。然而無論是由于部分小語種國家基建完善度較低，還是出海企業(yè)對當(dāng)?shù)卣?、社會人文和消費(fèi)習(xí)慣的不熟悉，跨境賣家都需要借助服務(wù)商的力量對市場進(jìn)行探索和開拓，這也讓小語種市場成為了服務(wù)商們下一個亟待耕耘的掘金之地。

在高速發(fā)展的小語種跨境電商服務(wù)賽道中，如何實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)赜脩簟盁o障礙溝通”？從用戶數(shù)量來看，拉丁美洲、歐洲、中東和東南亞是WhatsApp用戶數(shù)量最大的市場。牛信云營銷工具，是一款集成全球短信和WhatsApp、Viber等社交媒體平臺的跨境電商營銷平臺；牛信云基于深耕國際云通信領(lǐng)域十多年積累下的全球通信資源、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力等優(yōu)勢，整合時下不同的社交媒體渠道，可在小語種海外消費(fèi)者偏愛的渠道上與其快速地建立雙向?qū)υ?，解決海外用戶訴求，為小語種跨境電商提供營銷服務(wù)平臺，主要應(yīng)用于小語種跨境電商行業(yè)用戶拉新、營銷推廣與售后服務(wù)，解決跨境營銷難題。

“去中心化”的跨境電商時代，賣家正在逐步從完全基于Amazon等電商平臺的傳統(tǒng)電商模式轉(zhuǎn)向“平臺+DTC獨(dú)立站” 的電商模式，但獨(dú)立站本身是沒有流量的，需要先通過SEO、SEM、EDM、Facebook、Google、INS、WhatsApp、Viber等這些渠道把海外用戶引入獨(dú)立站，如果海外用戶對獨(dú)立站的產(chǎn)品有興趣則會采取加入購物車下單等一系列的操作。

當(dāng)海外買家對獨(dú)立站的產(chǎn)品不確定的時候可能會通過幾種不同的方式聯(lián)系出海企業(yè)，因此客戶咨詢已經(jīng)不可能局限于官方網(wǎng)站，海外用戶有可能會通過WhatsApp、Viber、Twitter、短信、郵件亦或語音等任一渠道進(jìn)行咨詢，海外用戶可能想知道退貨政策、發(fā)貨日期或其他產(chǎn)品信息，這對出海企業(yè)客服人員的工作帶來了挑戰(zhàn)。

而研究表明，社交媒體上海外用戶服務(wù)請求的平均響應(yīng)時間為10小時，電子郵件的平均回復(fù)時間為12小時以上！毋庸置疑，這樣的延遲將會造成大量海外用戶流失。牛信云營銷工具可以借助海外用戶偏好的社交媒體渠道如WhatsApp、Viber等，通過建立簡單、快速和方便的統(tǒng)一溝通方式，與海外用戶建立直接聯(lián)系，及時解決用戶對產(chǎn)品購買流程等環(huán)節(jié)的疑惑，促進(jìn)海外用戶下單，讓海外消費(fèi)者在與跨境賣家溝通的過程中獲得良好的體驗(yàn)，提高海外消費(fèi)者滿意度。

對于DTC品牌來說，獨(dú)立站運(yùn)營的關(guān)鍵在于把“流量”變成“留量”。關(guān)注獨(dú)立站的復(fù)購率，活用海外用戶數(shù)據(jù)，可以獲得比同類平臺多85%的銷售增長和超過25%的利潤提升。牛信云營銷工具可以提供客服智能化、營銷自動化、AI意圖識別、客群精細(xì)化管理、訂單歸因管理等功能，以智能營銷的方式，洞察海外用戶生命周期，分鐘級完成營銷任務(wù)，為海外用戶生命周期提供閉環(huán)的服務(wù)流程，幫助中國跨境賣家更好的提升轉(zhuǎn)化效率，在營銷細(xì)節(jié)中助力中國跨境賣家實(shí)現(xiàn)品牌出海。

接下來，牛信云將會繼續(xù)堅(jiān)持深耕跨境電商，持續(xù)迭代營銷工具，攜手更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴，共同為滿足跨境電商企業(yè)在用戶拉新、營銷推廣與售后服務(wù)的需求而努力！

關(guān)于牛信云：

牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（牛信云）是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來，專注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語音、全球號碼及企業(yè)SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設(shè)立分公司，同時在美國、新加坡、印尼、越南等八個國家設(shè)立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、京東云、小米、金山云、歡聚時代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。