隨著國內(nèi)疫情形勢不斷向好，新增確診等各項疫情數(shù)據(jù)的持續(xù)降低，各地封控區(qū)域已開始逐步放開，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)正式提上日程。

眾多企業(yè)在疫情防控期間，瞄準線上場景通過私域存續(xù)企業(yè)經(jīng)營，而在抗疫取得階段性勝利的當下，面對逐步復(fù)蘇的市場環(huán)境，企業(yè)又該如何借力私域快速恢復(fù)正常經(jīng)營？

微盟企微助手針對疫情后的消費市場態(tài)勢，圍繞沉淀向、激活向、留存向三大私域運營策略，助力商家在疫情后快速恢復(fù)經(jīng)營能力，實現(xiàn)線上、線下全域增長。

搭乘消費熱潮，高效沉淀私域

疫情封控情況逐漸緩解后，線下出行限制將逐步放開，線上快遞業(yè)務(wù)也將恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，消費市場將迎來疫情后的首輪增長。

正處于私域布局初期的企業(yè)可抓住機會，圍繞此次消費需求的增長，完善私域流量池的沉淀鏈路，快速為私域?qū)胄迈r血液。

企微活碼全域引流

商家可通過微盟企微助手的渠道活碼及群活碼能力，在線上渠道及線上私域?qū)崿F(xiàn)高效引流，借力消費熱潮，快速沉淀企微私域。

線上渠道中，可通過發(fā)貨時內(nèi)嵌包裹卡的方式觸達客戶并引入社群，搭配“疫情過后，免單特惠”等慶賀疫情緩解的主題活動，進一步刺激消費者的掃碼意愿。

線下渠道中，可進一步增加及完善活碼的露出位置，在產(chǎn)品展架、KT海報、結(jié)算柜臺等客戶觸達率較高的位置增加活碼露出，搭配福利鉤子，最大化活碼的觸達效果。

LBS活碼定向沉淀

對于線下門店較多的企業(yè)，可通過LBS活碼能力，幫助旗下門店快速沉淀門店輻射范圍內(nèi)的客群，高效完成一店一群的搭建。

當客戶掃描LBS活碼后，將根據(jù)地理位置自動推送就近的企業(yè)企微群或是企業(yè)企微員工碼，客戶掃碼后即可與最近的門店私域產(chǎn)生連接。

合理運用LBS活碼，可為后續(xù)的單店營銷活動提供更多操作空間，有效提升線上私域客戶在線下門店的消費幾率，大大提高線上線下的聯(lián)動性。

激活私域客群，重建客企連接

新一輪疫情的嚴峻形式下，身處疫情重災(zāi)區(qū)的大量企業(yè)出于安全考慮，幾乎完全停滯了正常經(jīng)營，對于私域場景的運營也以日常維護居多。

對于此類社群，在疫情緩和后的早期，可嘗試將核心運營重點放在客群的二次激活，提高社群的活躍度，重建客戶的認同感，為后續(xù)的營銷轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。

全渠道消息觸達

企業(yè)在復(fù)工的第一階段，需要在全渠道快速觸達客戶復(fù)工的通知，告知客戶企業(yè)在何時可提供正常服務(wù)。

企微私域中客戶核心沉淀陣地通常分為兩個場景，一是企微員工的個人好友，二是企業(yè)搭建的私域社群，企業(yè)可著重圍繞這兩個渠道進行觸達。

對于企業(yè)企微員工的好友型客戶，企業(yè)可通過客戶朋友圈的方式，對企業(yè)員工下發(fā)統(tǒng)一的朋友圈文案，實現(xiàn)企業(yè)口徑統(tǒng)一的同時，可實時了解企微員工的執(zhí)行情況。

針對沉淀在社群內(nèi)的客戶，可通過微盟企微助手的企業(yè)群發(fā)能力，對多個社群實現(xiàn)快速的消息觸達。

趣味活動提升活躍

在完成基礎(chǔ)的復(fù)工消息觸達后，企業(yè)可嘗試圍繞私域策劃趣味型的主題活動，通過輕松有趣的方式，提高私域客戶活躍度，同時了解社群活躍情況。

例如可通過話題類內(nèi)容進行互動，以餐飲企業(yè)舉例，可在社群內(nèi)發(fā)起“解封后的第一餐”等與企業(yè)及消費者均有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，激發(fā)社群成員參與度。

在常規(guī)的話題互動以外，還可通過輕量級的趣味型活動，提供一定的福利鉤子，進一步提高客戶的參與意愿。

活動提升留存，挖掘復(fù)購轉(zhuǎn)化

疫情之后消費者消費需求的增長，帶來的不僅是企業(yè)提效營收的機遇，也是一次行業(yè)競爭的挑戰(zhàn)。

全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，同業(yè)間的競爭壓力也將提高，企業(yè)如何維持已有的私域優(yōu)勢，關(guān)鍵在于如何確保私域場景下的客戶留存。

群SOP助力精細運營

精細化運營是有效提高客戶留存率的運營方式之一，如何高效地獲取并解決同類型客戶的共性產(chǎn)品需求，是精細化運營的必經(jīng)之路。

企業(yè)可借由微盟企微助手的標簽?zāi)芰?，記錄每一位客戶的消費屬性，再根據(jù)同類型標簽進行統(tǒng)一拉群，完成精細化的客群分層。

之后可通過微盟企微助手的群SOP能力，針對多個不同消費屬性的客群，同時推送定制的優(yōu)惠活動，精細化滿足不同客戶對產(chǎn)品的不同需求，提高客戶復(fù)購效果與客戶粘性。

鎖定客戶消費預(yù)期

在常規(guī)活動以外，企業(yè)可通過開設(shè)會員儲值優(yōu)惠或預(yù)購活動的方式鎖定品牌私域客群在未來一段時間內(nèi)的消費預(yù)期，進而提高社群轉(zhuǎn)化效果與企業(yè)營收。

企業(yè)可聯(lián)動微盟企微助手與微盟微商城能力對商城內(nèi)的會員推出優(yōu)惠活動，例如充值300贈送50，當客戶充值完畢后，即鎖定了客戶在未來一段時間內(nèi)的消費。

同時，企業(yè)也可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)恢復(fù)進度，針對某些產(chǎn)品推出預(yù)售活動，更可嘗試聯(lián)動即將到來的618，以大促優(yōu)惠進一步鎖定私域客群，多線并行圈定客戶。

結(jié) 語

疫情的嚴峻形勢正在逐步緩解，企業(yè)復(fù)工也正在穩(wěn)步推進，微盟企微助手期望在私域領(lǐng)域，助力特殊時期下的企業(yè)快速重建經(jīng)營能力，借力私域挖掘更多增長可能性，構(gòu)建品牌的長期發(fā)展勢能與特殊時期的抗風險屏障。