隨著京東11.11的火熱進行，各種優(yōu)惠福利紛至沓來，很多消費者會選擇在此時換新電器產(chǎn)品。然而，對于像電視機、冰箱這樣的大件家電商品，售后安裝服務(wù)是否到位也是決定消費者下單的重要因素之一，“預(yù)約安裝快，送貨上門能否直接安裝好？”成為眾多消費者對網(wǎng)購大件電器的期待。

針對售后服務(wù)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的預(yù)約安裝慢，居住在上海的董先生有話說，想起自己前幾年購買電視安裝的經(jīng)歷，至今記憶猶新。當時他下單了一臺電視機，在小哥將產(chǎn)品送到家后，提示他要自行聯(lián)系客服安裝，誰知約好的時間，安裝師傅并沒有履約，而是以當日安裝量大為由讓董先生再等1天，“像我們這種工作很忙的白領(lǐng)，被安裝時間拖累，特別耗費精力?！?/p>

今年6月，由京東電器、京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》指出，有超5成消費者選購電器時優(yōu)先考慮安裝服務(wù)，由此可見，售后安裝體驗已成為電器市場實現(xiàn)差異化競爭的關(guān)鍵點。

2022年3月，京東電器率先在電視、冰箱等電器全面上線了“即送即裝”服務(wù)，通過一次上門高效解決用戶送、驗、裝、調(diào)全部需求，用戶在下單后可隨時查看服務(wù)進度，實時掌握服務(wù)進度，同時做到價格透明，讓用戶全程無憂。

用戶在下單產(chǎn)品時，可以同步選擇購買“即送即裝”或選擇附帶贈送“即送即裝”服務(wù)的產(chǎn)品，下單后直接由京東大件物流的安裝工程師送貨上門并即時提供安裝、調(diào)試等服務(wù)，一次上門就高效解決用戶的全部需求。

值得一提的是，京東電器的“即送即裝”服務(wù)，通過及時響應(yīng)、形象整理、電路檢查、開箱驗機、無塵安裝、指導(dǎo)使用、清理現(xiàn)場、帶走垃圾等18項標準服務(wù)規(guī)范，從上門前、上門中、安裝中、安裝后等四大環(huán)節(jié)來守護用戶的服務(wù)體驗。在安裝工程師上門時，會主動聯(lián)系用戶核實上門安裝時間，并會主動向用戶出示身份信息，安裝前進行環(huán)境點位檢查，確保電路無損壞，電器拆箱查驗明確，安裝時做到無塵安裝，安裝后為客戶進行耐心的操作指導(dǎo)，給到用戶全方位的服務(wù)保障。

京東送裝人員接受電器安裝培訓(xùn)

按照標準服務(wù)規(guī)范“即送即裝”

依托京東物流優(yōu)勢，京東電器“即送即裝”服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國超99.5%的京東物流配送區(qū)域。對物流人員進行培訓(xùn)技能認證，實現(xiàn)配送安裝同步，目前，已有9000名京東工程師完成送貨安裝資質(zhì)認證，日均最高峰為4.5萬名用戶提供服務(wù)，京東通過構(gòu)建強大的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系，致力于打破電器安裝的最后一公里。

服務(wù)作為京東電器一直以來的核心優(yōu)勢之一，京東電器“即送即裝”服務(wù)的全面普及，為購買電視、冰箱等家電品類產(chǎn)品的消費者帶來送貨、驗機、安裝、調(diào)試一步到位的省心體驗，讓他們的京東11.11獲得更加實在的商品與服務(wù)。