“是正品，值得入手”“會(huì)推薦給其他人，會(huì)無限回購”“跟實(shí)體店一樣，非常劃算”……在抖音電商跨境行業(yè)“520寵愛季 心動(dòng)全球”活動(dòng)中，消費(fèi)者對(duì)跨境購物有了新的消費(fèi)體驗(yàn)。

自中國開展跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)以來，國內(nèi)跨境電商零售進(jìn)口呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長態(tài)勢，跨境電商零售進(jìn)口額逐年攀升。對(duì)于消費(fèi)者來說，能否買到正品以及價(jià)格是否美麗，是刺激跨境消費(fèi)需求的重要保證。正品保證、價(jià)格優(yōu)勢，以及優(yōu)質(zhì)的物流和售后服務(wù)，讓越來越多的消費(fèi)者喜歡抖音電商的跨境電商購物?？缇畴娚藤徫镎诔蔀閲速徺I海外優(yōu)質(zhì)商品的主要方式。

跨境電商迎來發(fā)展新機(jī)遇

“看了好多博主推薦，都說很好用，在直播間直接下單購買了”，網(wǎng)購用戶張女士分享了她的海淘購物心得。消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的遷移和對(duì)直播間跨境電商信任感的提升，越來越多的消費(fèi)者像張女士一樣，開始通過跨境電商平臺(tái)來海購。

據(jù)海關(guān)總署公布的數(shù)據(jù)，2018年通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)零售進(jìn)口商品總額為785.8億元，同比增長39.8%，至2021年該數(shù)字增長至5319億元，年均復(fù)合增長率達(dá)到89%。電商零售進(jìn)口商品的用戶規(guī)模也從2018年的1.01億人，增長至2021年的1.55億人，且呈現(xiàn)出進(jìn)一步增長的趨勢。美妝、洗護(hù)用品與母嬰產(chǎn)品等是國人消費(fèi)的主要領(lǐng)域。

為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費(fèi)升級(jí)需求，豐富國內(nèi)市場供給，暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)體系，政府不斷鼓勵(lì)和完善跨境電商零售進(jìn)口生態(tài)。比如保稅倉實(shí)現(xiàn)了海外商品送達(dá)消費(fèi)者手中物流時(shí)間的極大縮短，目前從國內(nèi)保稅倉發(fā)貨，基本上72小時(shí)內(nèi)就能送到消費(fèi)者手中。此外，消費(fèi)者能夠通過跨境電商購買的商品種類也不斷豐富，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)升級(jí)類產(chǎn)品的需求會(huì)得到更精準(zhǔn)的進(jìn)口產(chǎn)品匹配。

此外，在進(jìn)口產(chǎn)品個(gè)人稅收優(yōu)惠政策方面，2019年1月1日起實(shí)施的《財(cái)政部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，將跨境電商個(gè)人稅收優(yōu)惠政策額度從單次完稅價(jià)格不超過2000元人民幣且個(gè)人年度交易總額不超過20000元人民幣，提高到單次完稅價(jià)格不超過5000元人民幣且個(gè)人年度交易總額不超過26000元人民幣。給予了人們更高的購買進(jìn)口商品個(gè)人稅收優(yōu)惠額度。

在稅收優(yōu)惠額度范圍內(nèi)，個(gè)人可以自跨境電商零售渠道購買進(jìn)口商品免征進(jìn)口關(guān)稅，進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅按法定應(yīng)納稅額的70%征收。按照優(yōu)惠政策，個(gè)人滿足單次完稅價(jià)格不超5000元人民幣且未超年度額度條件的情況下，可以免繳150%的進(jìn)口關(guān)稅，13%的增值稅可以打七折。以售價(jià)1000元的化妝品為例，可以節(jié)省1539元的稅費(fèi)。這樣一來，消費(fèi)者跨境電商平臺(tái)購物的價(jià)格優(yōu)勢顯而易見。

2022年1月1日，《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）正式生效后，作為全球涉及人口最多、經(jīng)貿(mào)規(guī)模最大、最具發(fā)展?jié)摿Φ淖再Q(mào)協(xié)定區(qū)，已核準(zhǔn)成員之間90%以上的貨物貿(mào)易將最終實(shí)現(xiàn)零關(guān)稅，區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者能夠享受到更加質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。長期來看，這為國內(nèi)跨境電商的發(fā)展提供了重要的契機(jī)。此外，自2020年以來，全球旅游和線下商業(yè)活動(dòng)受到限制，也客觀上促進(jìn)了線上消費(fèi)的增長。以往跨境旅游購物消費(fèi)的需求被轉(zhuǎn)移到了線上，隨著跨境電商服務(wù)體驗(yàn)的日益提升，線上跨境購物的消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸養(yǎng)成，由此也給跨境電商的快速發(fā)展帶來了一輪新的發(fā)展窗口期。

從政策向來看，跨境電商對(duì)于構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局也有著積極意義，未來有望繼續(xù)獲得政策扶持。

抖音電商安心購，引領(lǐng)跨境電商新風(fēng)尚

對(duì)于許多消費(fèi)者來說，“海淘時(shí)代”非正品、物流等待時(shí)間長、退換貨麻煩等情況，使他們對(duì)線上跨境購物留下了糟糕的印象。不過，近年來隨著跨境電商零售進(jìn)口規(guī)則和體系的不斷完善，以上這些問題已經(jīng)有了更多的保障。尤其是隨著直播帶貨模式的崛起和平臺(tái)規(guī)則的日益完善，線上跨境購物的體驗(yàn)大大提升。

產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量通常是線上消費(fèi)者最為關(guān)心的問題，尤其是對(duì)于95后、00后等Z世代人群而言，全面、人性化的服務(wù)將極大提升Z世代消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和品牌忠誠度。

? “安心購“讓跨境購物更安心

“安心購”是抖音電商為全球購平臺(tái)整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者推出的多重服務(wù)保障品牌。

消費(fèi)者在購物中，遇到有“安心購”標(biāo)識(shí)的商家，則會(huì)提供包括：正品保障，壞損包退，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，上門取件，未發(fā)貨極速退款等服務(wù)，這樣極大提升了購物的體驗(yàn)。如果商家經(jīng)營的是美妝類目，除需要滿足上述要求外，商家需要同時(shí)為商品提供“過敏包退”服務(wù)?！鞍残馁彙辈恢故且粋€(gè)標(biāo)識(shí)，也代表著商家在商品售賣過程中為消費(fèi)者提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

開通“安心購”服務(wù)的商品，將在商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示“安心購”標(biāo)識(shí)。如果店鋪所有商品均為“安心購”商品，則店鋪首頁，店鋪詳情頁也會(huì)展示“安心購”標(biāo)識(shí)。直播間如果開啟“安心購”專場，則在直播間直播頁面，直播間購物車列表頂部也會(huì)展示“安心購”標(biāo)識(shí)。在安心購專場直播間中，非安心購商品將無法添加至該直播間內(nèi)。

“安心購”售后服務(wù)規(guī)則，無疑對(duì)促進(jìn)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展是一大利好。消費(fèi)者和商家和商家都能從中獲益，對(duì)消費(fèi)者而言，不用再擔(dān)心買錯(cuò)產(chǎn)品、買到假貨以及售后麻煩，能提高消費(fèi)者整體購物體驗(yàn)；對(duì)商家而言，承諾提供“安心購”服務(wù)，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，推動(dòng)訂單達(dá)成。

? 多元化舉措保障跨境消費(fèi)體驗(yàn)

除了安心購服務(wù)之外，抖音電商在提供海外優(yōu)質(zhì)商品及跨境物流服務(wù)上也推出多重舉措，以保障消費(fèi)者權(quán)益并提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

比如商品詳細(xì)信息，抖音電商的跨境商品詳情頁很豐富，對(duì)產(chǎn)品的功能、詳情、產(chǎn)地等關(guān)鍵信息均有詳細(xì)介紹，對(duì)中國消費(fèi)者來說非常方便。本次活動(dòng)中，還推出了統(tǒng)一包裝紙箱（現(xiàn)已覆蓋6大保稅倉），極大提升消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)跨境購物的信任度。

跨境電商平臺(tái)規(guī)則的完善和服務(wù)能力的提升，也吸引了越來越多的海外品牌旗艦店入駐。如TUNEMAKERS渡美、FAITH妃頤思、Gold bond、JUNG SAEM MOOL等海外品牌，抖音電商已經(jīng)成為他們開拓中國市場的重要渠道。

研究顯示，在我國加快構(gòu)建以“國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的新發(fā)展格局大背景下。隨著國內(nèi)跨境電商貿(mào)易規(guī)則的日益完善，跨境電商平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)的不斷提升，國內(nèi)線上跨境購物市場將引來高速發(fā)展時(shí)期，預(yù)計(jì)到2025年中國跨境B2C電商市場規(guī)模將達(dá)到4萬億元。