4月19日消息，近日，餓了么聯(lián)合北京幸福公益基金會(huì)、鑫蜂維等伙伴，與阿里云教育、釘釘一起發(fā)起了“抗疫心理援助專線”項(xiàng)目，面向上海等疫情多發(fā)地區(qū)有需要的民眾，為其提供心理疏導(dǎo)。

目前，在經(jīng)過資質(zhì)審核和培訓(xùn)的專業(yè)志愿者的支持下，免費(fèi)心理援助熱線保持24小時(shí)在線。有需要的市民，在釘釘端搜索“益心守滬”、“益心抗疫”，餓了么上海用戶在APP首屏通過“應(yīng)急特需”通道，可以自主尋求支持。

然而，一條專線無法確保接到所有來電，也無法做到幫助所有需求。為此，餓了么招募志愿者，邀請(qǐng)擁有心理咨詢資質(zhì)、愿意為抗疫出力的專業(yè)人士一起加入。

此前，餓了么宣布上線“應(yīng)急特需”服務(wù)，3月30日起，上海市民打開餓了么App后，可以在首頁看到一個(gè)“應(yīng)急特需”圖標(biāo)。如果有獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等重點(diǎn)人群，在抗疫期間要緊急購藥的、在生活物資供應(yīng)上有緊急困難的，均可通過“應(yīng)急特需”入口填寫相關(guān)信息。

餓了么當(dāng)時(shí)表示，會(huì)盡一切可能去努力幫助解決問題，優(yōu)先安排訂單服務(wù)，聯(lián)絡(luò)藥店、超市等；一時(shí)確難解決的，會(huì)聯(lián)系更多社會(huì)力量來幫忙。

除此之外， 餓了么還聯(lián)合商超、藥店啟動(dòng)全力保供，優(yōu)先配送買菜、送藥等市民生活亟需的訂單；推出“保供專配小組”新模式，提升大型商超訂單配送效率20%；增加補(bǔ)貼、協(xié)調(diào)騎士配送物資，確保封控期間7x24小時(shí)承接訂單；進(jìn)一步加強(qiáng)騎士健康監(jiān)測(cè)和管理，并與飛豬一同協(xié)調(diào)酒店房間，為上海騎士提供免費(fèi)應(yīng)急住宿。

同時(shí)，餓了么支持上海高校防疫，與滴露、樂守、聯(lián)合利華一同籌措價(jià)值110萬元的防疫物資。

考慮到還有很多獨(dú)居老人不會(huì)使用軟件在線下單，部分老人儲(chǔ)備的物資已經(jīng)耗盡，再加上騎手返崗有了人手，餓了么還上線了“特需老人物資配送專車”，專門為特別高齡且獨(dú)居的老人配送急需物資。