1月18日消息，今日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布“螞蟻315”2021年度報(bào)告稱，2021年螞蟻集團(tuán)啟動消保專項(xiàng)行動“螞蟻315”，聚合消保中心、安全中心、隱私中心、商業(yè)營銷部、平臺治理部等多個團(tuán)隊(duì)力量，推動消保舉措的出臺與落地，從平臺責(zé)任、產(chǎn)品體驗(yàn)等6方面入手，總計(jì)推出30多項(xiàng)舉措。

報(bào)告顯示，2021年，花唄累計(jì)發(fā)送理性消費(fèi)提醒超1.6億條，使用該功能用戶平均賬單金額下降5%。

此外，借唄支持用戶自主下調(diào)額度，使用該功能用戶平均借款余額下降11.3%。AI反詐日均風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警50萬人次，平臺內(nèi)涉賭風(fēng)險(xiǎn)下降50%，金融教育走進(jìn)100個縣城。

據(jù)了解，產(chǎn)品體驗(yàn)方面，上線用戶保護(hù)中心，用戶訪問累計(jì)超7000萬；下架70款用戶不滿意產(chǎn)品和小程序；升級首頁管理功能。

規(guī)范平臺營銷方面，營銷彈窗日均減少超70%，處罰下線違規(guī)營銷活動約100個，治理套路卡券、規(guī)范支付廣告投放等。

據(jù)悉，關(guān)注特殊人群方面，螞蟻集團(tuán)開通暖洋洋熱線，65歲以上老人直達(dá)人工服務(wù)；上線長輩模式，字大更簡單，線下志愿者“藍(lán)馬甲”服務(wù)老人20萬人次；上線視障用戶“揮一揮”驗(yàn)證碼，加入國家級無障礙專利開放工作組。

加強(qiáng)隱私保護(hù)方面，上線簡版隱私權(quán)政策，方便用戶理解；優(yōu)化個性化推薦及個性化廣告關(guān)閉入口；展示個人信息收集清單、個人信息共享清單；完善個人信息保護(hù)“守門人”體系：成立主要由外部成員組成的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，對公司個人信息保護(hù)情況進(jìn)行評價(jià)于監(jiān)督等。

此外，規(guī)范平臺秩序方面，推出“防跑路套餐”能力，防范預(yù)付費(fèi)陷阱；升級《惡意營銷處罰細(xì)則》，杜絕隱瞞活動規(guī)則等。

最后附上完整年度報(bào)告：