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抖音打擊治理電商刷單炒信、虛假交易相關(guān)問題

金江
2022-01-05 09:27

1月5日消息,昨日,抖音官方表示,自國(guó)家網(wǎng)信辦開展“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”行動(dòng)以來,抖音電商持續(xù)完善電商規(guī)則,嚴(yán)格打擊虛假交易行為,不允許商家和達(dá)人通過任何手段、渠道制造虛假銷量、虛假商品評(píng)價(jià)、提高店鋪/作者評(píng)分等。

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針對(duì)多發(fā)的作弊風(fēng)險(xiǎn),抖音電商平臺(tái)在下單、支付、核銷、退款等全鏈路環(huán)節(jié)均布置了風(fēng)控策略識(shí)別,可根據(jù)識(shí)別結(jié)果進(jìn)行事中、事后處置。

具體而言,事中處置為交易:對(duì)于黑產(chǎn)帳號(hào)進(jìn)行事中下單攔截;評(píng)價(jià):對(duì)于作弊評(píng)價(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)自見處理。事后處置為商家:對(duì)于虛假交易商品進(jìn)行下架處理,違規(guī)嚴(yán)重的POI/企業(yè)號(hào)進(jìn)行清退;達(dá)人:涉及刷單的達(dá)人會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限剝奪處置。

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抖音表示,對(duì)相關(guān)違規(guī)行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則及創(chuàng)作者與平臺(tái)簽訂的相關(guān)協(xié)議進(jìn)行處置,例如扣除信用分、限制或永久關(guān)閉電商權(quán)限等。

針對(duì)存在虛假交易行為的商家和達(dá)人,平臺(tái)會(huì)根據(jù)其嚴(yán)重程度予以梯度處置,包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金以及清退等;年度累計(jì)處罰違規(guī)商家72756家,其中清退1344家;累計(jì)處置違規(guī)達(dá)人17615人次;對(duì)于參與刷單的買家,平臺(tái)也會(huì)根據(jù)規(guī)則,予以一定程度的限權(quán),包括評(píng)價(jià)自見、限制下單等;年度累計(jì)處罰買家15.2萬(wàn) 人次。

format-jpg值得一提的是,抖音好物年貨節(jié)已于2022年1月1日推出,至16日結(jié)束?;顒?dòng)期間,抖音電商年貨節(jié)打造的“匠心年貨”專區(qū)已上線。同時(shí),抖音好物年貨節(jié)全民主播活動(dòng)也正式上線,參與用戶可瓜分千萬(wàn)流量券。此外,抖音稱為助力平臺(tái)商家降低運(yùn)營(yíng)成本,平臺(tái)特推出部分技術(shù)服務(wù)費(fèi)限時(shí)返還活動(dòng)。

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據(jù)悉,針對(duì)存在虛假交易行為的商家和達(dá)人,電商根據(jù)其嚴(yán)重程度予以梯度處置,包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金以及清退等;年度累計(jì)處罰違規(guī)商家72756家,其中清退1344家;累計(jì)處置違規(guī)達(dá)人17615人次。對(duì)于參與單的買家,平臺(tái)根據(jù)規(guī)則,予以一定程度的限權(quán),包括評(píng)價(jià)自見、限制下單等;年度累計(jì)處罰買家15.2萬(wàn)人次。
10月27日消息,電商日前發(fā)布體驗(yàn)分分違規(guī)行為治理公告,開啟專項(xiàng)治理行動(dòng)。公告稱部分商家通過發(fā)布超低價(jià)福利品的形式迅速提升店鋪體驗(yàn)分。常見的形式包括:以跨類目或類目錯(cuò)放的形式出售低價(jià)福利品、發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容的超低價(jià)虛擬商品、通過異常直播間出售超低價(jià)福利品等。此類行為屬于虛假交易,嚴(yán)重破壞平臺(tái)公平競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)。
7月12日消息,日前,電商發(fā)布了關(guān)于商家“虛假交易-IM評(píng)分”違規(guī)行為的處罰公示。多家店鋪店鋪在IM服務(wù)評(píng)價(jià)中好評(píng)的方式,高店鋪體驗(yàn)分,被扣除A12分違規(guī)積分。近期平臺(tái)已開展“虛假交易-IM評(píng)分”專項(xiàng)治理活動(dòng),經(jīng)平臺(tái)審查發(fā)現(xiàn):部分商家通過雇傭第三方機(jī)構(gòu),在IM服務(wù)評(píng)價(jià)中好評(píng)的方式,高店鋪體驗(yàn)分,嚴(yán)重?cái)_亂了平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
2月8日消息,今日,電商發(fā)布關(guān)于創(chuàng)作者虛假交易治理公告。虛假交易是典型的作弊行為,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,擾亂平臺(tái)正常交易秩序,平臺(tái)禁止此類行為。公告稱,為保障消費(fèi)者合法權(quán)益,規(guī)范平臺(tái)秩序,維護(hù)平臺(tái)良好的生態(tài)環(huán)境,請(qǐng)各位創(chuàng)作者自查自糾,避免此類違規(guī)行為。
該行為屬于虛假交易行為,不僅對(duì)品牌商家造成嚴(yán)重的影響,也對(duì)平臺(tái)的生態(tài)及聲譽(yù)造成極大的影響。
6月14日消息,日前,電商發(fā)布關(guān)于服務(wù)商虛假交易的處罰公示-6.13更新 。公告稱,近期,平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分服務(wù)商自己或雇傭外部團(tuán)伙使用批量商家賬號(hào)下單,高服務(wù)市場(chǎng)銷量/好評(píng),或采用虛假飛鴿聊天的形式短期提升商家數(shù)據(jù),屬于《店服務(wù)市場(chǎng)違規(guī)管理規(guī)則》中第3.6.6虛假交易行為,影響平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序。平臺(tái)依據(jù)規(guī)則對(duì)違規(guī)情形嚴(yán)重的服務(wù)商處以取消活動(dòng)資源位7天/違規(guī)積分30分等處罰。
電商發(fā)布關(guān)于《“商家—虛假交易”實(shí)施細(xì)則》修訂的公示通知。該規(guī)則于2022年5月16日-2022年5月22日進(jìn)行公示期,預(yù)計(jì)于2022年5月23日生效。