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京東副總裁穆愷:客戶服務(wù)放在首位是每一個(gè)京東人烙在心中的印記

劉峰
2021-12-30 16:18

12月30日消息,近日,東東有魚舉辦了 “投資有道,財(cái)富有余”東東有魚2022年資產(chǎn)配置展望云盛典。京東集團(tuán)副總裁穆愷以“堅(jiān)守與突破”為主題,從集團(tuán)發(fā)展歷程、平臺(tái)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)布局及市場趨勢等方面向數(shù)千位與會(huì)客戶展開介紹。

穆愷表示,正是依托集團(tuán)深厚的生態(tài)平臺(tái)與長期積累的技術(shù)能力,我們能夠聚合優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的管理人和專家智庫,鏈接用戶與科技,共同推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)和金融行業(yè)的無界融合。

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穆愷介紹,自2017年以來,京東全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型。迄今為止,整個(gè)京東體系技術(shù)研發(fā)投入達(dá)到750億元。目前,京東科技擁有70%以上的研發(fā)和專業(yè)技術(shù)人員,并且擁有50多位全球頂級科學(xué)家。

穆愷表示,正是依托京東集團(tuán)的平臺(tái)優(yōu)勢,金融版塊的財(cái)富管理業(yè)務(wù)積淀了品牌、科技、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等多重優(yōu)勢。

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他表示,從過去的歷史數(shù)據(jù)來看,優(yōu)秀的投資機(jī)構(gòu)賺到了市場上絕大多數(shù)的收益。穆愷指出,“所以京東一直秉承與頭部機(jī)構(gòu)合作,甄選優(yōu)秀機(jī)構(gòu)中的優(yōu)秀管理人,進(jìn)而搭建成我們優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系。雖然市場的波動(dòng)是無法預(yù)測的,但我們力求通過專業(yè)的投研判斷,與優(yōu)秀的合作伙伴一起,在未來不確定的市場環(huán)境中捕捉相對確定性的機(jī)會(huì),持續(xù)的為客戶輸出價(jià)值?!?/p>

穆愷表示,把客戶服務(wù)放在首位是每一個(gè)京東人深深烙在心中的印記。“我們內(nèi)部有個(gè)商業(yè)邏輯,一切客戶的痛點(diǎn),就是我們生意的機(jī)會(huì)。而解決客戶痛點(diǎn),提升客戶體驗(yàn),就是我們能把這個(gè)業(yè)務(wù)做好,能夠形成護(hù)城河的重要的基礎(chǔ)。”

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