伴隨著高考的臨近，高考生和家長們有可能面臨著不同程度的心理壓力。如果心理壓力得不到恰當(dāng)?shù)氖杞?，則可能演變?yōu)樾睦砑膊?，考前焦慮癥就是其中一種。據(jù)統(tǒng)計，每年約有5%-10%的考生因考前焦慮癥影響考試成績，且這一數(shù)據(jù)仍有逐年遞增的趨勢。

京東健康為高考考生和家長提供服務(wù)

為了給高考期間學(xué)生和家長提供便捷的、專業(yè)的心理疏導(dǎo)和咨詢服務(wù)，6月3日-9日，京東健康客戶服務(wù)熱線950619推出了“高考心理咨詢引導(dǎo)服務(wù)”。用戶撥打950619后，根據(jù)語音提示選擇2號鍵，客服人員將根據(jù)用戶需求給出相應(yīng)的路徑引導(dǎo)，幫助用戶在京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院找到專科醫(yī)生進(jìn)行溝通咨詢。

即日起至6月9日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理中心開設(shè)了“高考心理咨詢”專區(qū)，多名國內(nèi)精神心理領(lǐng)域權(quán)威專家和知名醫(yī)生線上問診，6月3日當(dāng)天，還有部分專家限時義診。

全新上線京東健康客服熱線

950619熱線開通后，京東健康所有健康實物與服務(wù)的權(quán)益咨詢、訂單情況、售后服務(wù)等相關(guān)問題，都可以通過它進(jìn)行咨詢。用戶撥通950619后，語音提示將引導(dǎo)用戶按鍵選擇其所需服務(wù)。其中，按鍵1、2、3分別對應(yīng)著“京東家醫(yī)”，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，以及體檢、疫苗、口腔、基因檢測等健康服務(wù)類的權(quán)益、售后等相關(guān)咨詢；按鍵4為“家醫(yī)保”管理型健康險服務(wù)產(chǎn)品權(quán)益咨詢；按鍵5承接醫(yī)藥、營養(yǎng)保健、滋補(bǔ)、器械等實物商品的訂單狀態(tài)查詢、售后咨詢。按鍵選擇完畢即可接入專線，由客服人員進(jìn)行一對一語音服務(wù)。

950619人工熱線服務(wù)時間是每日早9點至晚9點。其他時段則可以通過京東App上的“我的”頁面里的“客戶服務(wù)”通道進(jìn)行在線咨詢。京東家醫(yī)的簽約用戶在晚9點至次日早9點如撥打950619熱線，通過手機(jī)號識別后，將由京東家醫(yī)的健康管家直接接聽。

京東健康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開通950619客戶服務(wù)熱線的目的，就是為了讓用戶能夠獲得更及時、更便捷的消費(fèi)服務(wù)保障?！?50619”的開通，也意味著京東健康形成了京東app+京東健康app+客服熱線這三大服務(wù)入口，用戶將能夠通過更豐富的路徑和更有溫度的交互形式，獲得更好的服務(wù)體驗。