一、被封號(hào)后，有跨境賣(mài)家喝下了農(nóng)藥？

用一個(gè)詞來(lái)形容今年的跨境電商，那一定是“急轉(zhuǎn)直下”。

去年坊間還在流傳“深圳灣的房子都被做亞馬遜的給搶了”的致富故事，今年就有大批的中國(guó)賣(mài)家被亞馬遜接連封號(hào)。

傲基、有棵樹(shù)、帕拓遜……多個(gè)亞馬遜大賣(mài)遭到平臺(tái)封殺，跨境圈中人心惶惶。正所謂唇亡齒寒，大賣(mài)家日子不好過(guò)，中小賣(mài)家自然也人人自危。

近日更是有消息稱，一位深圳主營(yíng)亞馬遜的企業(yè)老板，喝農(nóng)藥自殺了。

拖欠的供應(yīng)商貨款、貨代運(yùn)費(fèi)、員工工資，背負(fù)的房貸、車(chē)貸、信用卡卡債，都重重地壓在了這位老板身上。但由于賬號(hào)被封、提不出錢(qián)，公司資金鏈全斷，這位老板最終絕望地選擇了輕生。

“太慘了?！?/p>

“深圳的壓力真不是一般人受得了的?！?/p>

“亞馬遜這次是真的殺瘋了?！?/p>

雖然上述亞馬遜賣(mài)家輕生的消息仍不知真假，但亞馬遜封號(hào)潮所帶來(lái)的陰霾，確確實(shí)實(shí)籠罩了每一個(gè)跨境賣(mài)家。目前，已有超過(guò)5萬(wàn)名亞馬遜中國(guó)賣(mài)家被封號(hào)，預(yù)估行業(yè)損失或超千萬(wàn)。

這場(chǎng)亞馬遜封號(hào)引起的行業(yè)地震，是從4月開(kāi)始的。

4月底，“亞馬遜三杰”之一的帕拓遜旗下主品牌Mpow被封，商品全數(shù)下架，品牌備案被注銷(xiāo)，大量資金被凍結(jié)。

5月，正處于上市輔導(dǎo)階段的傲基也出事了，該公司亞馬遜美國(guó)站、英國(guó)站、歐洲站的產(chǎn)品鏈接大多變成了“狗”。

6月，另一個(gè)深圳一線大賣(mài)澤寶的主店鋪也被亞馬遜關(guān)閉，包括Taotronics、VAVA、RAVPower。

7月，更加“災(zāi)難性”的事情發(fā)生了，有棵樹(shù)近340個(gè)亞馬遜店鋪被封號(hào)或凍結(jié)，1.3億元資金被凍結(jié)。

即使時(shí)間來(lái)到8月，亞馬遜封號(hào)潮的余震仍在影響著無(wú)數(shù)賣(mài)家。

近日，有一家成立于2014年的跨境電商公司，由于被亞馬遜封禁主賬號(hào)、主品牌，發(fā)布了裁員、降薪通知。“接下來(lái)的2-3個(gè)月內(nèi)，公司將會(huì)面臨失去營(yíng)收、費(fèi)用激增的問(wèn)題，換言之，公司已經(jīng)到了危急存亡之時(shí)。”

此外，業(yè)內(nèi)也流傳一份帕拓遜《研發(fā)技術(shù)類(lèi)崗位員工停工待崗?fù)ㄖ?。公告顯示，帕拓遜決定暫停公司研發(fā)職能，自2021年8月6日起，執(zhí)行為期六個(gè)月的停工待崗安排，至2022年2月6日止。

二、把賣(mài)家逼到絕路的不是亞馬遜，是刷評(píng)

比起以往的小打小鬧，亞馬遜這次的封殺顯然是認(rèn)真的。

對(duì)于本次大規(guī)模封殺，亞馬遜在5月就已給出一個(gè)回應(yīng)。在5月20日的《致亞馬遜全體賣(mài)家信》中，該平臺(tái)表示，由于一直明確要求賣(mài)家不可以濫用評(píng)論，所以暫停了部分賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限。

亞馬遜在信中強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)治理不合規(guī)運(yùn)營(yíng)行為的態(tài)度是堅(jiān)決的，也是一貫的。為此，亞馬遜投入了巨大的人力、物力，包括通過(guò)先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)的人工審查，提供甄別不合規(guī)運(yùn)營(yíng)行為的能力。

而在6月，亞馬遜更是再次聲明，要打造值得信任的顧客評(píng)論體驗(yàn)。該平臺(tái)投入了大量資源阻止虛假或獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論出現(xiàn)在商城中。2020年，亞馬遜顧客看到前就已阻止了超過(guò)2億條疑似虛假評(píng)論。

以上種種都在表明，那些店鋪被關(guān)的賣(mài)家都是因?yàn)樗⒑迷u(píng)，違反了亞馬遜平臺(tái)規(guī)定而被封號(hào)的。

事實(shí)上，在過(guò)去野蠻生長(zhǎng)的時(shí)期里，確實(shí)有許多中國(guó)賣(mài)家將國(guó)內(nèi)的刷好評(píng)模式直接套用到跨境電商的運(yùn)營(yíng)中。

這些賣(mài)家有的是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的公司刷好評(píng)，有的則是在快遞里塞禮品卡來(lái)鼓勵(lì)買(mǎi)家給個(gè)好評(píng)。

（圖源：Vox）

在7月對(duì)深交所關(guān)注函答復(fù)的公告中，有棵樹(shù)母公司天澤信息承認(rèn)涉嫌違反亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則。其中就包括“涉嫌‘濫用評(píng)分、反饋或評(píng)論’、‘濫用銷(xiāo)售排名’以及‘濫用搜索和瀏覽’”。也就是說(shuō)，有棵樹(shù)被封，其實(shí)一點(diǎn)都不冤。

而即使風(fēng)聲去年開(kāi)始就很緊，仍有亞馬遜賣(mài)家提問(wèn)關(guān)于新品刷評(píng)的問(wèn)題，這簡(jiǎn)直就是自己作死。

此前，商務(wù)部也正式回應(yīng)過(guò)亞馬遜的“封號(hào)”行動(dòng)。

針對(duì)大批中國(guó)賣(mài)家被封，商務(wù)部表示，這是外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，是階段性的“水土不服”，是“成長(zhǎng)的煩惱”。而這里的水土不服，顯然就是指中國(guó)電商的刷評(píng)模式，去到外國(guó)就不適用了。

事實(shí)上，除了亞馬遜自身明令禁止這種虛假評(píng)論，買(mǎi)家也十分反對(duì)這類(lèi)刷評(píng)行為。

在知乎“如何看待近期亞馬遜或因「刷單」封殺中國(guó)賣(mài)家一事？”的問(wèn)題下，有網(wǎng)友表示：“商品評(píng)論和評(píng)分是亞馬遜最珍貴的財(cái)富之一，這也得益于老美有些人非常認(rèn)真的評(píng)論態(tài)度。”而刷評(píng)帶來(lái)的影響，不僅僅是一兩個(gè)消費(fèi)者被誤導(dǎo)，而是整個(gè)環(huán)境被影響，“環(huán)境壞了，就很難再改回來(lái)了?！?/strong>

不少網(wǎng)友認(rèn)為，中國(guó)賣(mài)家的刷單、刷評(píng)價(jià)的壞習(xí)慣，嚴(yán)重影響了用戶在亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn)。長(zhǎng)期這樣，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者放棄亞馬遜這個(gè)平臺(tái)。“就像在國(guó)內(nèi)，某平臺(tái)的商品基本沒(méi)有差評(píng)，你覺(jué)得還有必要在上面買(mǎi)東西嗎？”

亞馬遜大規(guī)模封號(hào)，看似是平臺(tái)引起的行業(yè)巨震，但實(shí)際卻是賣(mài)家違規(guī)在先，如今只不過(guò)秋后算賬。那些呼喊著“黑心亞馬遜，還我血汗錢(qián)”的賣(mài)家，其實(shí)正是殺死自己店鋪賬號(hào)的元兇。

三、跨境電商，不需要“第二個(gè)喝農(nóng)藥的人”

雖然目前，一些賣(mài)家的賬號(hào)已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)，但來(lái)自美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）的施壓以及平臺(tái)自身的維護(hù)，只會(huì)讓亞馬遜不斷加強(qiáng)對(duì)虛假評(píng)論的監(jiān)管。

而在重拳之下，還沒(méi)有放棄刷評(píng)、刷單的賣(mài)家，只會(huì)被錘得更痛。

雖說(shuō)雞蛋不要放在一個(gè)籃子里是正確的。在亞馬遜封號(hào)潮下，賣(mài)家們紛紛轉(zhuǎn)向其余電商平臺(tái)，或是建立獨(dú)立站也不失為一個(gè)上策。但這真的是最重要的嗎？

難道做跨境電商的中國(guó)人，就一定要和“Fake（虛假）”的標(biāo)簽綁在一起嗎？

與其想著如何到別的平臺(tái)刷單、刷評(píng)，還不如金盆洗手，重新開(kāi)始。大批賣(mài)家被封的根本原因，并不是亞馬遜的問(wèn)題，而是賣(mài)家自己不合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

所謂的“刷評(píng)不一定會(huì)被封，但是不刷評(píng)一定沒(méi)人買(mǎi)”，其實(shí)根本就是自欺欺人的話。與其轉(zhuǎn)向平臺(tái)，再經(jīng)歷一次“速賣(mài)通封號(hào)潮”、“Shopee封號(hào)潮”、“eBay封號(hào)潮”等，還不如做一個(gè)誠(chéng)信的中國(guó)賣(mài)家，在遵守規(guī)定的情況下賺“安心錢(qián)”。

如果再不醒悟，日后總會(huì)有第二次呼喊“還我血汗錢(qián)”的無(wú)謂掙扎，甚至?xí)械诙€(gè)因巨額債務(wù)而喝下農(nóng)藥的賣(mài)家。

而這，都是我們不想看到的。