11月24日消息，今日，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商戶服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》。新規(guī)則于2021年12月1日生效。

公告顯示，此次規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”、“壞了包退”、“破損包退”、“過敏包退” 服務(wù)保障的商品。

具體而言，買家購買帶有“壞了包退” 、“破損包退”服務(wù)標(biāo)識的商品，符合指定條件可自簽收后24小時(shí)內(nèi)憑有效憑證申請退款不退貨。買家購買的商品帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識，符合指定條件在指定的60天內(nèi)憑有效憑證，可申請“過敏包退”服務(wù)。

退款金額為買家支付金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額，以較低者為準(zhǔn)，實(shí)際退款金額以買家申請時(shí)展示的金額為準(zhǔn)。

商家方面，需向買家履行退款承諾的，快手小店有權(quán)從商戶繳納的保證金中扣除相應(yīng)的款項(xiàng)退款給買家并通知商戶。保證金不足退款的，快手小店將通知商戶補(bǔ)足保證金，并有權(quán)指令第三方支付機(jī)構(gòu)暫停商戶貨款結(jié)算直至商戶前述退款承諾履行完畢之日為止。

商戶應(yīng)在收到快手小店通知后7日內(nèi)補(bǔ)足相應(yīng)金額的保證金，否則，快手小店有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則對商戶采取相應(yīng)管理措施。

值得一提的是，昨日，快手科技公布公司截至9月30日的第三季度財(cái)務(wù)業(yè)績。2021年第三季度，快手營收205億元（人民幣，下同），同比增長33.4%；公司調(diào)整后凈虧損為48.22億元，同比擴(kuò)大401.4%。

2021年第三季度，快手直播服務(wù)收入達(dá)到77億元，環(huán)比增長7.4%。直播平均月付費(fèi)用戶增長至4610萬，環(huán)比增長3.6%，每月直播付費(fèi)用戶平均收入增長至55.9元，同比增長8.8%，環(huán)比增長3.7%。