歐萊雅疑似虛假宣傳，遭上萬消費者投訴，被罵上了熱搜！

雙十一剛剛過去，#歐萊雅被指虛假宣傳#、#歐萊雅回應安瓶面膜差價#、#李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作#、#中消協(xié)點名歐萊雅#等話題，就接二連三登上微博熱搜。

下面小編就來為大家，完完整整梳理一下這次的歐萊雅事件。

出爾反爾

歐萊雅被投訴

10月20日，雙十一開啟預售，李佳琦直播間上架了429元50片的歐萊雅安瓶面膜。直播間內(nèi)主播再三說明，后續(xù)不會發(fā)放大額優(yōu)惠券。

歐萊雅官方更是在官方微博宣稱：這將會是“全年最大力度”的優(yōu)惠。

然而到了11月11日當天，歐萊雅店鋪直播間卻派發(fā)999-200的大額優(yōu)惠券，消費者僅花257.5元就可以購買同款產(chǎn)品。

在李佳琦、薇婭直播間，辛辛苦苦蹲到半夜等預售的消費者，沒能享受到歐萊雅宣傳的所謂“全年最大力度”優(yōu)惠，反而多交了66%的韭菜錢。

出爾反爾的宣傳語，把在直播間下單的消費者氣壞了，紛紛找歐萊雅官方理論。

然而歐萊雅官方拒絕處理消費者的投訴，甚至還將該產(chǎn)品鏈接下架，使得消費者無法通過平臺申請價保。

更有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，雙11當天，歐萊雅把原本微博宣傳的“”全年最大力度”的用語編輯刪除了，這不是明晃晃地打虛假宣傳擦邊球，欺騙消費者嗎？

于是，就上演了一出上萬人集體投訴歐萊雅虛假宣傳的大場面。

而當消費者找歐萊雅客服要說法時，有客服稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎？李佳琦也只是個打工人而已......”

言外之意“是李佳琦虛假宣傳，和品牌方?jīng)]有關(guān)系”，一番言論就把矛盾的焦點指向了電商主播。

11月17日晚，被甲方“啪啪打臉”的李佳琦、薇婭先后針對此事進行回應：

“直播間在第一時間就與品牌方進行了溝通......在此事解決之前，終止與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作?！?/span>

兩份聲明如出一轍，顯然兩位主播為了維護直播間的信譽，似乎已與歐萊雅“撕破臉”。

事件的最新進展，11月18日凌晨，巴黎歐萊雅發(fā)布聲明，就此事件進行了說明。

聲明中，巴黎歐萊雅解釋到，部分消費者享受了比預售更加優(yōu)惠的價格，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠。

歐萊雅的聲明中只字未提“虛假宣傳”的文字游戲，也沒有提出明確解決方案，連公章和詳細日期都沒有，給怒氣沖沖的消費者火上澆油！

明知故犯

打虛假宣傳擦邊球

歐萊雅公司官方微博“全年最大力度”，這句宣傳用語可以說是相當雞賊。

首先《廣告法》規(guī)定，“不得使用“最高級”、“最佳”等絕對化用語，但沒有沒明確廣告用語的范圍。而歐萊雅給這個“最大力度”表明了時間（全年）、地點（直播間）、產(chǎn)品（安瓶面膜）等諸多限定詞，讓這個絕對化的廣告詞看似語義明確，并不足以引起消費者的誤解。

然而事實真的是這樣嗎？

“全年最大力度，買20片到手50片”這句話缺少主語，這也就是為什么歐萊雅甩鍋給李佳琦的邏輯。這句話既可以理解為“李佳琦直播間內(nèi)，歐萊雅的全年最佳力度”，也可以理解為“歐萊雅這個品牌給出的全年最佳力度”。

與此同時，“全年”的釋義是完整的一年。歐萊雅10月13日的發(fā)布的微博里，截止至10月20日預售，李佳琦直播間確實是全年最大力度的優(yōu)惠。

到了11月11日，歐萊雅卻把微博一改，到了這一天就不在“全年”的范圍內(nèi)了。硬生生上演了一場現(xiàn)實版的“一日不見如隔三秋”。

根據(jù)《廣告法》規(guī)定，廣告中對商品價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。歐萊雅這條微博寫得如此模棱兩可，很難不讓人懷疑歐萊雅是故意打擦邊球。

歐萊雅時間并非個案，不少消費者還發(fā)現(xiàn)雅詩蘭黛小棕瓶、蒂佳婷也玩同樣的套路，中國消費者協(xié)會在《2021“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》中更是點名批評“匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢”成為典型案例。

多方博弈

到底是誰的鍋

這次事件涉及品牌方、電商主播、直播間粉絲、普通消費者，“到底是誰的鍋？”更是眾說紛紜，宛如一出羅生門。

首先，品牌方的問題是板上釘釘了。

消費者對品牌方天然的不信任感，孕育而生了廣告代言，主播帶貨，多平臺美妝博主引流等營銷手段。這又就意味著品牌方要支付大筆傭金給中間商。

但電商主播不同于傳統(tǒng)的廣告公司，主播要維護自己的口碑，就不能針對一個品牌漫無目的地夸贊；而主播間的競爭也倒逼品牌不斷壓低價格。

歐萊雅此番出爾反爾，原因就在于既想收割主播流量，又不滿于主播高額的抽成，想讓流量回到品牌方的直播間。

那么，電商主播需不需要承擔連帶責任呢？

有網(wǎng)友認為，李佳琦向消費者承諾最低價，但實際上卻不是最低價，也涉嫌進行虛假宣傳，應該承擔連帶責任。

誠如歐萊雅客服所說的，李佳琦也只是個打工人物而已。作為乙方，主播的廣告宣傳用語一定是得到了甲方的授意，而歐萊雅收割完主播流量后，立刻“過河拆橋”，也難怪李佳琦和薇婭和歐萊雅“撕破臉”。

雖然頭部主播對此次事件不負有主要責任，但夸張的宣傳始終是辜負了消費者對直播間的信任，這也為帶貨主播帶貨敲了一記警鐘。

此外，還有直播間消費者和普通消費者的矛盾。

還有網(wǎng)友認為，如今直播帶貨也是一種壟斷，頭部主播兩頭壓榨，一邊迫使商家壓低價格從而更加依賴直播間，一邊迫使普通消費者為了低價轉(zhuǎn)化為直播間粉絲。

那么跳過第三方主播，是不是意味著商家可以真正讓利給普通消費者呢？

像歐萊雅這樣的大品牌并不會傻乎乎地給主播交錢。頭部主播本質(zhì)是個人ip背書，直播間的現(xiàn)場展示和互動，使得購物體驗更鮮活，也更容易獲得消費者的信任，直播間的粉絲購買力和黏性也更高。

說到底，歐萊雅的最大競爭者不是電商主播，而是其他護膚化妝品牌。失去了直播間這一波高粘度粉絲，品牌也會通過其他方式與競品爭奪市場，而不是讓利給普通消費者。

總結(jié)：

雖然歐萊雅這次的雞賊行為，在雙十一收割了大量“韭菜”，但從長遠來看，品牌耍些小聰明，利用虛假宣傳愚弄消費者，只會是得不償失。

而歐萊雅含糊其辭的聲明、不作為的公關(guān)態(tài)度，更是踐踏了消費者的信任！