11月18日消息，今日凌晨，巴黎歐萊雅在微博發(fā)布聲明稱，對(duì)此次雙十一促銷規(guī)則過于復(fù)雜繁瑣道歉，并表示本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭和李佳琦直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在綜合全面考慮前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。

聲明稱，歐萊雅在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，第一時(shí)間成立了專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解、澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。

歐萊雅表示，經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，而享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。

據(jù)了解，此前，巴黎歐萊雅官方微博曾發(fā)文稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但10月20號(hào)消費(fèi)者在李佳琦主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果雙11歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元。目前，巴黎歐萊雅官方微博已刪除了相關(guān)微博。而昨日，有消費(fèi)者爆出與歐萊雅天貓旗艦店客服的聊天記錄。該客服稱，“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。購物是需要理智的不是聽別人說，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價(jià)買到多少多少面膜可以退差價(jià)，這邊根本就不能退的，都是造謠?！?/p>

針對(duì)歐萊雅面膜退差價(jià)的問題，11月17日晚，李佳琦公司美腕表示，已與巴黎歐萊雅進(jìn)行多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時(shí)后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對(duì)2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。

同日晚間，薇婭也做出了回應(yīng)，稱已與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，品牌方最終表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出解決方案。若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。

并且李佳琦與薇婭雙方同時(shí)表示，在此事得到妥善解決之前，將暫停與歐萊雅品牌的任何形式的合作。

值得一提的是，據(jù)天眼查信息，歐萊雅（中國）有限公司成立于2000年9月。處罰信息顯示，2019年，該公司就因發(fā)布虛假廣告、虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳多次被行政處罰。