11月11日消息，今日下午，阿里巴巴B2C零售事業(yè)群總裁劉鵬（奧文）在2021天貓雙11媒體溝通會(huì)上分享了主題為“全球化的雙11 讓每一種生活更美好”的演講，介紹了阿里B2C零售事業(yè)群在這次雙11的一些表現(xiàn)，分別涉及到天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、天貓奢品、天貓超市、天貓?zhí)詫毢Ｍ狻⒑Ｍ庵辟?gòu)。

奧文還提到了關(guān)于前不久阿里組織升級(jí)的事件，他說(shuō)：“我們新的事業(yè)群是叫B2C零售事業(yè)群，我們的事業(yè)群有6個(gè)有特色的業(yè)務(wù)。非常核心的一點(diǎn)，我們會(huì)聚焦零售。我們的零售是用直營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)助力，同時(shí)用物流業(yè)務(wù)來(lái)做好履約。”

附阿里巴巴B2C零售事業(yè)群總裁劉鵬（奧文）演講全文：

各位媒體朋友，大家好，我們又再次見面了，特別開心。我是奧文，今天和大家一起來(lái)分享一下我們天貓的雙11我們看到的一些變化。

作為個(gè)人消費(fèi)者，今年我買的比去年多了好多，我自己不完全統(tǒng)計(jì)了一下，我個(gè)人的消費(fèi)比去年已經(jīng)翻了個(gè)倍，所以不知道在座的各位朋友你們都買了什么，我們可能有更多的一些交流。

因?yàn)槲沂窃诎⒗镓?fù)責(zé)B2C零售事業(yè)群，我們更多大家一會(huì)兒會(huì)看到，我們有多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，我們會(huì)有不同的滿足消費(fèi)者生活方式的選擇。所以，也讓我們從不同的角度看整個(gè)天貓雙11的不同的側(cè)面。

天貓的雙11更多也是全球化購(gòu)物的雙11，前不久在上海開了第四屆進(jìn)口博覽會(huì)，對(duì)天貓而言，每一次的雙11和進(jìn)口博覽會(huì)的結(jié)合都是非常緊密的。從中國(guó)整個(gè)進(jìn)口的消費(fèi)可以看到，前三季度進(jìn)口消費(fèi)超過(guò)了2萬(wàn)億美金，進(jìn)口增長(zhǎng)的速度也達(dá)到了32.6%。天貓國(guó)際和考拉海購(gòu)是阿里巴巴進(jìn)口電商平臺(tái)。我記得在首屆的進(jìn)口博覽會(huì)上當(dāng)時(shí)我們講到，阿里巴巴大進(jìn)口業(yè)務(wù)我們希望五年實(shí)現(xiàn)2000億美金的目標(biāo)?？梢苑浅ｉ_心的和大家講，在今年我們繼續(xù)的完成了我們階段性的目標(biāo)，階段性完成的目標(biāo)是104%。所以讓我們看到進(jìn)口博覽會(huì)給中國(guó)的商家?guī)?lái)巨大的消費(fèi)的商機(jī)，同時(shí)也通過(guò)雙11讓中國(guó)的消費(fèi)者可以更好的購(gòu)買全球化的商品。

站在天貓國(guó)際角度來(lái)看，我們天貓國(guó)際作為中國(guó)市場(chǎng)迎接海外品牌入駐首選的平臺(tái)，我們每個(gè)月大概接近400個(gè)新的品牌入駐。我們整個(gè)可以看到，在不斷引進(jìn)品牌入駐的時(shí)候，品牌商進(jìn)口博覽會(huì)，到雙11在天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、海外直購(gòu)這樣的業(yè)務(wù)亮相，讓消費(fèi)者可以及時(shí)的看到全球的海外的新的生活方式在中國(guó)實(shí)現(xiàn)。特別是大家都知道，疫情，一些中國(guó)消費(fèi)者雖然不能夠到海外旅游和購(gòu)物，但是從來(lái)沒有中對(duì)美好生活的向往，仍然可以通過(guò)跨境平臺(tái)購(gòu)物，繼續(xù)在全球買買買。在這個(gè)過(guò)程中，今年天貓雙11數(shù)字，進(jìn)口業(yè)務(wù)來(lái)自87個(gè)國(guó)家和地區(qū)，29000個(gè)海外品牌，我們覆蓋的品類已經(jīng)超過(guò)了5000個(gè)。我自己認(rèn)為，還有更大的機(jī)會(huì)。其中有2800個(gè)海外新品牌是首次參加雙11，我們帶來(lái)了100萬(wàn)以上進(jìn)口的新品。這也充分的可以讓共同見證中國(guó)消費(fèi)者買買買不只是國(guó)內(nèi)，我們國(guó)貨也在興起，同時(shí)全球新的設(shè)計(jì)、海外的制造業(yè)在服務(wù)中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)。圍繞這個(gè)方面，在進(jìn)口平臺(tái)上，我們也創(chuàng)造了我們新的世界工廠模式，我們?cè)诒６悈^(qū)和我們合作方共同建設(shè)了新的零售分裝和加工型的業(yè)務(wù)，讓我們的品牌特別是滋補(bǔ)類比如燕窩等一些分類，他可以把海外的原材料、海外的商品運(yùn)到中國(guó)，在中國(guó)實(shí)現(xiàn)分裝和加工。這也是我們第一波整個(gè)國(guó)家跨境電商政策所做的一個(gè)新的創(chuàng)新。今年的雙11，我們已經(jīng)有了首單，天貓國(guó)際蘇州的美妝新世界工廠，首單已經(jīng)交付。我們的周期比以前所三分之二，而且?guī)椭放七M(jìn)入中國(guó)的成本節(jié)省了30%，這是我們看到的新的機(jī)會(huì)。

新世界工廠我們也通過(guò)在杭州、海口、臨沂、蘇州綜保區(qū)落戶投產(chǎn)，我們覆蓋的分類已經(jīng)有滋補(bǔ)、咖啡、通飲、寵物食品、美妝等品類。

B2C零售事業(yè)群我們有6個(gè)不同目標(biāo)消費(fèi)者業(yè)務(wù)，下面我跟大家逐一來(lái)進(jìn)行介紹，在這次雙11的一些表現(xiàn)。

首先看一下天貓國(guó)際，天貓國(guó)際主要服務(wù)中產(chǎn)收入人群，尤其是以女性為主。我們講，我們天貓國(guó)際是讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)我的全球新發(fā)現(xiàn)。特別值得跟大家一提的是，進(jìn)口和天貓國(guó)際的提及率是非常高，我們自己做的，天貓國(guó)際現(xiàn)在在無(wú)提示的情況下，進(jìn)口的提及率已經(jīng)到了40%。所以，這也是我們?yōu)槭裁磿?huì)跟很多的海外品牌一起共同打造一個(gè)豐富多彩的雙11，為中國(guó)的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)他更多的潛在需求。在這次的進(jìn)博會(huì)和雙11期間，我們也加大了和滋補(bǔ)產(chǎn)業(yè)帶的合作，比如加拿大的西洋參，新西蘭的蜂蜜，東南亞的燕窩，韓國(guó)的紅參，中東的藏紅花。我們也看到未來(lái)的產(chǎn)業(yè)帶通過(guò)雙11、通過(guò)進(jìn)博會(huì)可以不斷增加品牌的數(shù)量，我們可以把進(jìn)博會(huì)他是一個(gè)展會(huì)是展品，在天貓國(guó)際他會(huì)變成商品，第一時(shí)間向中國(guó)消費(fèi)者服務(wù)。

今年都有哪些進(jìn)口的好貨？事實(shí)上我們很多消費(fèi)者已經(jīng)接近兩年沒有出過(guò)國(guó)了，海外已經(jīng)發(fā)生非常大的變化。以前是原裝進(jìn)口全世界，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我們海外的品牌越來(lái)越多開始為中國(guó)消費(fèi)者設(shè)計(jì)更多的商品，一方面是可以看到國(guó)貨興起，就是進(jìn)口平替。另外一方面海外的研發(fā)能力還是比較強(qiáng)的，通過(guò)跨境電商的平臺(tái)可以繼續(xù)今年。今年天貓國(guó)際我們開始擴(kuò)展一些新的品類，生鮮，大家知道馬來(lái)西亞的貓山王，通過(guò)天貓國(guó)際首次供雙11。同時(shí)我們可以看到，今年還有非常多的新趨勢(shì)，小眾化的趨勢(shì)挺有趣的。昨天我們同學(xué)跟我講一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)者越來(lái)越出現(xiàn)了一人一寵一家，我們可以看到在大城市很明顯，結(jié)婚的年齡推遲，寵物替代了母嬰。消費(fèi)者可能住的是一個(gè)小房子，但是他希望有全世界最好的家居和擺設(shè)，希望手邊有他最喜歡的潮玩。這也是我們看到了天貓國(guó)際繼續(xù)通過(guò)雙11這個(gè)平臺(tái)打造小眾化、發(fā)燒友這樣的一些趨勢(shì)。今年我們有小眾化的香水，天貓國(guó)際上你可以找到全世界所有的小眾香水。我們可以看到資生堂的，包括一些定制的內(nèi)衣的奢侈品牌定制香水，有很多品牌都是首次參加雙11。我們也可以看到潮玩手辦今年有600款全球首發(fā)。同時(shí)我們也可以看到圣誕版的皮卡丘、樂(lè)高最大的套組泰坦尼克號(hào)，都在天貓雙11進(jìn)行發(fā)布。

在天貓國(guó)際基礎(chǔ)上我們有一個(gè)新的業(yè)務(wù)在快速的發(fā)展，就是海外直購(gòu)，讓全球的美好生活可以同步直達(dá)。因?yàn)槲覀儠?huì)看到中國(guó)的消費(fèi)者在做小眾化的趨勢(shì)，發(fā)燒友的趨勢(shì)，圈層，我們可以看到海外非標(biāo)，長(zhǎng)尾類的商品非常豐富，但這些商品是沒有辦法通過(guò)保稅區(qū)備貨和囤貨的方式來(lái)進(jìn)行對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。所以在前年，我們不斷加強(qiáng)海外直購(gòu)業(yè)務(wù)。我們現(xiàn)在可以做到全球的貨7日達(dá)，在中國(guó)的主要城市購(gòu)買歐美、日韓的商品都可以7天到，所以我們可以看到，有大量的奢品，大量的服飾，很多小眾化的分類，比如日本的釣魚商品，戶外運(yùn)動(dòng)，露營(yíng)，現(xiàn)在野奢非?；稹＿@樣的商品在天貓國(guó)際都可以看得到。包括我們看到今年有非常多明星的分類，比如說(shuō)日本的威士忌山崎，這樣一些新的商品，都可以通過(guò)天貓國(guó)際海外直購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)入中國(guó)的市場(chǎng)。日本的威士忌在海外直購(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)160億，在中國(guó)人喜歡茅臺(tái)的同時(shí)，我們也可以看到海外的威士忌也是非常好的，包括香薰、潮玩手辦，香檳。所以讓我們看到，通過(guò)進(jìn)口業(yè)務(wù)看到了一個(gè)更加豐富多彩的消費(fèi)升級(jí)后的分層生活，這也是我們未來(lái)海外直購(gòu)希望我們繼續(xù)打造我們的干線。我們目前在海外，已經(jīng)有100個(gè)海外倉(cāng)，有30個(gè)以上的海外干線。我們也希望通過(guò)雙11這個(gè)平臺(tái)，更好的和中國(guó)消費(fèi)者做互動(dòng)，同時(shí)在日常過(guò)程中我們不斷的去運(yùn)營(yíng)。我相信即便疫情有影響，我們依然可以讓中國(guó)的消費(fèi)者暢購(gòu)在整個(gè)全世界好貨的范圍內(nèi)。

第三個(gè)是考拉海購(gòu)。大家都知道我們考拉海購(gòu)現(xiàn)在是聚焦做會(huì)員，我們現(xiàn)在目前市場(chǎng)上最貴的會(huì)員卡，當(dāng)然不是因?yàn)樗F，因?yàn)榇_實(shí)能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更好的價(jià)值。所以在會(huì)員電商這方面繼續(xù)強(qiáng)化我們的直營(yíng)和直采，考拉以直營(yíng)、直采、進(jìn)口會(huì)員去做的消費(fèi)者業(yè)務(wù)。今年在這個(gè)方面上，我們加大了設(shè)計(jì)師品牌，家居。我們加大了日本的奢侈品，包括二手奢侈品，比如說(shuō)日本大黑屋在考拉開店。我們把更好服務(wù)的方式和物流的體驗(yàn)，帶給中國(guó)的消費(fèi)者。

第四個(gè)消費(fèi)者業(yè)務(wù)是天貓奢品。大家都知道，國(guó)慶、新年的時(shí)候，大家線下門店奢品都在排隊(duì)的，但是在線上是不用排隊(duì)的。通過(guò)中國(guó)的電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓世界的奢侈品的集團(tuán)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到了加速電商化的紅利。所以，現(xiàn)在我們已經(jīng)跟五大奢侈品集團(tuán)在多個(gè)分類，箱包、香水、美妝都進(jìn)行了全方位的合作。我們可以看到已經(jīng)超過(guò)200家奢侈品品牌在天貓官方入駐，我們也看到了線下奢侈品有門店，在線上成為他最大的一個(gè)門店。這次雙11奢侈品品牌做了非常多的討好中國(guó)消費(fèi)者的行為，有最新限量的好貨，包括有定制款，包括有奢品服務(wù)的一些業(yè)務(wù)。今年天貓奢品我們也是首次匯集了五大奢品的巨頭，LV&MH、開云、香奈兒、愛馬仕、綠峰，現(xiàn)在從箱包、鐘表、美妝、酒水全方位的品類都在雙11里面得到了體現(xiàn)。我們也看到了，三四線城市奢侈品沒有辦法通過(guò)線下門店覆蓋的時(shí)候，在線上都有很好的增長(zhǎng)。我們也可以看到年輕的消費(fèi)者在奢品的饋贈(zèng)和禮品上，現(xiàn)在的選擇面也越來(lái)越多了。所以奢品他不再簡(jiǎn)單是一個(gè)奢華，更多的是讓我們的生活有期待，我們可以看到相關(guān)的品類在不斷的加速整個(gè)線上化。

講完了我們的奢華，回到我們的日常，天貓超市是阿里最大的直營(yíng)型的業(yè)務(wù)。天貓超市我們是讓消費(fèi)者每一天的生活更美好。天貓超市我們重點(diǎn)是服務(wù)消費(fèi)者日常，我們希望能做到服務(wù)上門，我們能覆蓋服務(wù)的地區(qū)100%上門，我們可以解決女性、解決老年顧客在她搬運(yùn)包裹不方便的過(guò)程中解決日常的生活所需。同時(shí)我們也可以做一站式的購(gòu)齊，我們送貨做到當(dāng)日達(dá)，用很快的時(shí)效。我們和本地生活的業(yè)務(wù)來(lái)做，你在天貓超市買，一小時(shí)快速的配送。我們也和集團(tuán)內(nèi)的大潤(rùn)發(fā)做緊密的合作，在天貓超市可以做到半日達(dá)，上午買、下午到，下午買，明天上午到。這樣快速的時(shí)效，可以讓我們及時(shí)的所需的配送和服務(wù)得到更好的滿足。在天貓超市我們解決中國(guó)消費(fèi)者日常所需的過(guò)程中，在疫情當(dāng)下我們面對(duì)非常多的挑戰(zhàn)，比如說(shuō)前時(shí)間出現(xiàn)了存貨的恐慌。包括近期我們看到有一部分的疫情會(huì)導(dǎo)致我們的履約、配送產(chǎn)生影響。所以在今年雙11過(guò)程中，我們?cè)谔熵埑袃?nèi)部成立了強(qiáng)大的項(xiàng)目組，來(lái)保障我們可以克服疫情帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，更好的服務(wù)我們的消費(fèi)者。所以我們也加強(qiáng)了我們客戶的體驗(yàn)，更好的跟消費(fèi)者溝通，一方面解決消費(fèi)者囤貨的需求，另外一方面更好的來(lái)進(jìn)行我們的履約和我們物流和客服的保障。

在解決消費(fèi)者所需的基礎(chǔ)上，天貓超市我們也參與了整個(gè)集團(tuán)的綠色的行動(dòng)，大家都知道阿里我們現(xiàn)在響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，我們?cè)谧鯡SG，綠色環(huán)保，在做共同富裕。天貓超市在綠色包裹和菜鳥物流的小伙伴一起實(shí)現(xiàn)了綠色包裝包材的升級(jí)，今年雙11，70%的紙箱是循環(huán)利用的。我們對(duì)自己有更多的要求，未來(lái)如何更好的去解決包材的升級(jí)，讓我們的包材可綠色，更好的解決包材的回收，更好的用可重新利用的包裹，來(lái)解決消費(fèi)者購(gòu)買商品的配送的需求。所以，我們也希望通過(guò)我們的一點(diǎn)一滴的努力，讓綠色能夠成為社會(huì)的新的時(shí)尚。

在綠色公益方面，天貓超市還在做另外一件日常都會(huì)在做，能夠幫助到社會(huì)的一件事，我們也會(huì)做防拐的團(tuán)圓箱，消費(fèi)者收到包裹的時(shí)候，我們會(huì)聯(lián)合公安部將走失被拐的信息，得以更好的通過(guò)這樣的方式讓更多的人知道，我們也成功的幫助了被拐的兒童找到了親人，在政府的大力的幫助下，我們也實(shí)現(xiàn)了我們當(dāng)時(shí)設(shè)定的一些目標(biāo)。今年雙11天貓超市我們也發(fā)出了800萬(wàn)個(gè)防拐的團(tuán)圓箱，在過(guò)去兩年內(nèi)，我們發(fā)出了4000萬(wàn)個(gè)防拐?qǐng)F(tuán)圓箱。所以我們希望我們通過(guò)跟消費(fèi)者的一些溝通，能夠更好的幫助這個(gè)社會(huì)可以更美好，這也是天貓超市的一個(gè)初心。

看一下另外一個(gè)不同的業(yè)務(wù)，天貓?zhí)詫毢Ｍ?/strong>。這是面向海外華人的業(yè)務(wù)，大家可能在國(guó)內(nèi)買買買，其實(shí)海外的華人也非常興奮，這是他們一年之中來(lái)更好的解決思鄉(xiāng)，更好的通過(guò)天貓雙11來(lái)買到來(lái)自自己祖國(guó)的商品。所以天貓?zhí)詫毢Ｍ饨衲甑脑鲩L(zhǎng)勢(shì)頭非常好，我們雙11期間已經(jīng)有超過(guò)700萬(wàn)的海外華人用手機(jī)逛雙11。同時(shí)，我們可以看到，國(guó)貨升級(jí)，我們的國(guó)潮可以通過(guò)我們的出口業(yè)務(wù)，通過(guò)我們的物流，可以更好的服務(wù)在港澳臺(tái)地區(qū)、在新馬地區(qū)、在加拿大這樣一些地區(qū)的消費(fèi)者。包括有新科技品質(zhì)高的國(guó)貨也在加速出海，國(guó)產(chǎn)的廚房小電器、新潮小電器、機(jī)器人，都在通過(guò)天貓?zhí)詫毢Ｍ獾臉I(yè)務(wù)來(lái)服務(wù)海外的消費(fèi)者。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)帶，像佛山家具產(chǎn)業(yè)帶，福建運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶，這些都通過(guò)我們出口業(yè)務(wù)服務(wù)海外的華人。包括我們今年在用戶的體驗(yàn)上，海外的華人變成更加容易逛，更加容易買，服務(wù)更加有保障，我們?cè)谧龇浅６嗟囊恍椭墓ぷ鳌?/p>

剛才也是向大家介紹了我們的六個(gè)有不同特點(diǎn)的業(yè)務(wù)，在前不久我們也做了一次組織升級(jí)，我們新的事業(yè)群是叫B2C零售事業(yè)群，我們的事業(yè)群有6個(gè)有特色的業(yè)務(wù)。非常核心的一點(diǎn)，我們會(huì)聚焦零售。我們的零售是用直營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)助力，同時(shí)用物流業(yè)務(wù)來(lái)做好履約，這樣可以讓消費(fèi)者得到更好的交付的體驗(yàn)。所以在每一個(gè)業(yè)務(wù)上，我們都希望解決消費(fèi)者的某一層的需求，讓整個(gè)消費(fèi)者在中國(guó)隨著我們國(guó)力不增強(qiáng)，消費(fèi)者的消費(fèi)能力不斷的提升，消費(fèi)的多元化、小眾化成為趨勢(shì)，我們希望通過(guò)我們多元化的業(yè)務(wù)組合，可以滿足消費(fèi)者來(lái)自于不同角度的消費(fèi)。我們也希望通過(guò)這個(gè)雙11，可以更好的服務(wù)年輕人，更好的服務(wù)我們的消費(fèi)分層，也更好的服務(wù)在不不同地區(qū)、在生活方方面面的需求。我們也非常開心的看到，通過(guò)這個(gè)雙11，我們可以更好的連接我們的合作伙伴，將中國(guó)發(fā)生的消費(fèi)需求，同步傳遞給了產(chǎn)業(yè)方，保障他們?cè)谝咔楫?dāng)下他們不能來(lái)中國(guó)，但是他們有更好的機(jī)會(huì)通過(guò)天貓的雙11了解中國(guó)在發(fā)生什么樣新的趨勢(shì)，可以更好的為中國(guó)消費(fèi)者提供商品定制，從而更好的助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。