亞馬遜推出Zendesk套件 同一頁(yè)面可處理所有買(mǎi)家信息
10月28日消息,據(jù)報(bào)道,亞馬遜美國(guó)站和歐洲站近日發(fā)布公告稱為賣(mài)家推出Zendesk套件,支持賣(mài)家在同一頁(yè)面處理所有買(mǎi)家信息,其代理回復(fù)功能還能進(jìn)行個(gè)性化自動(dòng)回復(fù),信息處理量多達(dá)4倍數(shù)。
據(jù)了解,Zendesk套件是一種賣(mài)家支持工具,現(xiàn)已在賣(mài)家中心合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中提供使用。通過(guò)在亞馬遜應(yīng)用程序使用Zendesk套件,賣(mài)家可以在同一頁(yè)面上處理賣(mài)家中心消息和所有其他支持渠道。
Zendesk與Amazon的預(yù)構(gòu)建集成顯示相關(guān)信息,以在代理工作區(qū)中解決買(mǎi)家的疑問(wèn)和問(wèn)題。代理回復(fù)功能可以通過(guò)看到每條信息旁邊的亞馬遜訂單詳情和產(chǎn)品數(shù)據(jù)來(lái)處理多達(dá)4倍的信息量,再利用這些信息依據(jù)模板進(jìn)行個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)。代理回復(fù)功能可確保所有信息得到及時(shí)和全面回應(yīng)。
據(jù)了解,10月12日,亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱為品牌賣(mài)家推出一種新的溝通工具,有利于賣(mài)家與留下1、2或3星產(chǎn)品評(píng)論的買(mǎi)家聯(lián)系。此工具可讓賣(mài)家選擇如何與買(mǎi)家互動(dòng)改善買(mǎi)家的購(gòu)體驗(yàn),比如為買(mǎi)家提供全額退款或?yàn)橘I(mǎi)家提供其他信息以解決買(mǎi)家的問(wèn)題。
值得一提的是,亞馬遜周一表示,公司在運(yùn)輸能力方面的持續(xù)投資,以及近一年的規(guī)劃,已經(jīng)為應(yīng)對(duì)假期送貨季做好了準(zhǔn)備。包括飛機(jī)、卡車、輪船和貨車在內(nèi)的多種運(yùn)輸方式,以及庫(kù)存充足的倉(cāng)庫(kù),將有助于應(yīng)對(duì)這個(gè)假期期間的供應(yīng)鏈混亂。
公告稱,該公司對(duì)從1月1日開(kāi)始的假日季的計(jì)劃包括將貨物運(yùn)送給客戶的更多選擇。根據(jù)該公告,亞馬遜將其網(wǎng)絡(luò)的入境港口增加了50%,將集裝箱處理能力提高了兩倍,并擴(kuò)大了海運(yùn)承運(yùn)人網(wǎng)絡(luò)合作伙伴關(guān)系,以確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)關(guān)鍵港口的承諾運(yùn)力。
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