黃光裕談消費體驗:過度包裝,不良競爭,對品質(zhì)消費是不利的
10月21日,“樂·購新升級”真快樂APP改版試運營發(fā)布會在北京召開。社會各界齊聚一堂,共同探討“真快樂”APP改版后的新內(nèi)涵、新特色、新亮點,全面解讀國美在娛樂化零售戰(zhàn)略中的新變革。當(dāng)天,“真快樂”真選商品頻道、嚴(yán)選好店頻道以及賽事平臺在到場嘉賓的見證下正式上線。
發(fā)布會上還同步進行了《樂購升級·共享共建》主題論壇,國美創(chuàng)始人黃光裕、真快樂公司執(zhí)行副總裁丁薇、萬達文化集團總裁兼萬達影視集團總裁曾茂軍、海爾集團高級副總裁兼海爾智家總裁李華剛、復(fù)星集團副CGO兼復(fù)星寰宇董事長蔣雨薇、中糧可口可樂飲料(北京)有限公司華北區(qū)電商總經(jīng)理童丁丁、蘇酒集團貿(mào)易股份有限公司副總經(jīng)理張業(yè)立等合作伙伴及廠商代表共同參與。
針對如何將購物的價值和樂趣相結(jié)合,黃光裕分享了自己的購物經(jīng)歷和體會,他表示做了這么多年零售業(yè),從顧客需求角度考慮問題,這是國美成功的主要原因。他認(rèn)為,“購物,首先是信任,才能讓你放松,輕松參與其中,真正體驗到更深層次的感受?!?對此,復(fù)星寰宇董事長蔣雨薇也表達了認(rèn)同,并表示“購物體驗首要是信任,其次是購物流程要通暢,客服溝通愉快,總結(jié)起來就是真快樂三個字的含義,真品、送貨快,體驗快樂?!?/p>
關(guān)于“真快樂”如何應(yīng)對當(dāng)前的消費升級形勢,黃光裕表示“這些年來在銷售產(chǎn)品方面出現(xiàn)兩個情況,一個是過度包裝,一個是不良競爭,這對品質(zhì)消費是不利的?!彼麖娬{(diào)“真快樂”發(fā)展過程中,期望通過制定標(biāo)準(zhǔn)來改變這個現(xiàn)狀,而真選商品、嚴(yán)選商家是改變這種現(xiàn)狀的基礎(chǔ)。同時,“真快樂”還通過娛樂化手段,用賽事、榜單的形式讓消費充滿活力,從而提升競爭力,提升品質(zhì)。
為什么想到賽事?黃光裕表示“人人皆可賽,萬事皆可賽。‘真快樂’做的是通俗化、簡單化的賽事平臺,提供的是給大家釋放興趣的機會,助力提升生活品質(zhì)。他進一步表示,“希望‘真快樂’APP成為大家提升生活品質(zhì)的平臺,成為大家美好生活的一部分。”
在品質(zhì)化、娛樂化、個性化的新消費時代,“真快樂”正緊跟消費需求,持續(xù)為消費者提供高性價比的商品,不斷構(gòu)建輕松愉悅方便的購物環(huán)境,讓消費者尊享新時代便利的購物新生活。
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