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嘀嗒出行回應(yīng)杭州順風(fēng)車司乘言語糾紛：已暫停司機(jī)接單

劉峰
2021-09-18 16:11

9月18日消息，據(jù)報(bào)道，杭州一位乘客前兩天打了一輛嘀嗒順風(fēng)車，因司機(jī)稱距離太遠(yuǎn)與司機(jī)產(chǎn)生糾紛。嘀嗒出行官方微博發(fā)布了這起司乘糾紛說明，表示目前已對車主賬號進(jìn)行暫停接單處置。

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據(jù)了解，該乘客的訂單從杭州九堡到蕭山，全程20公里。該乘客表示，開了不到一半路，司機(jī)說看錯(cuò)目的地，路太遠(yuǎn)了不去了，要求他下車。

該乘客無奈下車，隨后向平臺反映了司機(jī)的行為，沒過多久司機(jī)就打電話對他進(jìn)行辱罵。

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嘀嗒出行表示，袁先生曾向客服反饋司機(jī)看錯(cuò)目的地，耽誤其行程，希望平臺另派車輛過來，客服友好向乘客介紹順風(fēng)車平臺性質(zhì)后表示順風(fēng)車都是順路合乘行為，無法提供派車服務(wù)，為彌補(bǔ)給乘客帶來的不便體驗(yàn)，客服表示會(huì)為乘客申請優(yōu)惠券，乘客表示不能接受。

為了維護(hù)平臺良好秩序，規(guī)范合乘用戶的行為，維護(hù)合乘雙方利益。依據(jù)規(guī)則，因語言不當(dāng)，嘀嗒平臺目前已對車主賬號進(jìn)行暫停接單處置，后續(xù)將根據(jù)客訴處理進(jìn)展進(jìn)行更新。

值得一提的是，在8月中旬，山東青島一位女乘客乘坐嘀嗒順風(fēng)車時(shí)，因?yàn)樾薷哪康牡匚垂c車主產(chǎn)生糾紛，被司機(jī)拿出類似警棍的東西當(dāng)街追打。隨后，嘀嗒出行官方對此做出了詳細(xì)回應(yīng)，回顧了事發(fā)全過程，表示平臺致電車主未被接聽，隨后對車主賬號作了暫停接單和封禁處理。

以下為說明全文：

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順風(fēng)車嘀嗒出行嘀嗒順風(fēng)車嘀嗒出行回應(yīng)
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此前有用戶表示，在使用“嘀嗒出行”的順風(fēng)車功能時(shí)，明明行程已結(jié)束，但仍顯示正在錄音。嘀嗒出行表示，若乘客未主動(dòng)關(guān)閉錄音，行程結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)綜合判定車主、乘客定位與終點(diǎn)距離，通過對多種因素的計(jì)算之后，在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間前的15分鐘左右，通過短信等方式提醒乘客錄音會(huì)關(guān)閉。嘀嗒出行強(qiáng)調(diào)，第二種情況下，若遇手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等原因引發(fā)的不可抗力因素，會(huì)出現(xiàn)定位數(shù)據(jù)無法采集的偶發(fā)情況。
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