3月5日消息，《電商報(bào)》獲悉，天貓平臺(tái)今日（5日）發(fā)布關(guān)于新增《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為保障商家服務(wù)能力，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。天貓將針對(duì)特定場(chǎng)景商品新增《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》，請(qǐng)各位知悉。本次規(guī)則于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。

公告顯示，特定場(chǎng)景商品目前為天貓家裝床墊類商品，后續(xù)以實(shí)際商品服務(wù)標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。

《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》顯示，免費(fèi)取舊是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“免費(fèi)取舊”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，且在購(gòu)買時(shí)勾選“免費(fèi)取舊”服務(wù)的，在配送新商品時(shí)可享受由商家提供的免費(fèi)上門取舊服務(wù)。

此外，商家或商家指定服務(wù)商應(yīng)履行“免費(fèi)取舊”服務(wù)但未履行的，商家或服務(wù)商應(yīng)以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。商家或商家指定服務(wù)商亂收費(fèi)的，商家應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效收費(fèi)憑證為準(zhǔn)。