時(shí)下，身處全球化秩序重塑的時(shí)間窗口，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級被視為構(gòu)建經(jīng)濟(jì)“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的關(guān)鍵抓手。但是，在數(shù)據(jù)反壟斷、數(shù)據(jù)價(jià)值保護(hù)、數(shù)據(jù)共享開放等政策下，互聯(lián)網(wǎng)電商應(yīng)該如何規(guī)范利用數(shù)字化來促進(jìn)自身發(fā)展，值得業(yè)內(nèi)關(guān)注和探討。

9月3日，作為中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會的主要論壇之一的2021中國電子商務(wù)大會在國家會議中心舉行，會上業(yè)內(nèi)專家共同探討了數(shù)字化升級背景下電子商務(wù)發(fā)展的新方向。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長白重恩發(fā)表了主題演講，并就保護(hù)數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，如何發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行了探討。值得關(guān)注的是，國美零售控股集團(tuán)CEO杜鵑也參加了大會，并就數(shù)字科技在拓寬零售邊界過程中，如何駕馭好數(shù)字科技的先進(jìn)性以及如何發(fā)揮好數(shù)字科技的機(jī)制公平性，助力行業(yè)共享發(fā)展機(jī)遇，共建可持續(xù)發(fā)展新模式進(jìn)行深度解讀。

數(shù)字化賦能 國美供應(yīng)鏈更為開放

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字化新技術(shù)新應(yīng)用的融合演進(jìn)，數(shù)字創(chuàng)造、數(shù)字交易、數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字消費(fèi)等輪廓日漸清晰。“國美深知技術(shù)創(chuàng)新推動行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動能，更關(guān)注數(shù)字化為零售帶來的更多可能?！倍霹N表示。

34年來，在聚焦深耕零售賽道的同時(shí)，國美也在不斷以“家·生活”戰(zhàn)略為核心，致力于提升數(shù)字化管理水平，以數(shù)字化賦能零售業(yè)發(fā)展。首先，國美用了近三年時(shí)間，布局“家·生活”的基礎(chǔ)建設(shè)，為后續(xù)數(shù)字化騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2020年下半年開始，“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段正式啟動，布局更加精細(xì)化，以科技、智慧和創(chuàng)新為內(nèi)核，形成了圍繞“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四維一體的零售模型，同時(shí)建立線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴(kuò)展，滿足用戶全方位需求。

杜鵑介紹，“借助數(shù)字科技，國美整合組織家電、家居、家裝等相關(guān)領(lǐng)域廣大生產(chǎn)廠商、供應(yīng)商、銷售商、代運(yùn)營機(jī)構(gòu)，對全品類的商品進(jìn)行整合，打造鏈路更短、節(jié)奏更優(yōu)的開放供應(yīng)鏈。”

數(shù)字化加持 國美服務(wù)更加以人為本

在數(shù)字化的賦能下，未來零售將讓服務(wù)和營銷各環(huán)節(jié)都更好地詮釋人的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)人的連接、溫暖人的生活?！凹夹g(shù)可以無限迭代，但零售營銷的核心始終是“人”，必須以人為本、與人共享。”杜鵑對此解釋。

為此，國美的做法是，一方面通過互聯(lián)網(wǎng)將線上線下全場景融合貫通，幫助商家實(shí)現(xiàn)一份投入，覆蓋全場景，真正實(shí)現(xiàn)降本增效。國美通過數(shù)字化的加持，將線上“真快樂”平臺與線下諸多門店聯(lián)通，二者相互賦能，吸引流量。國美與商家共享線上線下雙平臺資源，讓商家引流、運(yùn)營成本更低。

在營銷工具和機(jī)制上，國美也嘗試將短視頻、直播、VR等技術(shù)功能和全場景的體驗(yàn)整合，為廠商提供生動豐富的營銷工具選擇。數(shù)字化的融入，讓國美營銷工具更為多樣。

在內(nèi)容和手法上，國美通過商戶娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂的娛樂理念，讓營銷更有趣，讓用戶消費(fèi)全過程的參與感更強(qiáng)、快樂度更高、獲得感更強(qiáng)。如線下集市活動、搶虎爪活動、超樂音樂節(jié)等一系列Z世代年輕消費(fèi)者喜愛的營銷手段，讓國美在營銷方式上更為開放，讓消費(fèi)者共享美好生活。

把握數(shù)字化“智”與“善” 國美倡議共建集約開放的零售新生態(tài)

作為零售行業(yè)的頭部企業(yè)，國美在升級自身數(shù)字化管理、服務(wù)能力的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)一些不再契合社會和行業(yè)發(fā)展的數(shù)字化弊端，如白重恩教授在報(bào)告中提到的數(shù)據(jù)殺熟、個(gè)人數(shù)據(jù)泄露等問題，正成為反噬行業(yè)發(fā)展的通病。

為此，杜鵑表示，“我們不僅要探討如何駕馭好數(shù)字科技的先進(jìn)性或者說“智”，更要探討如何發(fā)揮好數(shù)字科技的機(jī)制公平性也就是“善”，以可持續(xù)創(chuàng)新的思路和方法，攜手助推零售業(yè)的可持續(xù)升級，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

而就在在8月27日，國美控股集團(tuán)官方微信號就刊發(fā)了題為《共享共建“家生活”零售共同體》的倡議書，向行業(yè)伙伴發(fā)出聚力推動“家·生活”消費(fèi)升級、協(xié)力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、共建集約開放的零售新生態(tài)的倡議。這一倡議，也體現(xiàn)了國美的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

8月27日晚，國美零售發(fā)布2021年上半年財(cái)報(bào)顯示，國美銷售收入實(shí)現(xiàn)260.40億元人民幣，同比增長36.51%。不難看出，數(shù)字化升級后的國美，在引領(lǐng)共享零售浪潮的同時(shí)，自身正在不斷迸發(fā)勃勃生機(jī)。