8月3日消息，日前，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告，調(diào)查對(duì)象為2020年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)省（區(qū)、市），共50個(gè)重點(diǎn)城市。

調(diào)查結(jié)果顯示，2021年Q2用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為79.1分，同比上升0.7分，較2021年Q1上升0.3分。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政EMS，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，吉林、北京、山東、江蘇、遼寧、湖南、河北、甘肅得分在80分以上（含80分），；貴州得分在77分以下；其余省份得分在77-80分（含77分）。

調(diào)查顯示，2021年第二季度，在攬收服務(wù)方面，用戶對(duì)攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的滿意度為83.9分、84.9分，較第一季度分別提升3.8分、2.3分。用戶對(duì)上門時(shí)限的滿意度為82.1分，較2021年第一季度下降1.2分。

在投遞服務(wù)方面，快遞企業(yè)通過(guò)快遞末端服務(wù)站提供的投遞服務(wù)與用戶期望仍存在差距，在投遞前征得用戶同意方面還有一定的提升空間。用戶對(duì)送達(dá)范圍、快件安全滿意度分別達(dá)到84.9分、80.1分。

測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2021年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.01小時(shí)，同比縮短1.4小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.86%，同比提高1.97個(gè)百分點(diǎn)。

在全程時(shí)限方面，平均時(shí)限在48小時(shí)以內(nèi)的企業(yè)為順豐速運(yùn)；時(shí)限在48-60小時(shí)之間（含48小時(shí)）的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、京東物流、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞；

另外，時(shí)限在60小時(shí)以上（含60小時(shí)）的企業(yè)為百世快遞、德邦快遞、極兔速遞。其中，圓通速遞、德邦快遞全程時(shí)限同比改善較為明顯。

在72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，準(zhǔn)時(shí)率在90%以上（含90%）的企業(yè)為順豐速運(yùn)；準(zhǔn)時(shí)率在80%-90%之間（含80%）的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、京東物流；準(zhǔn)時(shí)率在70%-80%之間（含70%）的企業(yè)為韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞；準(zhǔn)時(shí)率在70%以下的企業(yè)為德邦快遞、極兔速遞。

值得一提的是，根據(jù)2021年第一季度用戶快遞滿意度調(diào)查，順豐、京東也位居前二。

2021年Q1快遞服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)顯示，在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流；得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞；得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞、天天快遞（僅1-2月）。