7月17日消息，7月13日，美團(tuán)與白女士關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物產(chǎn)品糾紛一案在北京互聯(lián)網(wǎng)法院開(kāi)庭。

據(jù)媒體報(bào)道，2020年1月，白女士使用美團(tuán)跑腿服務(wù)時(shí)遭遇騎手虛假購(gòu)買(mǎi)藥品的情況，報(bào)道稱(chēng)，白女士在美團(tuán)上通過(guò)跑腿騎手購(gòu)買(mǎi)了溫度計(jì)和四種藥，服用后白女士身體感到不適并且發(fā)現(xiàn)其中的鹽酸左氧氟沙星片是處方藥，本不可能通過(guò)跑腿騎手購(gòu)買(mǎi)到。

在察覺(jué)藥品有異樣后，該消費(fèi)者向騎手本人和美團(tuán)客服分別問(wèn)詢投訴。經(jīng)平臺(tái)查證，該藥品為騎手將自己的藥品給到用戶，謊稱(chēng)從藥店購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)此，美團(tuán)跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，事發(fā)當(dāng)天就已成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組，在查實(shí)騎手違規(guī)行為后，對(duì)騎手賬號(hào)做出永久封禁處理，并配合警方調(diào)查取證，涉事騎手被警方行政拘留。

同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，事件發(fā)生后曾多次聯(lián)系用戶，希望向其當(dāng)面致歉和盡力補(bǔ)償相應(yīng)損失，目前仍在溝通中。

而該事件發(fā)生后，美團(tuán)跑腿在打擊騎手虛假購(gòu)買(mǎi)的管控上也做了一系列的整改。從去年1月起，美團(tuán)聯(lián)合警方對(duì)“騎手虛假購(gòu)買(mǎi)”進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)打擊整治，聯(lián)合打擊相關(guān)案件14起；對(duì)于幫買(mǎi)訂單也做出明確規(guī)定，要求騎手上傳店鋪門(mén)口、商品、商品+小票同框的三張照片，且照片需帶有時(shí)間戳和地址信息水印，保證購(gòu)買(mǎi)合規(guī)準(zhǔn)確。

此外，美團(tuán)還明確要求跑腿業(yè)務(wù)不能代買(mǎi)處方藥，并在跑腿頻道內(nèi)采取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類(lèi)藥品幫買(mǎi)訂單等多種預(yù)防措施。

美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)跑腿提供的是同城幫送和幫買(mǎi)服務(wù)，但如果用戶有購(gòu)藥需求，建議用戶通過(guò)美團(tuán)App或美團(tuán)外賣(mài)App中“美團(tuán)買(mǎi)藥”頻道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

公開(kāi)資料顯示，美團(tuán)跑腿作為美團(tuán)推出的同城幫買(mǎi)幫送服務(wù)，于2017年3月正式上線，用戶可在美團(tuán)或美團(tuán)外賣(mài)App的跑腿代購(gòu)中下單，指定物品1小時(shí)即可全城送達(dá)。