5月16日消息，美團(tuán)今日宣布，即日起美團(tuán)跑腿將上線“騎手守護(hù)通道”，為配送中遇到問(wèn)題的騎手服務(wù)。如騎手在配送途中遇到異常、爭(zhēng)議事件，均可以聯(lián)系10101777，平臺(tái)將第一時(shí)間介入，如騎手需要提供法律幫助，美團(tuán)同樣會(huì)給與支持。同時(shí)針對(duì)用戶的緊急需求，美團(tuán)也正在試點(diǎn)“專人直送”的產(chǎn)品服務(wù)，將盡快推動(dòng)全面上線。據(jù)了解，5月13日，博主“阮一”發(fā)文稱自己使用美團(tuán)跑腿幫忙郵寄護(hù)照等文件，因騎手電動(dòng)車沒(méi)電無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，還被騎手“暗示”加價(jià)、勒索撕掉文件，事后還無(wú)法與該騎手取得聯(lián)系。14日，涉事騎手韓先生表示自己在當(dāng)晚9點(diǎn)左右已將文件還給對(duì)方。今日，美團(tuán)在社交平臺(tái)回應(yīng)稱，“不辜負(fù)善意送好每一單”，并表示涉事騎手已經(jīng)正常跑單。