山姆大軍將至,“會員制”重建下一個戰(zhàn)場
山姆會員店,已經(jīng)開始悄悄進軍中國。
報道稱,廣東惠州、廣州二店兩家山姆會員店將在近期開業(yè)。預計到2022年底,山姆在中國將有40至45家開業(yè)及在建門店,除了惠州店、廣州二店,今年山姆將迎來武漢二店、杭州三店,以及位于上海的中國旗艦店。
山姆會員店創(chuàng)立于1983年4月,是沃爾瑪旗下的高端會員商店,其目標客戶群體是中高端收入的家庭。山姆會員店的名字來源于沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓。1996年,山姆在中國深圳開設了全亞洲第一家分店,目前,山姆在中國擁有31家門店,遍布22個核心城市。
巧的是,在山姆會員店準備擴張之際,沃爾瑪門店卻接連關店。不久前,沃爾瑪位于廣州、南昌、湖州、商丘的4家門店均貼出結業(yè)公告,稱將于4月22日起停止營業(yè)。隨后,沃爾瑪深圳的兩家社區(qū)店又接連關停。
數(shù)據(jù)顯示,2019年至今,沃爾瑪在國內(nèi)門店數(shù)量呈遞減趨勢。2019年,沃爾瑪在中國市場關閉9家賣場,2020年關閉大約10家。沃爾瑪在中國關閉的門店中,多數(shù)都為賣場。
相比于會員和社區(qū)店,沃爾瑪商超和賣場都更為全面,同時面向的消費人群也更加廣泛。但因中國線上零售在近十年內(nèi)發(fā)展迅速,以其低價和便捷性分割了線下大部分零售市場,尤其是以百貨為主的商超。
當普通門店被電商平臺取代,會員制的新零售形式就成為線下零售的一個新的增長點。除了完善的物流和供應鏈體系外,會員制門店更注重場景化與服務水平。
此前,山姆會員店業(yè)務總裁及沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官文安德,在面對編輯詢問同類業(yè)務競爭的問題時回答,“山姆的優(yōu)勢是更了解會員,了解不同區(qū)域會員需求的差異化,能在全球供應鏈支撐之下,向會員提供更有性價比和品質的產(chǎn)品?!?/p>
這也從側面表現(xiàn)出,會員模式在個性化需求上有很強的競爭力。與此前“貨越多越好”的商超模式產(chǎn)生差異,會員制更注重體驗性與服務性,以及商品的質量,這在一定程度上為用戶節(jié)約了挑選商品和鑒別其優(yōu)劣的時間,更貼近中高層用戶。
另一方面,會員用戶除了可以節(jié)省挑選時間外,疫情后期,人們對食品安全的需求更迫切。相比個體戶經(jīng)營的小超市、小賣鋪等,擁有統(tǒng)一供應鏈、銷售渠道以及精選商品的會員制商超更讓人放心。
近年來,網(wǎng)絡購物和本地生活服務平臺不斷興起,而便利店與新零售門店卻仍然有不少市場空間,這與其供應鏈優(yōu)勢,以及貼近消費者的個性化服務等有關??梢钥吹?,除了山姆會員外,國內(nèi)市場的會員制門店已經(jīng)開始暗流涌動。
美國另一會員制超市Costco上海二店(浦東)計劃今年營業(yè),同時蘇州、杭州、重慶店也將陸續(xù)開業(yè);盒馬X會員店首家在去年6月開業(yè)后,今年也將新開10家;物美旗下會員制超市的麥德龍與物美超市也將打包赴港上市。
與此同時,因為會員制門店需要一定的規(guī)模,以及資金和技術支持,才能擁有完善的物流供應鏈和統(tǒng)一高質的服務,但一般的小門店不可能達到這樣的規(guī)模。因此,會員制門店和新零售連鎖門店普及得越快,市場資源就越集中,也越容易掌握在幾大巨頭的手中。
巨頭擴張很可能導致普通的小超市、小零售店面難以維持生計。目前,高端會員店還沒有下沉到三線以下的市場,若是大力擴展下沉市場,普通商販和超市店主幾乎面臨沒有生意可做的境地。
但就目前的大環(huán)境來看,傳統(tǒng)零售業(yè)整體生存空間都十分狹窄,并不僅僅只是商超。此前幾大平臺入局社區(qū)團購,菜場小販也面臨著生產(chǎn)危機。而對于新模式的入侵,傳統(tǒng)模式只能求變。
新一輪戰(zhàn)場或許不止社區(qū)團購,以會員和個性化服務為主的新零售也在悄悄發(fā)芽。相較于國內(nèi)市場,西方國家的會員制模式發(fā)展要為久遠,但國內(nèi)在人口和對新零售的接受程度上都更有優(yōu)勢,同時,這一市場空間還十分巨大。
目前,山姆更為忌憚的競爭對手是美國會員制巨頭Costco,但阿里旗下的盒馬X會員店,以及未來的京東和蘇寧,都將成為它最有力的競爭對手。在這一市場,山姆和Costco或許不會有平分天下的機會。
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