3月25日，騰訊智慧零售2021春茗會(huì)正式舉辦，近百家零售領(lǐng)軍企業(yè)相聚深圳，共同回顧2020私域業(yè)態(tài)發(fā)展、探討2021零售新機(jī)遇。會(huì)上，騰訊智慧零售首次提出幫助商家打造“有效私域”的新目標(biāo)，并針對(duì)私域基建和公私域?qū)Я骺偨Y(jié)出“四力模型”和“私域增長(zhǎng)水輪模型”；騰訊有數(shù)、有數(shù)方略、騰訊營(yíng)銷(xiāo)云三大私域業(yè)態(tài)解決方案全新亮相；此外，騰訊智慧零售學(xué)院官網(wǎng)宣布灰度上線，為商家搭建完備的課程培訓(xùn)體系。

兩大方法論模型，詮釋“有效私域”

2020年，是私域致勝年。在剛剛落幕的騰訊智慧零售“小程序倍增行動(dòng)”第八期中，多個(gè)品牌在實(shí)踐過(guò)程中摸索出具有創(chuàng)新性的私域打法，成為行業(yè)內(nèi)私域業(yè)態(tài)標(biāo)桿。

波司登、迪奧、聯(lián)想、百麗、叮咚買(mǎi)菜、多點(diǎn)等50家服飾、美妝、3C和生鮮企業(yè)憑借出色的運(yùn)營(yíng)私域能力和小程序GMV增長(zhǎng)率獲獎(jiǎng)?！皩?shí)戰(zhàn)”期間，服飾類(lèi)優(yōu)秀商戶(hù)單月小程序GMV增長(zhǎng)達(dá)500%，美妝類(lèi)優(yōu)秀品牌小程序GMV的全渠道占比超20%，渠道類(lèi)優(yōu)秀商戶(hù)單月GMV增長(zhǎng)超130%。

騰訊智慧零售副總裁陳菲在演講中提到，自2020年私域元年起，私域發(fā)展一直在加速，預(yù)計(jì)在2022年，基于私域的交易生態(tài)將有機(jī)會(huì)迎來(lái)規(guī)模性的爆發(fā)，這意味著2021年必將成為品牌構(gòu)建有效私域的基建關(guān)鍵年。

（騰訊智慧零售副總裁陳菲）

在這一背景下，陳菲表示，騰訊智慧零售將聯(lián)動(dòng)騰訊內(nèi)外部資源，與生態(tài)合作伙伴一道，幫助商家打造“有效私域”，讓品牌擁有自主運(yùn)營(yíng)的、可重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)的私域用戶(hù)。智慧零售也將在四力增長(zhǎng)模型，中心化流量資源，基礎(chǔ)產(chǎn)品工具，服務(wù)商生態(tài)到私域教育課程五大緯度，全面ALL IN，助力伙伴們的增長(zhǎng)發(fā)展。

為幫助商戶(hù)更高效地提升“有效私域”，更好地實(shí)現(xiàn)公私域協(xié)同，騰訊智慧零售針對(duì)私域基建和公私域?qū)Я骺偨Y(jié)出“四力”模型和“私域增長(zhǎng)水輪”模型，幫助品牌持續(xù)性的降低私域建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的門(mén)檻。

“四力”模型是從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)，助力企業(yè)從“組織力”、“商品力”、“運(yùn)營(yíng)力”、“產(chǎn)品技術(shù)力”四大能力入手，全面提升私域運(yùn)營(yíng)能力。這一模型也即將升級(jí)為“四力增長(zhǎng)平臺(tái)”，會(huì)更有針對(duì)性地根據(jù)零售垂直領(lǐng)域做出相應(yīng)的增長(zhǎng)模型，使其更加可操作、可牽引、可視化、可量化。

“私域增長(zhǎng)水輪模型”則出自春茗會(huì)上騰訊智慧零售與貝恩公司聯(lián)合發(fā)布的《智慧零售私域白皮書(shū)2021》，貝恩公司全球合伙人蔡晴對(duì)該模型進(jìn)行了詳解。

她表示，疫情后期消費(fèi)者趨勢(shì)呈現(xiàn)消費(fèi)兩極分化、圈層細(xì)分顯著、全渠道呈常態(tài)、私域生態(tài)繁榮這四大變化?！八接蛟鲩L(zhǎng)水輪”和“四力”便是分別從外部的消費(fèi)者交互體驗(yàn)視角，和內(nèi)部的企業(yè)能力視角，幫助企業(yè)找到適合自身特質(zhì)的私域運(yùn)營(yíng)方向。通過(guò)自上而下的私域運(yùn)營(yíng)解決方案，助力企業(yè)規(guī)劃、構(gòu)建和維護(hù)私域業(yè)態(tài)。

三大解決方案，解決商家私域運(yùn)營(yíng)癥結(jié)

為幫助更多企業(yè)經(jīng)營(yíng)好私域業(yè)態(tài)，騰訊持續(xù)發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，用“對(duì)癥下藥”的產(chǎn)品解決商家私域運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)——春茗會(huì)上，騰訊有數(shù)2.1版本全新升級(jí)亮相，同時(shí)，騰訊智慧零售還公布兩大新解決方案：有數(shù)方略、騰訊營(yíng)銷(xiāo)云。

在私域業(yè)態(tài)的高速發(fā)展下，騰訊有數(shù)面向的廣度和深度發(fā)生巨大變化，需要為騰訊全域營(yíng)銷(xiāo)交易鏈路提供一站式、全站式的數(shù)據(jù)服務(wù)。因此當(dāng)前要向“人、貨、場(chǎng)”進(jìn)行全觸點(diǎn)分析和全渠道觸達(dá)的方向繼續(xù)深耕?！拔覀兿Ｍ还饽芴峁┓治龊投床炷芰?，還能跟騰訊廣告及兄弟部門(mén)產(chǎn)品一起合作共建，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品矩陣前進(jìn)。這是我們作為有數(shù)中臺(tái)所扮演的角色?！彬v訊智慧零售數(shù)據(jù)中心總監(jiān)陳俊良表示。

作為面向品牌、零售商的一站式經(jīng)營(yíng)分析和數(shù)字化資產(chǎn)管理平臺(tái)，騰訊有數(shù)目前已服務(wù)超過(guò)500個(gè)來(lái)自各行業(yè)頭部商家。

（騰訊智慧零售數(shù)據(jù)中心總監(jiān)陳俊良）

針對(duì)不少零售企業(yè)不知如何運(yùn)用沉淀下來(lái)的用戶(hù)數(shù)字化資產(chǎn)，幫助提升更精確的用戶(hù)洞察，以便提供更適配的服務(wù)、更好地運(yùn)營(yíng)線下門(mén)店選址等痛點(diǎn)，輕咨詢(xún)、產(chǎn)品化的解決方案有數(shù)方略誕生。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理何迪表示，有數(shù)方略將在商家接入有數(shù)的基礎(chǔ)上，為其提供量化的柵格圖、個(gè)性化的人群聚類(lèi)和潛客滲透率方面的分析和洞察。用更高效、更專(zhuān)業(yè)、更經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)為商家解決這一痛點(diǎn)。

（騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理何迪）

除了用騰訊有數(shù)、有數(shù)方略為零售企業(yè)裝備數(shù)據(jù)能力，騰訊智慧零售還想進(jìn)一步幫助商家釋放私域運(yùn)營(yíng)潛力。騰訊營(yíng)銷(xiāo)云以營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)管理平臺(tái)、埋點(diǎn)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及內(nèi)容管理系統(tǒng)為主要功能模塊，幫助客戶(hù)打通全鏈路營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果。

騰訊智慧零售中臺(tái)產(chǎn)品中心副總監(jiān)戴佳瑤表示，騰訊營(yíng)銷(xiāo)云是相對(duì)開(kāi)放的產(chǎn)品，會(huì)從客戶(hù)的實(shí)際情況和交互場(chǎng)景出發(fā)進(jìn)行搭建，以達(dá)成更好的用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

（騰訊智慧零售中臺(tái)產(chǎn)品中心副總監(jiān)戴佳瑤）

此外，騰訊智慧零售的課程培訓(xùn)體系也帶來(lái)重磅消息——3月24日，騰訊智慧零售學(xué)院官網(wǎng)灰度上線，首批推出20門(mén)課程。

作為騰訊官方首個(gè)聚焦“私域業(yè)態(tài)”的知識(shí)學(xué)習(xí)及職業(yè)認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)，將面向多個(gè)零售細(xì)分行業(yè)的企業(yè)管理、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等崗位人員，以及代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和SaaS生態(tài)服務(wù)等合作伙伴。圍繞零售企業(yè)在構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)私域業(yè)態(tài)過(guò)程中遇到的需求痛點(diǎn)，提供“私域增長(zhǎng)學(xué)習(xí)”、“SaaS工具學(xué)習(xí)”、“行業(yè)案例分享”等不同類(lèi)別的針對(duì)性課程，助力商家私域業(yè)態(tài)GMV提升。

從數(shù)字化助手到商業(yè)增長(zhǎng)伙伴，騰訊智慧零售在三周年之際，正不斷完善其方法論模型、中心化流量、產(chǎn)品、服務(wù)商生態(tài)、培訓(xùn)體系等各方面能力矩陣，幫助眾多零售企業(yè)建立線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營(yíng)陣地。

陳菲表示，倍增計(jì)劃的品牌成長(zhǎng)，印證了未來(lái)可期。騰訊智慧零售有信心在未來(lái)幾年內(nèi)，與品牌和服務(wù)商共同打造私域億級(jí)俱樂(lè)部，實(shí)現(xiàn)10個(gè)百億級(jí)、50個(gè)十億級(jí)和200個(gè)一億級(jí)品牌的目標(biāo)。