“我不知道我到底做錯了什么，過去一起跳廣場舞的老姐妹們，再也不肯喊我一起參加活動，我到底怎么了？”家住武漢武昌區(qū)的王潔（化名）女士提到當下的境遇難掩激動，在陳述被孤立的現(xiàn)狀時，語速越來越快。

王潔是一名60多歲退休阿姨，她的另一個身份是新冠肺炎康復(fù)者。2020年初，從確診到治愈出院，王潔與6萬余名武漢新冠肺炎康復(fù)者一樣，在大病一場之后，希望逐漸回歸到過去的生活狀態(tài)。但這一切遠不如想象中那樣順暢和平靜。

盡管那場讓武漢身處煉獄又涅槃重生的新冠肺炎疫情已經(jīng)過去，但留在一部分武漢人心里的創(chuàng)傷卻如何也無法真正痊愈。別人的一個眼神，一個動作，哪怕只是一句問候，都似乎會讓身心承受過重創(chuàng)的他們重新揭開傷疤。在白天他們躲避人群，強顏歡笑，在一個又一個黑夜里輾轉(zhuǎn)反側(cè)到天亮……這一切都顯示著，武漢新冠肺炎患者盡管身體已經(jīng)康復(fù)了，但精神上的創(chuàng)傷尚未被撫平。

如何幫助部分有心理問題的新冠康復(fù)患者和一線醫(yī)護過好“心理關(guān)”，成為政府和企業(yè)關(guān)注的重點。2020年9月，京東健康與湖北省衛(wèi)生健康委簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進湖北省新冠肺炎治愈患者康復(fù)和心理疏導(dǎo)項目。京東健康還向湖北陽光心理健康服務(wù)工程捐贈了3000萬元作為心理公益基金，專門服務(wù)于湖北省新冠肺炎治愈患者和一線醫(yī)務(wù)人員，進行心理疏導(dǎo)和全面康復(fù)。

簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

在項目運行半年之際，湖北省政府與京東健康對項目階段成果進行調(diào)研。作為項目的參與者，京東健康專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院部總經(jīng)理金方怡調(diào)研中遇到了多位新冠肺炎康復(fù)者。在交談中金方怡發(fā)現(xiàn)，作為企業(yè)方，幫助這些康復(fù)者盡快重回過去的生活軌跡中，任重而道遠。

“躲著我可以，但請別傷害我的孩子”

金方怡在與康復(fù)者郝靜（化名）交談時，郝靜哭了。郝靜說，她意識到，自己的生活，可能再也無法回到過去了。

8歲的兒子很少再像以前那樣跟小朋友一起玩鬧。郝靜覺得，小區(qū)里的孩子總是有意無意躲避自己的兒子，只要兒子一出現(xiàn)，那些聚在一起的小朋友就會四散走開，留下兒子在那里孤零零地望著遠處的她。郝靜知道，這一切都是因為自己是一名新冠肺炎康復(fù)者。

與病毒殊死搏斗，如今同事和朋友卻經(jīng)常像躲病毒一樣躲著她，這讓郝靜倍感心酸。她想不通的是，感染病毒的是自己，家人并沒有被傳染，為什么孩子也要受到傷害呢？

她慢慢減少出門的次數(shù)，除了上下班和買菜等日常必須出門才能做的事情之外，其他時候郝靜都將自己關(guān)在家里，因為“總有小區(qū)里的鄰居用異樣的眼神看我”。

心態(tài)發(fā)生改變的遠不止一兩名新冠肺炎康復(fù)者。王強（化名）是武漢某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生。2020年初，在接診患者時不幸被感染?？祻?fù)后，他回到了工作崗位，看似與過去并無差異的工作，卻讓他總感覺哪里不對。比如同事們在一起聚餐的時候，別人會刻意給王強夾菜，讓他多吃點兒，補身體。但這樣的照顧每次都讓王強感覺自己因為感染過新冠病毒被區(qū)別對待。而新聞里不時出現(xiàn)的“新冠肺炎康復(fù)者復(fù)陽”的報道，也總能刺激到王強脆弱的神經(jīng)。

“我已經(jīng)康復(fù)很久了，不會復(fù)陽，我希望大家能夠知道，我跟正常人是一樣的?！蓖鯊娬f。

到基層去！幫助家庭醫(yī)生提質(zhì)增效

上述三名康復(fù)者是金方怡在湖北省新冠肺炎治愈患者康復(fù)和心理疏導(dǎo)項目中遇到的人，像他們這樣“落下心病”的新冠肺炎康復(fù)者不在少數(shù)。他們當中很多人會出現(xiàn)焦慮、抑郁、失眠等心理問題。比如，不少曾經(jīng)在一線參與抗疫的醫(yī)護人員回顧當時的情景時，仍會激動落淚。

我國政府從未忽視過新冠肺炎康復(fù)者及其家庭的心理狀況。2020年9月，國家衛(wèi)健委會同民政部、公安部、司法部、全國婦聯(lián)、中國殘聯(lián)制定的《新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下治愈患者心理疏導(dǎo)工作方案》發(fā)布。其中明確提出，新冠肺炎治愈患者出院返回社區(qū)后可自愿接受心理測評，各地應(yīng)對有服務(wù)需求的治愈患者提出心理疏導(dǎo)建議，且每半年至少開展一次隨訪。同時，治愈患者人數(shù)較多的市（地、州）要適當設(shè)置心理熱線坐席，延長在線服務(wù)時間，使電話打得通、有人接。

毫無疑問，身處基層的家庭醫(yī)生，是最能直接為新冠肺炎康復(fù)者提供幫助的人?！霸诤笨挂咦顬槠D難的那段時間，大量社區(qū)醫(yī)生承擔起重要的‘守門人’職責，甚至幫居民上門發(fā)藥、買菜，他們成為居民最為信任的人群，由他們?yōu)榭祻?fù)者做心理輔導(dǎo)再合適不過?！苯鸱解f。

京東健康?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院部總經(jīng)理金方怡

源于京東健康的提前布局，在包括隨訪等在內(nèi)的干預(yù)工作均可以在線上完成，武漢很多社區(qū)醫(yī)生和居民享受到了切實的便利。

據(jù)介紹，在湖北衛(wèi)健委的支持下，京東健康為社區(qū)家庭醫(yī)生搭建線上“工作臺”，并由社區(qū)醫(yī)生與新冠治愈患者進行一對一簽約，真正把心理疏導(dǎo)工作中的“一人一檔”、“一人一策”落實到位。居民可以直接在平臺上，向社區(qū)家庭醫(yī)生以及京東健康全職醫(yī)生咨詢，也可以借助京東健康醫(yī)療資源，向全國精神?？漆t(yī)生求助。值得一提的是，患者可根據(jù)心理不適的輕重緩急，由社區(qū)家庭醫(yī)生指導(dǎo)進行轉(zhuǎn)診。社區(qū)醫(yī)院、武昌醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院、武漢市精神衛(wèi)生中心、120急救中心等組成的線下精神心理醫(yī)聯(lián)體，最大程度滿足部分患者的轉(zhuǎn)診需求。作為湖北省基本公共衛(wèi)生服務(wù)新冠患者愈后隨訪工作的有益補充，該項目啟動至今，已覆蓋武漢市7個區(qū)共計6500余人，其中武昌區(qū)覆蓋率已接近60%。

京東健康簽約服務(wù)現(xiàn)場

金方怡坦言，最初，武漢社區(qū)醫(yī)生的精神衛(wèi)生服務(wù)能力相對薄弱，武昌區(qū)衛(wèi)建局便為所有社區(qū)醫(yī)生進行與精神健康相關(guān)的培訓(xùn)，讓他們能夠更快參與到對患者的心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作中。當然，如果遇到出現(xiàn)較為嚴重心理問題的病人，社區(qū)醫(yī)生會尋求線上精神專科醫(yī)生的幫助。

“京東健康的平臺上有包中國醫(yī)師協(xié)會精神科醫(yī)師分會會長王高華在內(nèi)的7000多名精神?？漆t(yī)生入駐，武漢的社區(qū)醫(yī)生可以根據(jù)自己的訴求與這些?？漆t(yī)生組隊，共同為患者提供服務(wù)?！苯鸱解f。

什么是京東健康的“星辰大海”？

為家庭醫(yī)生賦能，京東健康并不會止步于精神健康這單一個領(lǐng)域。依托于京東整個供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)和優(yōu)勢，京東健康正在以成熟的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體系作為支撐，為社區(qū)醫(yī)生提供技術(shù)和醫(yī)療資源支持。雙方為簽約居民提供在線復(fù)診、藥品配送等醫(yī)療健康服務(wù)。

“患者其實只是需要一個入口，這個入口可以幫他解決全方位的問題，我們現(xiàn)在最為重要的工作就是把平臺搭好，把供應(yīng)鏈做好?！苯鸱解嘎叮跃駥？茷槔〇|健康將建設(shè)一個聚合不同病種的綜合服務(wù)平臺，為有需要的患者，尤其是基層和偏遠地區(qū)的患者提供最為便利的服務(wù)。

首先，京東健康通過與醫(yī)生、醫(yī)院、行業(yè)協(xié)會合作，讓用戶能夠快速找到來自全國各地的精神心理科醫(yī)生；其次，京東健康和權(quán)威專家和學(xué)組建立了用戶標簽體系探索的相關(guān)課題，幫助用戶篩查出潛在需求；同時，京東健康通過與知名院校合作，建立心理疾病的篩查量表，并將服務(wù)前置，在一些精神心理疾病高關(guān)聯(lián)品類的銷售環(huán)節(jié)增加醫(yī)生入口，讓用戶提前進入服務(wù)和篩查環(huán)節(jié)，以此提高用戶的篩查率。當然，京東健康也會借助自身供應(yīng)鏈和服務(wù)優(yōu)勢，讓在這里得到服務(wù)的居民更有獲得感。

不難看出，推進湖北省新冠肺炎治愈患者康復(fù)和心理疏導(dǎo)項目只是京東健康“打了個樣兒”，此時的京東健康正在“下一盤很大的棋”。（李子君 / 健康界）