3月8日消息，《電商報(bào)》獲悉，近日，有豆瓣網(wǎng)友向媒體反映稱，其在閑魚上花4.5元買的餓了么10元無門檻優(yōu)惠券，并非自己以為的兌換碼，而是賣家直接登錄自己的賬號投訴商家得來的。

在收到餓了么的咨詢短信后，用戶才發(fā)現(xiàn)這一事實(shí)，但用戶也表示，“后來，我和餓了么客服溝通取消該投訴，不想投訴商家，餓了么只回復(fù)會幫我備注，后續(xù)也沒有人再找我?！?/p>

有編輯搜索發(fā)現(xiàn)，目前在閑魚等平臺上仍存在此類情況。如在閑魚輸入“餓了么”后，多位賣家在銷售5-20元的全國通用券，價(jià)格在5元左右；用戶拍下后需提供手機(jī)號和驗(yàn)證碼，紅包金額為系統(tǒng)隨機(jī)派發(fā)。

對此，多位餓了么商家表示，若遇到此類問題，商家無法在平臺上進(jìn)行申訴。餓了么人工客服也表示，目前平臺尚未建立商家申訴通道，今后將陸續(xù)開放。

律師指出，餓了么等平臺在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也應(yīng)承擔(dān)起維護(hù)商戶合法權(quán)益的責(zé)任；建議平臺進(jìn)一步完善商家的投訴機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段精準(zhǔn)識別投訴的真實(shí)性，如果查實(shí)用戶存在違規(guī)交易情況的，也可以對用戶進(jìn)行處罰。

而當(dāng)商家遇到此類情況，也要積極主動地通過微信、客服聊天記錄等方式搜集、保存相關(guān)證據(jù)，通過平臺渠道或者法律途徑，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。