隨著用戶數(shù)量的“膨脹”，業(yè)務(wù)的整合發(fā)展，抖音電商也加強(qiáng)了平臺治理力度，包括以1.6億元成立消費者權(quán)益保障基金、設(shè)立3000萬元專項經(jīng)費對商品進(jìn)行多維抽檢等。

根據(jù)抖音電商今日發(fā)布的《2020抖音電商消費者權(quán)益保護(hù)年度報告》，截至2020年底，平臺通過技術(shù)手段識別超4萬次店鋪違法違規(guī)行為，主動處罰關(guān)閉超3萬家違法違規(guī)店鋪，在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬件，累計下架違規(guī)商品超百萬件。

同時，截至去年年底，該平臺累計處理內(nèi)容違規(guī)短視頻43.88萬條、內(nèi)容違規(guī)直播1.44萬場、內(nèi)容違規(guī)帳號9.12萬個。累計封禁涉嫌刷單的違規(guī)帳號超62萬個，累計攔截針對直播帶貨場景的黃牛作弊攻擊超1327萬次。抖音電商協(xié)助執(zhí)法部門打擊違法人員113名，涉案金額超1.1億元。

此前，2020年11月-12月，抖音開啟了為期兩個月的“啄木鳥專項行動”。該行動由抖音安全中心團(tuán)隊發(fā)起，目的就是要打擊平臺各類違法違規(guī)行為，維護(hù)用戶權(quán)益，進(jìn)而建設(shè)健康、良好的生態(tài)體系。

提到啄木鳥相關(guān)行動，自然讓人想到另一電商平臺“小紅書”的“啄木鳥計劃”。2020年9月23日，小紅書正式啟動 “啄木鳥計劃”，即針對虛假推廣行為進(jìn)行專項嚴(yán)打。截至10月23日，治理首月小紅書生態(tài)治理部門共對7383個賬號進(jìn)行斷流處罰，處罰筆記數(shù)量超過21.3萬篇。隨后，小紅書還開展了對平臺內(nèi)“炫富”、“低俗軟色情”等不良信息內(nèi)容的專項嚴(yán)打行動。

與此同時，快手在去年7月就開展了低俗直播內(nèi)容專項治理行動?？焓执帕坌墙找舶l(fā)布公告稱，2月19日起正式開展內(nèi)容商業(yè)生態(tài)治理專項行動。此前數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，快手累計清理非合規(guī)商業(yè)內(nèi)容超過3萬條，處罰賬號人次超過1萬。

抖音、小紅書、快手，以及會定期公布治理數(shù)據(jù)的閑魚等等，這些電商平臺都注重對違法違規(guī)行為的整治。

筆者注意到，各電商平臺在2020年加快了亂象整治步伐，或與去年3月1日開始實施的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》相關(guān)，該規(guī)定由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室審議通過，明確對網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者這三大主體提出合理合法的要求。

同時，《規(guī)定》也提到了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App），稱其已成為移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)生產(chǎn)的主要載體，但也存在被不法分子利用的情況，損害用戶權(quán)益，甚至違法違規(guī)等等。

此外，除了宏觀層面的法令出臺，國家相關(guān)部門及地方政府均對直播帶貨亂象或互聯(lián)網(wǎng)App進(jìn)行過公開點名批評以及處罰等。

其中，去年11月，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，在直播帶貨上點名汪涵、李雪琴“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等。并且，職業(yè)打假人王海也公開爆料快手主播辛巴直播售賣燕窩為糖水。這一方面是個人行為，另一方面也在于平臺的疏于管理。

經(jīng)歷幾番“糾葛”之后，國家對電商平臺的關(guān)注越來越多，對直播帶貨的規(guī)范也不斷完善，同時消費者、用戶、平臺等都變得更加警惕。

《晚點LatePost》報道指出，抖音電商 2020 年全年 GMV（商品成交總額）超過 5000 億元，比 2019 年翻了三倍多。且日活躍用戶方面，截至去年8月已超6億。平臺在高速發(fā)展之下，魚龍混雜、亂象叢生必定是其要面臨的問題，精細(xì)、嚴(yán)苛也將是懲治的不二法寶。