1月21日，在解讀“新國美”·解碼“真快樂”——“真快樂”APP搶先版正式運營暨國美零售集團戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美零售CFO方巍對“新國美”做了深入解讀，分別從新發(fā)展模式、新發(fā)展思維和新發(fā)展格局解析國美“新世相”。

新模式：緊抓機遇 蓄勢拓展

當(dāng)下，國家進入全面小康社會新發(fā)展階段，提出許多新要求和新機遇。年初，根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，中央提出構(gòu)建以內(nèi)循環(huán)為主、國內(nèi)國際雙循環(huán)的發(fā)展格局，鼓勵零售行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，支持零售行業(yè)升級轉(zhuǎn)型。近期，中央經(jīng)濟工作會議也強調(diào)供給與需求動態(tài)平衡，需求側(cè)管理圍繞居民“能消費、敢消費、愿消費”等問題開展。兩項政策對零售行業(yè)利好，同樣對國美也是很好機遇。

國美緊抓這一轉(zhuǎn)折點，積極進取開拓創(chuàng)新，全面深化國美新戰(zhàn)略，進入國美新發(fā)展模式。事實上，早在2020年下半年，國美就已經(jīng)洞察到了時代發(fā)展趨勢，在“家·生活”戰(zhàn)略第一階段取得成果的基礎(chǔ)上，快速開啟戰(zhàn)略的第二階段。國美第二階段延展和升級的核心，是構(gòu)建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。對此，方巍表示，“過去4年國美完成了到家、到店、到網(wǎng)和社群的一系列基礎(chǔ)建設(shè)，在這基礎(chǔ)上我們進行第二階段的延展和升級。同時我們看到用戶的消費觀，也進行了大的改變，這正是國美推進以線上平臺為主，線上線下本地生活雙平臺的好時機。目前國美戰(zhàn)略非常清晰，為開啟新發(fā)展模式做足了準(zhǔn)備?！倍@也為國美進一步加強線上線下雙平臺發(fā)展，不斷推動“家·生活”戰(zhàn)略升級做出了強大支撐。

新思維：優(yōu)化升級“用戶+平臺+互聯(lián)網(wǎng) ”思維

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟發(fā)展迅猛，用戶信息濫用、捆綁銷售、大數(shù)據(jù)殺熟等行業(yè)亂象頻發(fā)，也給用戶帶來困擾，民怨越發(fā)普遍。近些年，國美深刻洞察行業(yè)和用戶痛點，快速確立新發(fā)展思維，從用戶、平臺、科技三方面不斷優(yōu)化完善。

在發(fā)布會上，方巍對國美的“用戶思維、平臺思維和科技思維”進行了解讀，即：始終站在用戶（消費者、商家、流量聯(lián)盟）的角度思考問題，以用戶為導(dǎo)向，尊重用戶利益，為用戶創(chuàng)造價值；倡導(dǎo)開放、共享、共建、共贏的網(wǎng)狀平臺思維；借助科技產(chǎn)品、運用科技手段推動經(jīng)營模式變革、運營模式變革以及組織變革，提高經(jīng)營效率的科技思維。

方巍表示，現(xiàn)在，以用戶思維、平臺思維和科技思維為導(dǎo)向的全新國美，在兩軸四輪驅(qū)動下，能夠滿足用戶全方位需求，賦能線上線下商家，實現(xiàn)線上線下的大融合。

新格局：拓寬賽道 釋放雙平臺

事實上，自“家·生活”戰(zhàn)略確立以來，國美的發(fā)展速度和體量都有目共睹。加之國美深耕零售行業(yè)34年，在連鎖網(wǎng)絡(luò)、自營供應(yīng)鏈和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)諸方面，根基深厚，得以快速推進國美的新發(fā)展格局。

新格局規(guī)劃中，一方面，國美致力于拓寬“家·生活”賽道，通過自營采購、定制與招商快速打造商品+服務(wù)的廣域智能供應(yīng)鏈平臺，拓展自營、聯(lián)營、第三方、加盟、合作、合伙人等的多渠道智能運營模式。

另一方面，國美依托物流售后服務(wù)平臺能力，構(gòu)建以線上平臺為主的線上/線下雙平臺，線上平臺全量SKU展示，線下雙平臺以家的延伸為核心場景，實現(xiàn)精品落地與服務(wù)/體驗場景化、交易全部線上化，構(gòu)建娛樂買、娛樂賣、娛樂社交的“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈，形成用戶在“家·生活”場景下對平臺的信賴和選擇。

方巍表示，新國美業(yè)務(wù)藍圖主要由線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺及物流服務(wù)平臺構(gòu)成。作為國內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺企業(yè)，國美將在2021年開啟新發(fā)展的同時，為行業(yè)社會帶來新的可能性。