樹欲靜而風(fēng)不止。

俞敏洪呼吁不要攻擊主播

風(fēng)波不斷，謠言四起，如今的東方甄選簡直是“屋漏偏逢連夜雨”。

日前，針對最近連環(huán)風(fēng)波，俞敏洪在社交平臺上發(fā)文，呼吁不要攻擊東方甄選和與輝同行的主播。

他表示，“我一直以支持和鼓勵年輕人發(fā)展為自己的責(zé)任和義務(wù)，并在力所能及的范圍內(nèi)，為年輕人的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。

圖源：俞敏洪抖音

東方甄選的出現(xiàn)，也是為了給年輕人提供新的舞臺。東方甄選和與輝同行的發(fā)展，是宇輝等年輕人奮斗的證明，是廣大朋友支持的結(jié)果。

遺憾的是，在這一發(fā)展過程中，我沒有能夠保護(hù)好這些孩子，讓他們經(jīng)常暴露在網(wǎng)絡(luò)輿論下，給他們造成精神上的巨大壓力。我自己也常常深陷輿論之中，難以自拔，覺得愧對這些努力向上的孩子。

大家怎么評價(jià)我，我都能以平和心態(tài)接納，我在這里再次請求大家，不要去攻擊東方甄選和與輝同行的任何主播，也強(qiáng)烈呼吁大家不管在哪里發(fā)言，都用理性平和的語言表達(dá)觀點(diǎn)，多包容一點(diǎn)，多一點(diǎn)善意，給孩子們一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

包括宇輝在內(nèi)的主播們，都還是成長中的孩子，在努力為祖國的繁榮做貢獻(xiàn)，我們需要愛護(hù)他們，讓他們在更加陽光的氛圍里茁壯成長?！?/span>

前有東方甄選主播明明的一句“山河破碎”引爭議，后有主播頓頓公開在直播間表達(dá)不滿。

東方甄選的內(nèi)部問題被搬上了臺面，似乎真應(yīng)了一個(gè)月前俞敏洪自己說的“東方甄選做得亂七八糟”。

輿論上的爭議引得公司股價(jià)跌跌不休。自去年1月底創(chuàng)下歷史新高以來，東方甄選股價(jià)整體就呈下跌趨勢。

面對負(fù)面輿論纏身的東方甄選，俞敏洪發(fā)出這篇小作文是想呼吁網(wǎng)友們理性發(fā)言，出發(fā)點(diǎn)是好的。

不過對于文中提到的“攻擊主播”的行為并沒有詳細(xì)說明“誰攻擊了誰”，也沒有提出具體的針對性舉措。

評論區(qū)有不少網(wǎng)友留言支持俞敏洪，建議報(bào)警處理。

不過也并不是所有人都買他的賬。有網(wǎng)友表示，“掙著錢還道德綁架了”“把責(zé)任都給網(wǎng)友了不合適吧”；

也有網(wǎng)友認(rèn)為，俞敏洪在和稀泥，呼吁根本不能解決問題；還有網(wǎng)友為董宇輝打抱不平，“董宇輝之前被罵的時(shí)候從來不發(fā)聲”。

值得注意的是，發(fā)出還不到一天，俞敏洪就關(guān)閉了這篇小作文的評論區(qū)。

與此同時(shí)，#俞敏洪呼吁不要攻擊主播#沖上微博熱搜，再度引發(fā)熱議。只不過從用戶評論來看，這波屬實(shí)是有點(diǎn)火上澆油。

東方甄選，被架在火上炙烤

擁有熱搜體質(zhì)的東方甄選，真的是將“禍從口出”展現(xiàn)的淋漓盡致。

6月初，俞敏洪在直播中稱“東方甄選做得亂七八糟”引發(fā)市場關(guān)注，一度導(dǎo)致東方甄選股價(jià)單日大跌近10%。

俞敏洪的這句話曝光的同時(shí)，也使得#東方甄選直播間畫風(fēng)變了#事件進(jìn)一步發(fā)酵。

事件起因是東方甄選旗下“東方甄選美麗生活”被曝出喊話式帶貨，“3、2、1上鏈接”的直播風(fēng)格和之前的文化帶貨大相徑庭。

圖源：微博視頻號

同時(shí)，這也和俞敏洪早期的一次言論相悖，“網(wǎng)上那種賣賣賣買買買的嚎叫，我是完全看不起的”。

離開了董宇輝的東方甄選變成了俞敏洪看不起的樣子，這一事件被曝光后引發(fā)網(wǎng)友群嘲。再結(jié)合俞敏洪不合時(shí)宜的一句“亂七八糟”，迅速引起各方解讀報(bào)道。

5 個(gè)交易日內(nèi)，東方甄選市值蒸發(fā)43億港元。

輿論發(fā)酵幾天后，俞敏洪不得不發(fā)布公開信致歉，他表示被熱議的“東方甄選做得亂七八糟”，只是和朋友之間謙虛的表達(dá)，他也不只在一個(gè)場合說過該評價(jià)，在他看來這是一種習(xí)慣表達(dá)，但沒想到會引起這么多波瀾，引發(fā)這么多好意或惡意的解讀。

同時(shí)，對于直播間畫風(fēng)問題，東方甄選也迅速回應(yīng)，“買買買”只是個(gè)暫時(shí)的嘗試，以后會繼續(xù)改進(jìn)直播風(fēng)格。

道歉公開信發(fā)出后，股市確實(shí)有所回升。

好景不長。6月22日，東方甄選主播明明（原名石明）在貴州肇興侗寨，用“山河破碎”來形容云貴高原的地形。此番言論引發(fā)很多網(wǎng)友不滿。

事后不久，主播明明發(fā)文致歉，表示“完全沒有多想，更沒有別有用心或者刻意為之，本意是想表達(dá)地表破碎。”

但針對主播和貴州的惡評卻愈演愈烈。最終貴州文旅刪除了和東方甄選相關(guān)的視頻，引發(fā)熱議。“貴州文旅刪除東方甄選相關(guān)視頻”一度登上熱搜。

一波未平一波又起。沒過幾天，東方甄選主播頓頓在直播間公開表達(dá)不滿，又引起軒然大波。

頓頓表示自己對公司管理上有些失望情緒，例如公司開新賬號完全不跟主播商量溝通，出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)輿情時(shí)公司的公關(guān)部門不作為。這一事件引起了網(wǎng)友們對東方甄選內(nèi)部管理的質(zhì)疑。

東方甄選主播頓頓 圖源：抖音

除了內(nèi)部人士的言論爭議，東方甄選外部又冒出了流言。

網(wǎng)絡(luò)上流傳的一張截圖顯示，有人以貴州網(wǎng)友的身份爆料，貴州負(fù)責(zé)文旅的領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)去北京邀請東方甄選的團(tuán)隊(duì)赴貴州做宣傳。東方甄選方面以“與輝同行”名義向貴州報(bào)價(jià)7位數(shù)的宣傳費(fèi)。

對此，東方甄選發(fā)布嚴(yán)正聲明，稱公司近期遭到網(wǎng)絡(luò)上有組織的造謠抹黑；同時(shí)，公司表示自己一貫合法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，“我們從來沒找政府要過宣傳費(fèi)，也堅(jiān)持不向任何企業(yè)、商家收取所謂坑位費(fèi)用”。

圖源：東方甄選抖音

東方甄選對任何妄圖通過惡意中傷、污蔑、炮制謠言對公司進(jìn)行詆毀的不法分子，將第一時(shí)間報(bào)警來捍衛(wèi)合法權(quán)益。

俞敏洪也轉(zhuǎn)發(fā)了聲明，并表示“我們接受批評，但我們不接受造謠和誹謗！”

值得注意的是，在這條聲明的評論區(qū)中，還有不少網(wǎng)友發(fā)言要求俞敏洪肅清那些在官方粉絲群里詆毀辱罵董宇輝的黑粉。

短短幾天，公司輿情被捅的全是窟窿。

整個(gè)6月，東方甄選股價(jià)持續(xù)下跌，累計(jì)跌幅超30%。同時(shí)東方甄選抖音賬號粉絲量掉粉超30萬。7月3日晚，東方甄選粉絲量再度跌破3000萬。

截至發(fā)稿，東方甄選抖音粉絲量在2997萬。

不僅如此，東方甄選的銷售業(yè)績也受到了影響。正值年中618大促活動期間，東方甄選愣是沒挺進(jìn)抖音直播帶貨榜前十。

滅火降溫不能只靠小作文

東方甄選的動亂不安，引得媒體們連連吐槽，東方甄選不是在道歉，就是在道歉的路上。

以前的東方甄選以及董宇輝，因各種詩情畫意的小作文而出圈。而現(xiàn)在，東方甄選的“小作文”變成了各種白底黑字的道歉、聲明……

原本的詩與遠(yuǎn)方，如今倒像是成了“家長里短”。

吵鬧和爭執(zhí)不休，人心不齊，猶如一盤散沙。

在東方甄選近期頻發(fā)的風(fēng)波背后，折射出的是企業(yè)在快速擴(kuò)張與品牌塑造過程中，對于危機(jī)管理與公關(guān)策略的深度考量不足。

“小作文”式的道歉與聲明，雖然能在短期內(nèi)吸引公眾注意，表達(dá)企業(yè)的歉意與立場，但長遠(yuǎn)來看，缺乏實(shí)質(zhì)性行動和深刻反思的公關(guān)手段，難以從根本上挽回消費(fèi)者信任，更無法構(gòu)建穩(wěn)固的品牌形象。

公眾對于企業(yè)的期待遠(yuǎn)不止于一紙聲明。

就拿胖東來舉例，雖然這家公司作為線下商超，基本上不怎么玩網(wǎng)紅流量這套，但憑借著真誠地對待員工和顧客的態(tài)度依舊在網(wǎng)上爆火出圈。

6月25日，胖東來被舉報(bào)投訴，某處聯(lián)營餐飲商戶搟面皮加工場所衛(wèi)生環(huán)境差。

輿論引起關(guān)注后不久，胖東來就發(fā)聲，已要求當(dāng)?shù)貎傻瓴惋嫴克新?lián)營商戶檔口關(guān)停，并對顧客投訴情況進(jìn)行調(diào)查。

6月27日，胖東來承認(rèn)顧客反饋信息屬實(shí)，并表示“給予發(fā)現(xiàn)問題的顧客10萬元現(xiàn)金獎勵，對所有于6月9日至6月19日期間在新鄉(xiāng)胖東來兩店餐飲部購買搟面皮、香辣面的顧客辦理退款，給予1000元補(bǔ)償”。

雷厲風(fēng)行的處理方式引得一片叫好。在市場競爭日益激烈的今天，消費(fèi)者更加看重企業(yè)的社會責(zé)任感、產(chǎn)品質(zhì)量控制以及面對問題時(shí)的解決能力。

東方甄選頻繁出現(xiàn)的問題，若僅停留在道歉層面，而沒有后續(xù)切實(shí)有效的改進(jìn)措施，無異于揚(yáng)湯止沸，難以從根本上解決問題。

內(nèi)部管理出問題，就從內(nèi)部找源頭；外部的非議攻擊，更要主動出擊，找到矛盾，解決矛盾。

同時(shí)，流量本就是把雙刃劍，既然已經(jīng)是入局者，那就要做好面對輿論沖擊的準(zhǔn)備。而不是動輒言論失當(dāng)，挑起爭端話題，反而會讓事情更加失控。

言多必失的當(dāng)下，行動往往比言語更有說服力。