寺庫(kù)不發(fā)貨不退款

近日，奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)因不發(fā)貨不退款問題再遭消費(fèi)者聲討。

6月27日，一消費(fèi)者在“黑貓投訴”平臺(tái)上，投訴寺庫(kù)“申請(qǐng)退款多次不退款”，該消費(fèi)者表示，2022年2月下的單，到現(xiàn)在為止還沒有發(fā)貨，期間申請(qǐng)退款很多次仍然不退款。

另外，有消費(fèi)者以“虛假宣傳，無實(shí)物”為由投訴寺庫(kù)，該消費(fèi)者于今年2月下單購(gòu)物，遲遲未發(fā)貨，咨詢客服說無碼數(shù)，可申請(qǐng)退款。至今未退費(fèi)，多次聯(lián)系客服，電話一直被掛，投訴無門。

遇到相同問題的消費(fèi)者還有很多，在“黑貓投訴”平臺(tái)上搜“寺庫(kù)”會(huì)顯示23385條投訴，投訴問題多為“不發(fā)貨也不退款”。

在社交媒體上，還有消費(fèi)者分享直奔寺庫(kù)總部要求退款的經(jīng)歷，即便寺庫(kù)同意退款了，但也不能一次性退回全部的金額，還得分期退款。

圖源：小紅書

其實(shí)早在2022年，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就直接點(diǎn)名寺庫(kù)，提醒消費(fèi)者“擦亮雙眼”。

據(jù)北京消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2022年1月到10月，共接到了3343件關(guān)于寺庫(kù)的投訴。投訴的主要內(nèi)容是商家拖延發(fā)貨、拖延退款，且大部分投訴沒有被解決。

直到最近，還有不少消費(fèi)者在“黑貓投訴”平臺(tái)上投訴寺庫(kù)。

除了“坑”消費(fèi)者，寺庫(kù)還“坑”供應(yīng)商、投資者的錢，可以說是毫無底線。

被拖欠回款的供應(yīng)商們還成立互助群，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有兩百多家供應(yīng)商被拖款，有的供應(yīng)商被拖欠款額更是高達(dá)500萬元。

這些供應(yīng)商不得不“自救”，紛紛將寺庫(kù)起訴到法院。

天眼查顯示，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司法定代表人李日學(xué)已被列為“老賴”，公司涉訴案件超過上百條，案由大多為買賣合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛，累計(jì)被執(zhí)行金額高達(dá)3757.6萬元，其中有74.8%的金額未履行。

另外，寺庫(kù)還曾多次申請(qǐng)破產(chǎn)重組。天眼查資料顯示，申請(qǐng)人柴某和趙某曾分別向北京一中院申請(qǐng)寺庫(kù)破產(chǎn)清算，但隨后又撤回了這兩次申請(qǐng)。

圖源：天眼查APP

2023年，上海浩雀貿(mào)易有限公司、北京赫拉珠寶有限公司都曾以寺庫(kù)“不能清償?shù)狡趥鶆?wù)且明顯缺乏清償能力”為由申請(qǐng)對(duì)寺庫(kù)破產(chǎn)清算，但隨后又撤回了申請(qǐng)。

然而負(fù)面纏身的寺庫(kù)目前還在正常運(yùn)營(yíng)著APP，商品詳情頁(yè)也還標(biāo)注著現(xiàn)貨秒發(fā)等字樣。

更有意思的是，雖然發(fā)貨退款等流程停滯不前，但是寺庫(kù)APP上還在搞著各種促銷活動(dòng)，不僅沒落下火熱的618年中大促，進(jìn)入7月，寺庫(kù)更是推出了“707周年慶”活動(dòng)。

也不知道還有多少不知情的消費(fèi)者要落入寺庫(kù)的“陷阱”里。

風(fēng)光一時(shí)的寺庫(kù)

別看寺庫(kù)現(xiàn)在負(fù)面纏身，曾經(jīng)的寺庫(kù)也是風(fēng)光無限。

2008年，在高端消費(fèi)崛起的背景下，敏銳的李日學(xué)創(chuàng)立了專注于奢侈品的電商平臺(tái)寺庫(kù)。與淘寶等綜合電商不同，寺庫(kù)聚焦于奢侈品這一高凈值、高需求的垂直領(lǐng)域，通過收取服務(wù)費(fèi)與代理費(fèi)作為利潤(rùn)來源。

在當(dāng)時(shí)，這一策略無疑是明智的，該策略讓寺庫(kù)避開了與電商巨頭的正面交鋒，獨(dú)享一片藍(lán)海。

隨后幾年，寺庫(kù)的業(yè)績(jī)?nèi)缤擁\野馬，持續(xù)飆升，僅用五年時(shí)間便實(shí)現(xiàn)交易額突破十億，并在七年間完成了八輪融資。2017年，寺庫(kù)成功登陸納斯達(dá)克，成為“中國(guó)奢侈品電商第一股”。

可惜好景不長(zhǎng)，自2018年起寺庫(kù)便開始走下坡路，市值縮水至巔峰時(shí)期的零頭，股價(jià)也跌至冰點(diǎn)，昔日的風(fēng)光不再。2021年底，寺庫(kù)因股價(jià)長(zhǎng)期低于1美元，收到納斯達(dá)克的退市警告。

到了2022年，寺庫(kù)可謂負(fù)面新聞不斷，包括多次被申請(qǐng)破產(chǎn)、拖欠貨款、拖欠工資、長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨等等。

寺庫(kù)的沒落，其實(shí)是多重因素交織的結(jié)果。最主要的就是奢侈品電商的供應(yīng)鏈難題始終未能有效解決。隨著奢侈品牌對(duì)渠道控制權(quán)的加強(qiáng)，寺庫(kù)作為第三方平臺(tái)的議價(jià)能力大幅減弱，貨源穩(wěn)定性受到嚴(yán)重威脅。

其次，信任危機(jī)如同達(dá)摩克利斯之劍，始終懸掛在寺庫(kù)的頭頂。假貨問題一直是奢侈品電商的頑疾，而寺庫(kù)雖有心整治，卻未能徹底根除這一隱患，導(dǎo)致消費(fèi)者信心受損。

再者，寺庫(kù)的轉(zhuǎn)型之路也充滿了坎坷。無論是拓展美妝、家居、旅游等非奢侈品領(lǐng)域、嘗試社交電商“庫(kù)店”還是與抖音快手合作擁抱直播電商，都未能為其帶來實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)機(jī)。

最后，淘寶京東等綜合電商平臺(tái)發(fā)力奢侈品領(lǐng)域，抖音快手等直播平臺(tái)出現(xiàn)二手奢侈品直播，更是讓寺庫(kù)腹背受敵。

總體而言，在早些年綜合電商還沒滲透到各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域時(shí)，寺庫(kù)這類垂直電商還能享受到“小而美”的時(shí)光，但隨著綜合電商不斷優(yōu)化其供應(yīng)鏈體系與服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)借助先進(jìn)的算法給用戶精準(zhǔn)推送其感興趣的商品，垂直電商正在失去其原有的優(yōu)勢(shì)。

奢侈品電商的縮影

寺庫(kù)的沒落并不是個(gè)例，可以說是奢侈品電商行業(yè)的一個(gè)縮影。

去年年底，曾經(jīng)的奢侈品電商巨頭Farfetch就深陷債務(wù)危機(jī)，雖然韓國(guó)電商巨頭Coupang伸出援手，以5億美元收購(gòu)Farfetch避免其直接破產(chǎn)。

但Farfetch持續(xù)虧損的陰霾仍未散去，甚至拖累了Coupang的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，Coupang第一季度歸母凈利潤(rùn)驟降至500萬美元，遠(yuǎn)低于前一年的9100萬美元。

近日，有多個(gè)時(shí)尚品牌方收到來自Net-a-Porter中國(guó)的消息，稱Net-a-Porter中國(guó)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將進(jìn)行清算，從2025春夏系列開始將不會(huì)向品牌繼續(xù)下訂單，線上的業(yè)務(wù)將會(huì)持續(xù)到明年3月為止。

與此同時(shí)，有知情人士透露，風(fēng)茂貿(mào)易（上海）有限公司CEO吳雅婷向員工宣布公司即將解散。

不僅如此，在今年三月，時(shí)尚集團(tuán)Frasers Group旗下的英國(guó)奢侈品電商Matches宣布進(jìn)入破產(chǎn)政府托管。這些都反映出奢侈品電商市場(chǎng)的疲軟態(tài)勢(shì)。

然而，盡管眼前挑戰(zhàn)重重，奢侈品電商領(lǐng)域依然是一片充滿無限潛力與廣闊機(jī)遇的沃土。

據(jù)要客研究院的《中國(guó)奢侈品報(bào)告》，2023年中國(guó)奢侈品消費(fèi)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，重新回歸萬億元市場(chǎng)規(guī)模，以9%的增速達(dá)到10420億元人民幣。

在線上領(lǐng)域，中國(guó)奢侈品電商的數(shù)據(jù)也很搶眼。2023年，奢侈品牌在中國(guó)的線上銷售額達(dá)到2574億元，占中國(guó)奢侈品市場(chǎng)線上銷售額的42%。

不過想要把握這一機(jī)遇，奢侈品電商需積極求變，探索新的增長(zhǎng)路徑。

或許可以從深化與高端品牌的戰(zhàn)略合作開始，通過獨(dú)家限定系列等產(chǎn)品創(chuàng)新，構(gòu)建平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)品牌吸引力。

同時(shí)，強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，建立與消費(fèi)者之間深厚而個(gè)性化的情感鏈接，提升用戶忠誠(chéng)度。

還可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化選品、推薦、支付、物流及倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全鏈條的數(shù)字化升級(jí)，為消費(fèi)者帶來更加便捷、高效、安全的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，加大打擊假貨力度，保障正品流通，也是提升消費(fèi)者信任與滿意度的關(guān)鍵舉措。

找到正確的途徑，奢侈品電商或許能夠再次迎來春天。