近幾年來，英國跨境電商市場持續(xù)迅猛發(fā)展，成為全球電商增長最快的地區(qū)之一。此前，英國消費(fèi)者是十分看重產(chǎn)品質(zhì)量的，但誰也沒想到，今年英國消費(fèi)者們的態(tài)度發(fā)生了180°大轉(zhuǎn)彎，價(jià)格成為購物時(shí)的主要關(guān)注對象。

日前，Shopify發(fā)布了最新的英國商業(yè)狀況報(bào)告，報(bào)告顯示，有82%的英國消費(fèi)者認(rèn)為高質(zhì)量的商品服務(wù)和驚喜促銷等優(yōu)惠能夠增加忠誠度。

英國消費(fèi)者認(rèn)為優(yōu)惠能提升忠誠度 圖源：retailtimes

在過去一年時(shí)間里，有46%消費(fèi)者的可自由支配支出有所減少，至于原因，有53%的消費(fèi)者表示，商品價(jià)格上漲是他們購買與平常不同的品牌的原因之一。與此同時(shí)，有23%的消費(fèi)者表示，如果可以省錢，他們會轉(zhuǎn)向購買競爭對手的品牌。

因此對賣家來說，如果能對商品價(jià)格進(jìn)行一個(gè)折扣，那將一定程度上提升消費(fèi)者的忠誠度。另外，在服務(wù)期望上，有61%的英國消費(fèi)者很重視免費(fèi)退貨，緊隨其后的便是數(shù)字支付和折扣。

英國消費(fèi)者對服務(wù)提出新期望 圖源：retailtimes

但事情的發(fā)展往往和想象中是有出入的，相比于消費(fèi)者的希望，零售商們做出了不同的決定：有82%的英國零售商將部分或全部成本的增加轉(zhuǎn)嫁給客戶，盡管87%的英國零售商表示客戶體驗(yàn)在很重要，但只有6%的零售商計(jì)劃在今年大力投資以改善客戶體驗(yàn)。

值得一提的是，以Instagram、Facebook為代表的社交媒體，依舊是英國消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的重要渠道，但大多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和決定購買的最主要途徑，還是口碑評價(jià)、電視和在線平臺。

客觀來講，英國電商市場近幾年的發(fā)展是相當(dāng)不錯(cuò)的，根據(jù)RetailX發(fā)布的《2024年英國電商市場報(bào)告》可以看到，英國市場互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)97.76%，網(wǎng)購用戶滲透率達(dá)到81.9%，是遠(yuǎn)超歐洲和全球平均水平。

除了普及率和滲透率的上漲，電商也已經(jīng)成為英國消費(fèi)者購買時(shí)的重要組成部分。ConsumerX研究公司在一項(xiàng)調(diào)查中，針對1000名英國成年人展開了調(diào)查，數(shù)據(jù)表示，有42%的人每月至少網(wǎng)購一次，37%的人每周網(wǎng)購一次以上，僅1%的人表示從不網(wǎng)購。

英國消費(fèi)者習(xí)慣通過電商購物 圖源：RetailX

但隨著消費(fèi)者愈發(fā)重視價(jià)格，低價(jià)策略在英國也十分吃香，例如Temu，便是憑借強(qiáng)大的營銷和低價(jià)的策略，在英國市場登上了新臺階。

根據(jù)Sametimeweb的數(shù)據(jù)，2023年第四季度在英國市場，Temu網(wǎng)站的訪問量躍升至11.9億，位居第四，而排在Temu之前的分別是亞馬遜、Etsy和全球速賣通。同時(shí)Sametimeweb還指出，英國已有超過25%的Android設(shè)備安裝了Temu，Temu的到來也對Asos和Boohoo等英國時(shí)尚電商平臺產(chǎn)生了巨大沖擊。

但除此之外，一份來自Google趨勢的用戶數(shù)據(jù)也顯示，在Google上搜索量來看，追求“best”超過了追求“cheap”的數(shù)量，對很多消費(fèi)者來說，也并不是完全把價(jià)格看做是否購買決定的主要因素。

“best”和“cheap”的搜索量 圖源：出海網(wǎng)跨境電商

總的來說，雖然英國消費(fèi)者購物時(shí)的參考發(fā)生了變化，但賣家在關(guān)注價(jià)格的同時(shí)，同樣要重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，例如送貨上門、支付方便等。畢竟，低價(jià)不是萬能的，只靠價(jià)格吸引來的消費(fèi)者也很有可能被更低價(jià)吸引走，賣家只有在服務(wù)、產(chǎn)品等多個(gè)方面都均衡發(fā)展，才算是筑牢了自己的護(hù)城河。