董宇輝走了，東方甄選變了。

在618大促期間，東方甄選主播們一改過去“溫文爾雅”的直播風(fēng)格，轉(zhuǎn)而采用了更為直接、甚至可以說是“嚎叫式”的直播帶貨風(fēng)格，套用直播話術(shù)“您都來了，買一單再走吧”、“321，上鏈接”，賣力吆喝著產(chǎn)品。

隨后，東方甄選“嚎叫式”的直播帶貨風(fēng)格引發(fā)了爭議，“董宇輝走后 東方甄選直播間畫風(fēng)變了”的話題還沖上了熱搜。

圖源：東方甄選美麗生活直播間

對此，網(wǎng)友紛紛表示，他們曾經(jīng)熟悉的“全網(wǎng)最有文化的直播間”似乎變得陌生了。還有網(wǎng)友猜測，隨著董宇輝的離開，東方甄選可能難以復(fù)制其獨特的知識型直播帶貨風(fēng)格，因此開始“放飛自我，回歸本體”。

要知道，董宇輝此前在東方甄選直播間里引經(jīng)據(jù)典，出口成章，還推廣讀書和知識。網(wǎng)友們都十分喜愛董宇輝這種娓娓道來的知識分享和直播間營造出來的文化氛圍，風(fēng)格突變確實讓消費者一時之間難以適應(yīng)。

針對直播帶貨風(fēng)格突變一事，東方甄選工作人員回應(yīng)稱：雖然目前還沒有接到直接針對“嚎叫式”直播的投訴，但公司已經(jīng)注意到消費者的不滿情緒，并將這些意見轉(zhuǎn)達給了相關(guān)部門。東方甄選內(nèi)部已經(jīng)就此事進行了緊急討論，并承諾將根據(jù)消費者的建議進行整改。

東方甄選表示，“買買買”式的直播風(fēng)格只是公司在618活動中的一次嘗試，旨在提高銷售氛圍和觀眾互動性。然而，從消費者的反饋來看，這種嘗試并未達到預(yù)期效果。因此，公司決定在未來的直播中做出調(diào)整，以滿足消費者的期待。

事實上，東方甄選的創(chuàng)始人俞敏洪不是特別認可這種“叫賣式”的直播。在去年3月舉辦的亞布力中國企業(yè)家論壇年會上，俞敏洪表示，自己完全看不起網(wǎng)絡(luò)上那種賣賣賣買買買的嚎叫。俞敏洪認為，直播應(yīng)該是心平氣和的對產(chǎn)品進行知識性講解，在講解之余還能進行其他知識的傳播。

近日，俞敏洪在做客物美創(chuàng)始人張文中的直播間時，更是直言不諱地表示，“東方甄選現(xiàn)在做得亂七八糟，沒有任何向你提建議的本領(lǐng)。”

圖源：張文中直播間

董宇輝的離開對東方甄選來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)，或許東方甄選可以借此機會審視自己，探索更加適合自己的發(fā)展道路，重新定位和塑造其獨特的直播風(fēng)格。

知識型直播與商業(yè)化銷售各有千秋，前者提升購物體驗與品牌形象，但需深度準(zhǔn)備；后者注重銷售轉(zhuǎn)化與市場份額，但可能犧牲購物體驗。兩者各有其適用場景，關(guān)鍵在于如何找到最適合東方甄選的發(fā)展道路。

直播帶貨已經(jīng)陪伴我們走過了多個年頭。從最早的李佳琦“OMG買它買它”、到薇婭的“全球好物推薦”，這種激情四溢的叫賣聲，仿佛整個直播間都充滿了購物的狂歡。

隨著直播帶貨的火爆，越來越多明星和網(wǎng)紅紛紛涌入這個領(lǐng)域，希望分得一杯羹。為了吸引流量，主播們開始絞盡腦汁，甚至不惜在直播間里上演各種大戲，團隊沖突、家庭矛盾、離婚出軌、賣慘、撩妹等劇情式直播層出不窮。

就連直播帶貨里出現(xiàn)的各種“失誤”，“臨時降價”、“標(biāo)錯價格”、“拿錯樣品”等，也都套路滿滿。

整個直播帶貨行業(yè)看似熱鬧非凡，實則烏煙瘴氣。隨后，抖音、快手等平臺針對“劇本、演戲炒作賣貨”現(xiàn)象進行專項治理。

當(dāng)行業(yè)紅利逐漸退去，直播內(nèi)容同質(zhì)化的問題日益凸顯，觀眾的審美疲勞也愈發(fā)明顯，一些主播開始嘗試新的直播方式。

2023年10月，鄭香香憑借“快速過款”的直播帶貨玩法迅速躥紅。在直播間中，她身著金晨在電影《孤注一擲》中的同款連衣裙，一個紙箱快速穩(wěn)當(dāng)?shù)鼗剿媲埃嗥甬a(chǎn)品展示兩秒，口中報出價格后就迅速把箱子推開，馬上又開始推銷下一件產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)顯示，鄭香香在抖音平臺上的賬號在短短三天內(nèi)漲粉上百萬，單場銷售額超過5000萬，短短7天時間帶貨額更是突破一個億。

不過，快速過款玩法也存在諸多爭議，例如這種方式會導(dǎo)致用戶無法獲取足夠多的商品信息，購物體驗受損等。不久抖音電商就發(fā)布新規(guī)將快速過款直播列為違規(guī)行為，鄭香香的熱度也迅速下滑。

抖音博主鄭香香 圖源：鄭香香抖音視頻截圖

隨著時間的推移，直播帶貨的江湖也在悄然變化。曾經(jīng)那些喧囂、熱鬧的直播間，逐漸被一種更為舒緩、安靜的直播風(fēng)格所取代。

去年年初，明星董潔就在小紅書上試水“慢直播”。董潔的直播間里沒有熱鬧的助播團隊入鏡，也沒有讓人眼花繚亂的特效，只有董潔一個人，慢條斯理，溫柔親切地分享自己的生活方式，安安靜靜地坐著給大家試戴，讓人感覺不像是在帶貨，更像是在她家里做客。

董潔在小紅書上試水的三場直播取得了總GMV過億的好成績，這種“白月光式的慢直播”也讓小紅書看到了突圍直播帶貨的出口。

與此同時，以董宇輝為代表的新東方老師把曾經(jīng)的付費課堂搬進了直播間，知識帶貨也在混亂的直播界中成為一股清流。

最令人印象深刻的就是董宇輝在推薦五常大米時，他這樣描述：“我沒有帶你看過長白山皚皚的白雪，沒有帶你去感受過十月田間吹過我的微風(fēng)，沒有帶你看過沉甸甸彎下腰猶如智者一般的谷穗。我沒有帶你去見證過這一切，但是親愛的，我想讓你品嘗這樣的大米?！?/span>

圖源：東方甄選直播間

回顧直播電商這幾年的發(fā)展，直播帶貨確實經(jīng)歷了一段“野蠻生長”的時期。雖然未來直播電商行業(yè)的發(fā)展方向難以預(yù)測，但有一點是肯定的：必須回歸到消費者的需求上來。畢竟，只有真正滿足消費者的需求，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

近五年，我國直播電商市場規(guī)模激增10.5倍，同時，投訴舉報的增幅高達47.1倍，從投訴問題來看，售后服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊以及不正當(dāng)競爭等問題，成為了消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

過去一年里，直播帶貨的問題依然很突出。就在今年3·15前夕，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《2023年消費者投訴舉報呈現(xiàn)八大特點》，統(tǒng)計了2023年消費者投訴舉報情況。

具體到電商領(lǐng)域，網(wǎng)購相關(guān)的投訴舉報高達1261.1萬件，占到了投訴舉報總量的56.1%。而在網(wǎng)購相關(guān)投訴舉報中，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺。數(shù)據(jù)顯示，過去一年里，直播帶貨投訴舉報共33.7萬件，同比增長52.5%。

近五年直播帶貨投訴舉報情況 圖源：市說新語

直播電商亂象頻頻發(fā)生，將對消費者權(quán)益造成損害，也不利于行業(yè)的長遠發(fā)展。今年4月，《消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）正式頒布，并將于7月1日正式施行。

針對直播帶貨等發(fā)展中不規(guī)范的問題，市場監(jiān)管部門在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上介紹《條例》有關(guān)情況時表示，直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”，明確主播、直播間和平臺“人人有責(zé)”。

可以預(yù)見的是，隨著《條例》的正式施行，直播行業(yè)的野蠻生長時代將一去不復(fù)返，取而代之的是更加規(guī)范化、理性化的發(fā)展道路。