11月12日消息，雙11期間，智能服務(wù)咨詢量實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。隨著國補(bǔ)、白條免息等政策助推，京東智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超36億，同比增長(zhǎng)157%，為C端客戶精準(zhǔn)推送“物流一鍵下單”“開場(chǎng)即解決”等多項(xiàng)特色服務(wù)，其中“開場(chǎng)即解決”（指提前預(yù)判用戶意圖，并自動(dòng)推送應(yīng)答）用戶滿意度超75%。京東官方商家智能服務(wù)平臺(tái)——京小智已成為京東商家標(biāo)配，服務(wù)商家數(shù)增長(zhǎng)至80萬，11.11期間基于大模型能力深度融合，京小智對(duì)智能應(yīng)答、智能質(zhì)檢等能力進(jìn)行全面重構(gòu)，用戶滿意度同比提升11%。