5月18日消息，蘇寧易購日前發(fā)布公告，擬對在線客服系統(tǒng)管理及使用要求規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，將于于2022年5月24日生效。第二章在線客服系統(tǒng)管理及使用要求第五條，若店鋪長時(shí)間無人工客服接待，包括但不限于有會(huì)員在線會(huì)話留言且前三日單個(gè)店鋪的人工客服在線總時(shí)長每日皆小于8h等情況的，則自動(dòng)啟用智能機(jī)器人客服接待（模式為人工優(yōu)先，即人工離線或全忙場景下機(jī)器人接待）；按自然周維度，人工客服在線但不回復(fù)消息即無響應(yīng)時(shí)長，則自動(dòng)開啟機(jī)器人優(yōu)先模式（即用戶進(jìn)線后），優(yōu)先機(jī)器人接起。