5月11日消息，近日，支付寶平臺(tái)升級(jí)用戶保障體系，上線“商家交易投訴服務(wù)系統(tǒng)”。商家可以登陸支付寶商家中心，在運(yùn)營(yíng)中心的“違規(guī)與投訴”界面，查看并一站式處理用戶交易投訴、服務(wù)咨詢等問題。系統(tǒng)限定商家72小時(shí)內(nèi)處理用戶投訴，當(dāng)剩余處理時(shí)間不足12小時(shí)，自動(dòng)向商家發(fā)送超時(shí)提醒。同時(shí)，為保護(hù)商家的商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免商品服務(wù)冒用造成消費(fèi)者受騙，支付寶平臺(tái)已建立針對(duì)服務(wù)的商標(biāo)認(rèn)證審核體系，升級(jí)冒名侵權(quán)主動(dòng)識(shí)別發(fā)現(xiàn)能力。通過智能打擊商品侵權(quán)，已處理冒用及侵權(quán)行為27000多起。據(jù)了解，支付寶平臺(tái)也在逐步完善小程序服務(wù)信息質(zhì)量運(yùn)營(yíng)和治理的精細(xì)度，目前已推動(dòng)超過15000個(gè)服務(wù)內(nèi)容得到改善。