4月26日消息，為解決突發(fā)集中買家問題且“問答知識管理”無法有效解決的情況，快手電商上線“關(guān)鍵詞組”維度的配置能力，支持買家關(guān)鍵詞命中的知識庫配置，例如大促關(guān)鍵詞“616”、粉絲節(jié)關(guān)鍵詞“XX寵粉節(jié)”、突發(fā)事件關(guān)鍵詞“疫情”“發(fā)貨”等情景。例如當(dāng)商家配置”疫情+停發(fā)”作為關(guān)鍵詞組時，買家的提問中必須同時包括“疫情”和“停發(fā)"時才會回復(fù)對應(yīng)的答案。據(jù)了解，商家可打開客服機器人工作臺，選擇問答管理-關(guān)鍵詞組管理，點擊添加關(guān)鍵詞組，編輯關(guān)鍵詞、近義詞、回復(fù)內(nèi)容后，選擇時效類型后點擊確定，點擊開關(guān)即可開啟關(guān)鍵詞組。