4月14日消息，近日，黑貓投訴“投訴入口”上線電商行業(yè)定制化投訴模板。消費者發(fā)起投訴時可以同時選擇電商平臺和具體店鋪或生產(chǎn)商，一次投訴多方觸達(dá)，平臺與商家合力為消費者解決消費糾紛。據(jù)了解，在平臺發(fā)起投訴時，當(dāng)投訴對象為電商平臺后會進(jìn)入定制化投訴模板，可以進(jìn)一步選擇品牌或店鋪或品牌，也可以只投訴電商平臺，根據(jù)品牌或店鋪所在行業(yè)會有相應(yīng)的典型的退款退款問題、物流問題、商品質(zhì)量問題和服務(wù)問題供選擇，精準(zhǔn)定位糾紛。隨后與其他投訴一樣，填寫消費糾紛相應(yīng)的涉訴金額、訂單號、投訴詳情等信息后就可以進(jìn)行提交。