3月12日消息，今日，易到用車發(fā)布聲明稱，所謂“易到App賬戶清零”，與事實(shí)不符，“用戶賬戶金額由用戶主動(dòng)充值與平臺(tái)贈(zèng)送金額兩部分組成，只有用戶轉(zhuǎn)到代償賬戶后，平臺(tái)才能核算用戶權(quán)益，從而解決用戶權(quán)益問題，不存在直接將用戶賬戶清零?！睂?duì)于用戶提出客服響應(yīng)不及時(shí)等問題，易到用車稱的確存在客服處理不及時(shí)的情況，未能及時(shí)解決用戶問題，對(duì)此將加大客服人力投入，及時(shí)回應(yīng)用戶提出的相關(guān)問題。