11月26日消息，針對上海、杭州、徐州等地出現(xiàn)疫情病例，同程集團(tuán)啟動(dòng)了出行暖心服務(wù)保障。同程旅行方面，針對上海疫情區(qū)域的定向酒店訂單，凡入住時(shí)間在11月25日至12月8日（含12月8日）的訂單，同程旅行可提供無損退訂。用戶如需要退訂或改變行程，對于符合相關(guān)退改政策的訂單，同程旅行均支持線上自助、線下人工客服等服務(wù)，用戶也可通過同程旅行的直播客服渠道予以處理。同程旅游方面，針對涉及上海、杭州等地行程的跟團(tuán)游，地接均提供無損退訂。