11月24日消息，今日，國(guó)家郵政局通報(bào)2021年10月郵政業(yè)用戶申訴情況。10月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27697件，環(huán)比下降0.6%，同比增長(zhǎng)57.1%。申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的26855件，占總申訴量的97%，環(huán)比增長(zhǎng)0.8%，同比增長(zhǎng)56.9%。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為3086件，環(huán)比增長(zhǎng)10.4%，同比增長(zhǎng)106.4%。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的2971件，占有效申訴量的96.3%，環(huán)比增長(zhǎng)10.3%，同比增長(zhǎng)106.9%。